天津河北安怡醫院是一家以精神與心理疾病防治和心理健康服務為主，集診療、教學、科研、康復、預防為一體的二級精神心理專科醫院。醫院構建了完善的臨床心理和社會心理服務體系。門診部設立精神科、內科、中醫科、睡眠門診、抑鬱症診療門診、中醫精神科、心身障礙科、心理康復科、心理諮詢與治療中心、兒童青少年心理諮詢中心、腦功能檢查與治療中心等多個專科與亞專科。住院部開設男病房、女病房，和開放式家庭病房，配備空調、電視、冰箱、無線網絡和24小時熱水，獨立衛生間。開展了個體、團體心理治療和行為治療，設有心理諮詢門診、心理熱線、網絡諮詢等多種諮詢方式，幫助人們解決在戀愛、婚姻、就業、升學、工作、離退休等方面的心理障礙；開展系統的精神康復治療，採用藥物治療、心理疏導、社會服務、工療、農療、娛療、體療和生活自理、職業技能、社會適應能力訓練等綜合精神康復措施，使心理創傷較重的和正在恢復的患者得到心理上的支持，增進了健康，減少了精神的衰退與疾病復發，收到了良好的效果。
『嚴重精神障礙』 是指精神疾病症狀嚴重，導致患者社會適應等功能嚴重損害、對自身健康狀況或者客觀現實不能完整認識，或者不能處理自身事務的精神障礙。 主要包括精神分裂症、分裂情感性障礙、偏執性精神障礙、雙相情感障礙、癲癇所致精神障礙、精神發育遲滯伴發精神障礙等疾病。
隨著社會的發展和進步，嚴重精神障礙患者的生存狀況及住院期間享受的護理質量逐漸被關注。如何提高護理服務水平，改善患者及家屬的護理滿意度是當前工作中的重點。
為此，天津河北安怡醫院住院部實施優質護理服務舉措，包括轉變護理觀念、強化護理技能、美化病區環境、重視護理記錄、改變排班模式等。從環境、態度、宣教、心理等多方面入手，體現護士對患者的關懷，提高患者的護理滿意度，改善整體護理服務質量。
轉變護理觀念
要求護士一切工作以患者的安全和滿意度為中心，實行責任制護理。 組織全科護士進行有關「優質護理服務示範工程」知識的學習，領會優質護理精神，通過模擬演練等方式明確各個崗位護士的護理工作內容。
要求護士從患者角度來評價自身的工作行為，同時從崗位職責出發去分析患者的護理需求。 學會換位思考，確保護士能夠樹立一個良好的護理服務理念，將患者的需求放在第一位，主動思考患者的需求，儘可能滿足患者的需求，通過護理觀念的轉變，從以往的被動護理轉為主動護理。
強化護理技能
護士的護理技能水平是反映護理質量的基礎，要求全體護士參與衛生部頒布的55項基 礎技能操作培訓，重點練習臨床常用的11項基礎護理措施，對整個流程進行演練 。
隨機選出護士進行配合練習， 扮演患者角色的護士要對護理措施實施者進行打分，指其不足之處，相互溝通加強技能訓練效果，確保每個護士都能夠嚴格按照流程，對患者實施基礎護理。
每 月進行專題講座，對病情觀察、交流溝通、風險管理等方面的內容集中討論，確保每個護士都能夠養成良好的工作習慣，掌握更多的綜合知識。
每 季度評選一次優秀護士，將優秀護士的名字、照片、行為公布在光榮欄，樹立明星效應，鼓勵其他護士學習、 競爭，同時也向患者展示良好的護理形象。
美化病區環境
良 好的病區環境能加速患者的康復，減少風險事件的發生。嚴格按照國家《精神專科醫院建築設計規範》設計施工，無障礙應急設施健全，裝修安全防護。
避免長期封閉式的治療影響患者心理健康 ， 對病區布局進行合理調整 。 環境布置上貼近正常家居設計，增加綠植、電視、閱讀區等有生活氣息的 設施， 儘可能消除 患者 的陌生感、焦躁感。
重視護理記錄
在護理記錄方面， 要求儘量 避免重複記錄 病歷中已有的情況 ， 且要求所有需要交接班的患者都應當進行護理記錄 。
為了確保連續性 ， 從患者入院起到出院 ， 每個自然日都需要詳細記錄患者的病情變化 ， 尤其是對患者進行各類情況的評價結果。
記錄方式仍採用 描述性記錄 的方法，儘可能客觀反映患者的病情及護理措施 ， 但要求對內容進行精鍊，避免長篇累牘的記錄患者的 日 常瑣事。
改變排班模式
將以往的固定排班轉為彈性排班，護士長根據當天的患者人數及病情程度，來安排護理人的數量。
同時安排好備班人員，節假日安排資深護士值班，做好病區的管理工作。一方面減少護理工作壓力，一方面避免護理工作由於人手不足而出現安全隱患。