各位親愛的新東方同事，大家下午好，大家新年好。在2020新的一年來臨之際，我代表我自己，代表新東方，代表新東方董事會，代表新東方總裁辦公會，祝在座的每一個人，新年愉快、萬事如意、闔家歡樂、身體健康、事業興旺、多多發財。
2019年新東方在教育領域各種紛飛的表象之下，確實取得了一些成就，股票的價格上升了；老師、員工增加了；教學點、學生人數增加了；教學質量得到了一定的提升；科技在教育之間的應用也得到了一定的發展。我只是說「一定」，是因為我們做得不夠好，不夠完美，我們還有很多的空間可以去做得更好。
2018年、2019年教育領域戰火紛飛，不管是地面教育，還是在線教育，大家打得一團亂七八糟。有各種各樣的說法，有的說新東方快要不行了，有的說新東方可以堅持下去；有的說未來在線教育將會取代地面教育，有的說地面教育必然是在線教育沒法戰勝的。總而言之，在這樣的一片迷霧中間，有些教育公司在成長，有些新的教育公司在出現，也有老牌的教育公司倒閉，給家長和孩子們帶來了很多的損失。新東方作為教育領域中最老牌的一家機構，我們確實做到了堅守陣地，並且在這個陣地上還做出了很多的成績。
對教育模式的思考：
以地面教育發展為核心，輔以在線教育全力推進
新東方抱著一種定心的態度，有著穿透迷霧去看到真相的一種決策，或者是一種思考。面對在線教育和地面教育的各種各樣的說法，到底什麼樣的教育形式是最能持久的？這個問題的回答跟科技沒關係，跟在線和地面也沒關係，它跟最終到底什麼東西對孩子們的成長是最有效的有關係。在2018年、2019年如此紛繁的局面下，新東方其實做了一件事情——以地面教育發展為核心，再輔以在線教育全力推進。
我真心地認為，孩子們和老師面對面教學的模式50年、100年都不可能推翻。原因非常簡單，只有人與人互相之間見面，有著眼神的交流、感情的交流、語言的交流，甚至有的時候有肢體上的部分接觸，才能夠讓人心中產生一種歸屬感，產生一種我願意跟著你學的意願，才能讓他專注。一個學生如果沒有老師面對面的鼓勵，他的學習效率、學習專注度以及學習的積極性都有可能會受到影響。
我們覺得地面教育，即使科技再發達也不可能代替。所以在2018年、2019年新東方做了一件事，表面落後，但是實際上我們做得很好——就是在科技的輔助下，通過科技的方式，進一步讓地面教育的教學更加有效、更加有序，推動了地面教育的發展。過去三年，新東方地面教育的業務每年以30%的速度在增長，這已經被整個中國的教育領域所認可，這是我們在迷霧之下堅持自己道路的方向。
當然我們從來沒有忘記，在線教育作為教育的一個重要的組成部分，尤其是在未來，必然在教育領域中占據一席之地。中國的教育將會從一線城市走向二線城市、三線城市、四線城市、五線城市，同時走向鄉村。以科技為核心的在線教育，必然會是一個重要的教育方式和教育形式。出於這樣的一個目標，2019年3月，我們把新東方在線帶到了香港交易所去上市，使新東方實現了完整的雙平台戰略，一方面地面教育的穩步發展，另外一方面在線教育的突飛猛進，把這兩個加起來就變成了新東方的兩翼，或者說是兩個發動機，兩個平台。
在這兩個平台上我們做的兩件事情，我覺得非常到位，第一就是穩抓教學質量，老師素質，為此推出了「新東方，老師好」這樣的一個品牌概念。其次，迅速補充科技實力，讓科技為教育賦能，2019年我們在教學質量和科技上投入的最多，但是也恰恰是這兩個方面的投入，使新東方開始長出了翅膀，在在線教育和地面教育平台上突飛猛進。
「以終為始」來設計新東方，
滿足家長和孩子的真實需要
同時，我們深刻地意識到，教育的目的到底是什麼。教育公司和資本結合以後產生了一個誤區，認為教育公司實際上就是加大收入，加大老百姓付錢的速度，讓資本可以再次投入，這恰恰違反了教育領域的重要本質。
對新東方來說，我們反覆問自己的一個最重要的問題是：家長和孩子到底需要什麼。這個問題的回答其實無比簡單，你需要的是孩子每門課學習成績的提高，孩子對於學習興趣的提高，孩子對於知識探求渴望的提高，以及孩子在個性和人品、人格上的完善和提高，這就是家長所要的全部東西。也許到具體某個點的時候，家長並不知道該怎麼做，但是他心裡明白得很，我的孩子應該要什麼。所以當我們面對家長要的這些東西的時候，我一直強調一個詞，叫做「以終為始」來設計新東方。所謂「以終為始」，「終」是家長需要什麼；「始」是我們為了滿足家長的需求，為了幫助孩子的全面成長到底應該做什麼。
2019年，為了使孩子更加有效的學習，更加有效的提高他們的學習成績，為了使孩子能夠更加健康健全的成長，為了讓孩子在學習中有更多的快樂，我們設計了一系列的系統，這些系統包括產品設計，包括對老師的培訓，包括信息系統的建設，也包括校區環境的改善，等等等等，所有這一切使得家長和孩子們對新東方越來越認可。
我還有一句話常常強調，叫做「急事慢做」，要先把事情做對，再把事情做好和做快。如果事情本身不對，做得再好、再快，也有可能是誤入歧途，也有可能是瀕臨崩潰。如果我們把事情想清楚了，做對了，再加快速度去做，把事情做好，那麼即使出點小毛病，因為我們在正確的道路上，依然會不斷發展和不斷前行。我相信新東方過去的一到兩年所做的事情大部分都是做對了。下一步要做到的事情，就是如何通過系統的調整來做得更快、更好。
新東方的問題需要精準打擊，集中力量解決
新東方還有很多很多的毛病，去年就在這個舞台上，《釋放自我》一個短短的演出視頻，在全中國得到了接近3億的點贊，釋放了新東方員工、管理者、老師對於新東方管理的不滿。時到今天，儘管我們有了進步，但是新東方依然還有很多東西需要去改正，我們還充滿了官僚主義的色彩；新東方的隊伍還在老化；個人利益高於集體利益的行為屢禁不止；科技方面儘管我們已經做了投入，但是分量不足；以及全體老師員工的工資和薪酬待遇不夠，這樣的問題都還沒有解決。
我們要做的是定點問題，想清楚每個問題到底是不是急需解決的，然後精準打擊，一個一個解決掉。如果說老師薪酬不夠，我們精準打擊，集中力量把這個問題解決掉；如果科技投入不足，我們集中力量把這個問題解決掉，不要大而廣之地去說。我們真的有很多問題太嚴重了，我們真的有很多問題需要精準打擊，把這些問題解決掉新東方才能不斷前行。
2020年，我們要做到五件比較重要的事情
面向2020年，我們要做到五件比較重要的事情。
第一件，依然要繼續加大科技賦能教育的投入。科技跟教育的結合，一定能讓新東方的教育水平更上一層樓。
第二件，對於人才的愛護和愛惜。老師、員工、管理者是新東方最寶貴的財富。如何能夠給予人才更大的平台和舞台？如何通過加薪、培訓給老師和管理者進一步的賦能？如何通過何種機制讓更加優秀的人才加入新東方？如何讓新東方的人才隊伍進一步的年輕化？等等，這都是我們2020年要著重解決的問題，現在新東方已經成立了這方面的專項小組。
第三件，新東方儘管反覆強調創新，我們也做了一些創新，但是實際上創新是不夠的，新東方的老業務如何疊代和更新？新東方的新業務如何拓展？在教育領域出現更大的產業鏈，如何進一步布局？這毫無疑問是新東方2020年要創新的主題。創新可能會是顛覆式的，也有可能會是漸進式的，但是不管是怎樣的創新形式，對我們來說都是必須要去做的。
第四件，企業文化的不斷健全和推進。我們在去年提出了企業文化的八字方針「坦誠、尊重、協作、創新」，但是這八個字其實還沒有真正落到實處——有很多機構管理者的管理風格不夠坦誠，部門與部門的交流不夠坦誠；人與人之間的交流不夠互相尊重；部門與部門之間為了一件事情的協作，做的不是很到位；創新應用到自己的工作中，往往會發現如果這個創新會影響到個人的利益，會影響到部門的利益，就會把創新排除在外。這樣的情況在新東方出現的頻次非常高。2020年無論如何要把新東方的企業文化「坦誠、尊重、協作、創新」落到實處。
第五件，2020年大家會看到我把大量的精力投入到一件特別重要的事情上——新東方為山區和農村的孩子到底能做什麼？新東方為中國的均衡教育到底能做什麼？我希望到2020年年底的時候，新東方各個學校，加上總公司，加上友好合作單位，至少為不下於50萬的農村孩子和山區孩子提供新東方一流的教學服務。讓農村孩子有更好的學習機會，跟著城市孩子一起成長，讓農村孩子中湧現出更多的像俞敏洪這樣的人。
時光在不斷的流逝，每一年的開端，我們都希望新的一年比過去更好。對於新東方是這樣，對於我們每一個個人也是這樣，新東方是我們每一個個體組成的，沒有你們中的每一個個人，就沒有新東方，也自然沒有新東方的未來。我們每個個體的力量也許是微不足道的，但是當我們匯聚在一起，同心同德，同舟共濟，我們就是一股巨大的力量，推動著中國教育的進步，也推動著千家萬戶的孩子們得到更好的前途和發展。在這一發展過程中，要時刻反思我們是否在堅守我們的價值觀，我們是否在堅持走在正確的道路上，並且做著正確的事情。我們是否有更好的方法去做事情，是否能夠把事情做得更加的完美和完善。
回到個人，我們更加深刻地意識到，我們一生的意義和我們的勤奮、努力、進步有關，但更加和我們希望把自己變成一個什麼樣的人，和我們的價值體系，和為人處事有著重要的關係。如果每一個人只是為自己的私心、利益、虛榮而努力，那在他擁有整個世界的同時，也將失去整個世界。
不管是新東方，還是每一個個人，除了努力完善自己之外，我也希望每一個新東方人能夠更多地去思考怎樣去幫助別人、惠及別人、幫助社會、惠及社會，讓中國社會進步和發展。我希望我們每一個人的生命都像是一顆太陽，既能夠照亮自己，也能夠照亮別人和照亮世界。陽光灑遍之處，萬物生長。我希望新東方人一起來散發我們的光和熱，讓生命更加燦爛，讓中國的教育更加輝煌，謝謝大家！