老俞開課丨10-6做人做事的核心要素：誠信、坦誠和信任

第十講 自我剖析

講完了人才以後，我們再講做人做事最核心的要素。我覺得做人做事最核心的要素有很多，比如說我們善良，我們與人為善，我們有愛心，我們喜歡去幫助別人，這些都是好事。但是不管做企業也好，還是人與人之間的交往也好，我覺得對我們來說，做人做事有三個要素是最重要的。這三個要素，第一個叫做誠信，第二個叫做坦誠，第三個叫做信任。

誠信

這裡面有區別，誠信是什麼概念？誠信意味著你跟別人做事情，沒有任何的欺詐，不管是口頭上的還是協議上的，不管是兩方關係還是三方關係，你保持著誠信，用英文來說就是honest。你能夠不讓別人去操心，讓人非常相信你所做的每一件事情、所說的每一句話都是事實，而不是虛構的，也不是誇張的。

誠信也就意味著契約精神，說到做到，在我們中國是最缺乏的，從政府體系到我們個人，到公司企業、上市公司。按說上市公司應該最需要誠信了，因為老百姓花那麼多錢來買你的股票，你不誠信的話就意味著欺騙老百姓。

但是中國的上市公司，我個人感覺，至少有一半以上是不誠信的。中國政府有時候採取的一些政策行為，今天說這個，明天說那個，讓老百姓無所依從，也是某種意義上缺乏契約精神的一種表現。人與人之間也是有契約精神的。

坦誠

第二個叫坦誠，坦誠是什麼概念呢？坦誠英文叫frankness，表明什麼？你做事情沒有任何遮遮掩掩，願意直來直往地打交道。比如說，不會繞著彎子，讓人去猜著、琢磨著做事情。

坦誠帶來的一個好處是什麼呢？就是大大地減少了人與人之間交流和溝通的成本。因為大家知道，人與人之間做事情，最大的成本就是交流成本。交流不暢通帶來的結果是什麼呢？就是其他成本的增加。在中國為什麼做生意那麼累，還常常賺不到錢？就是因為在這個過程中沒有坦誠，導致交易的成本急劇增加。

信任

最後一個——信任，信任是一種互相的行為。如果我對你信任的話，我借你錢我可以不用你寫借條，你對我信任的話，你借我的錢也不用寫借條。大家可以看到，由於互相之間的信任，可以減少很多的摩擦，也可以減少很多的交易成本。

把誠信、坦誠和信任放在一起，如果一個人能做到這三者的話，你跟別人打交道、做生意，成本一定會越來越低，而效率會越來越高。這種成本和效率相加，就構成了你做事情能夠成功的最核心的基礎。所以我說做事情要有這三個核心要素。

人性很複雜，可能你是永遠猜不透的，因為別人心裡在想什麼，你不知道。我們常常會發現這樣一個現象，當你面對一個人，如果你猜不透這個人心裡在想什麼，也就是說你看不透這個人，你心裡會產生什麼感覺？馬上閃出的感覺是我要防範這個人，我在跟這個人打交道的時候一定要小心，一定要謹慎。

如果你是被防範的人、被人們小心謹慎對待的人，其實你已經失去了很多的機會。別人有機會的時候，第一個肯定不會想到你，為什麼要想到你呢？因為我跟你打交道我心裡沒底。我們也聽過一句話，叫做「防人之心不可無，害人之心不可有」。

但是防人之心不可無，你不能體現在時時處處讓人感覺你這個人猜不透、摸不透。你應該足夠聰明，知道世界上哪些危險在什麼地方，讓你能夠規避危險，這叫防人之心不可無。那害人之心不可有，表明了什麼？你內心不能產生要故意去搶占別人利益、去傷害別人的行為。這意味著什麼？你本身是堂堂正正的。

說到底我們講了這麼多，你會發現，一個坦誠的讓人一眼能看到底的不需要防範的人，其實他去獲得世界上的資源的效率是最高的、成本是最低的。如果這樣的話，其實做人就又變得很簡單。一個人只要擁有我剛才所說的誠信、坦誠和信任，那麼別人就會對你非常的放心。所以對我而言，我一直是力求自己變成一個誠信、坦誠、值得被別人信任的人。

當然這件事情並沒有百分之百做到，但如果給自己打個分數的話，我覺得80分左右還是可以的。也就是說大量跟我交往的朋友，包括業界的企業家，都不會覺得我是一個膩膩歪歪的、計較的、背後包藏禍心的、居心叵測的一個人。大量的人都覺得我還是一個非常誠信、非常坦誠、非常值得信任的人。這樣也就使我自己做事情和新東方做事情的交易成本非常低，溝通成本也比較低，效率本身也變得比較高。

我著力要在新東方打造一個透明的、誠信的、互相信任的企業合作氛圍。當然這個氛圍並不是每個人都能做到，但是總體來說，新東方跟別的機構相比，我們的氛圍還算是比較不錯的。

我最後講一點，作為你本人來說，你在做事情時的技巧。我們常常有人覺得自己很坦誠、很信任、很厲害，看到別人在膩膩歪歪、做的事情讓你不舒服的時候就抑鬱，就把別人說透了，甚至把人頂到牆角根本就回不來。

也許你說的這個話是對的，也許你對對方的判斷也是對的，但是一旦你說出來，這層紙捅破的話，你跟對方的關係和矛盾，立刻就會陷入特別複雜的狀態。而且你做事情不給人留面子的話，別人以後做事情也不會給你留面子。所以即使你本人很誠信、很坦誠、很信任，但方式方法依然是講究技巧的，要用讓人感到非常舒服的方式給表達出來。

如果你是一個管理者，你很坦誠，你手下有什麼錯誤和缺點，你根本就不顧對方的面子，就把它說出來了，而且說不定還不是抱著友好的態度，當著所有人的面把一個人批判得體無完膚。這樣的話你不給那個人面子，也不給那個人迴旋的餘地，結果只會更糟糕。

我們也發現，有些管理者就是這樣的人，最後就會導致團隊人心離散，為什麼呢？因為你不給別人面子，別人就不會給你面子，你不給別人成長的空間，別人也不會給你發展的空間，是一樣的概念。

所以核心點是這樣的，我們在做事情的時候，一定要想辦法降低自己的做事成本。這個成本不僅僅是錢，也不僅僅是你花的時間，這個成本太多了。做事情輕鬆，做事情能夠迅速地達成目的，做事情的過程中沒有任何障礙，這就叫做降低做事成本。

我個人的思考，降低成本的最好方法，就是把自己變成一個誠信、坦誠和值得被人信任的人，這就是唯一的方法。在這個方法之下，如果你把自己變成了一個誠信、坦誠和值得信任的人，你就可以把精力、時間和資源，用在你的事業和人生中最重要的地方，而不是耗費精力在無聊的信息上面。

我們常常發現世界上有兩種人。一種人要把所有時間耗費在解決自己所創造的麻煩和問題，跟別人的糾葛、跟別人的吵架、互相之間的不團結，把精力、時間全消耗在這個上面。有的夫妻生活就是這樣的，天天打架，天天解決不了矛盾。

但是有的人就非常明白，我們的時間、精力、資源，要用在對我們人生最重要的事情上面，就是把那些瑣碎的事情想辦法排除掉。排除瑣碎的事情，最好的方法就是要有一個博大的、坦誠的、誠懇的胸懷。這是我們每一個創業的人和做事業的人，包括生活的人，都應該記住的最重要的原則。

7月-9月，「老俞閒話」將在80天的時間裡，連載《蛋殼來了》APP上的「新東方成長曆程」音頻課程和由此出版的新書《我曾走在崩潰的邊緣》文字內容。