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對於健身連鎖機構來說，如何打造更豐富的線下場景，提升用戶的服務體驗是重中之重。誰能重新贏得消費者信任，或許誰就能抓住新時期的機遇。
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作者 | 加賀
編輯 | 加賀
受到疫情影響，健身行業受到的衝擊頗為嚴重，很多線下健身機構開拓了線上獲客渠道，寄希望於在線下無法開展健身活動之時，仍然讓用戶保持對於健身的熱情和對健身機構的粘性。
事後證明，這或許是在特殊情況下的無奈之舉，相比於線上和居家健身，線下的「手把手教學」、「健身場景」對於用戶來說則更有吸引力和驅動力。
隨著疫情常態化發展，健身活動仍然要回歸線下場景，今年也被業界看作健身行業的開啟復甦和洗牌之年，而在這個「回血」的過程中，對於門店的運營要求甚至要比疫情前更高。
近日，中國時尚健身品牌一兆韋德完成由君卓資本領投的首輪1.15億元融資。據公司介紹，這筆融資是近年來中國健身行業的最大融資，讓不少從業人士和健身用戶為之震驚。
震驚的原因不止是本次融資的金額，此前一兆韋德一度陷入多家門店停業、拖欠員工工資等傳聞的旋渦之中，甚至被傳出有資金鍊問題，而這也是許多健身機構所面臨的困境。
01
雙重信任危機，
來自現金流的壓力
根據官網顯示，成立於2001年的一兆韋德經過20多年的發展，其在全國範圍內已擁有超150家直營專業健身俱樂部，會員規模超過130萬。
就在宣布融資的前一天，一兆韋德才在官方帳號上澄清有關《公司破產清算退款》為偽造文件，同時有不法分子偽造一兆韋德公章，通過境外來電、簡訊、微信、QQ群、微博等形式，以各種理由為會員辦理退費、伺機誘導會員打款，從事詐騙活動。
從澄清「破產」傳聞，到融資過億，不到一天的時間可謂經歷了企業經營的大起大落。
雖然破產退款是謠言，但是此前一兆韋德的多家門店確實遇到了不小的經營問題，早在2020年，一兆韋德還曾被列入經營異常名錄，不過後來證實是其員工填報公示信息的數據有誤。
根據證券時報報道，近期一兆韋德在上海關閉了不少門店，包括大華新城門店、長寧來福士門店、楊浦創智坊門店等。同時，一兆韋德在北京也有多家門店暫停營業，包括北京望京華彩店、北京祥雲小鎮店、北京建外SOHO會所等。而即便正在營業的門店也有游泳池不開放、團課暫停等相關情況出現。
一兆韋德總部相關負責人表示，受疫情影響，一兆韋德從去年12月到今年年後，經營上面臨較大壓力，不得不關閉一些運營不良的門店及時止損。目前大部分門店都恢復了客流，只是顧客的消費動力仍然不足，購買私教課意願很低，教練員工工作積極性也不高。
雖然融資的消息粉碎了一些謠言，但許多購買了一兆韋德會員卡的用戶顯然並不買帳。在社交平台上，不僅有用戶留言「希望趕緊退掉會員卡的錢」，還有人質疑「融資的錢不夠交房租的」、「趕緊把泳池開放吧」，更有甚者反映某些門店「設施老舊、環境髒亂差」、「退款扣了一半的錢」、「公司管理服務態度差」等問題。
這些無疑可以歸咎於「錢」的問題，房租成本、人力成本、運營成本，這些都是對健身機構現金流的考驗，在業績的重壓下，勢必也會造成用戶服務質量和體驗的下降，而當用戶口碑下降之後，又會對機構造成新一輪的輿論壓力，從而形成惡性循環。
當然，面臨經營困境的不止一兆韋德一家，甚至造成了無法挽回的後果。
曾經在全國擁有80餘家門店的瑜伽領域知名品牌梵音瑜伽就在今年年初轟然倒下，不僅關閉了其在國內的全部門店，甚至其公司包括會員未耗卡、房租及員工工資，達到了數億債務；同樣的，在去年四月，全國門店數一度高達170家的老牌行業巨頭中健健身也最終在行業競爭中敗下陣來，其不少門店因房租問題被斷水、斷電，並最終停業。而從管理層到教練，都有近半年工資被拖欠。許多在當年雙十一辦卡的會員，也顯然沒能享受到應有的服務。
躲過了疫情的巨大影響，卻倒在了「黎明前夕」，這些健身機構不禁令人唏噓，或許他們錯誤地估計了行業回暖的速度，以為疫情結束就能快速進帳從而填補資金缺口，但事實卻事與願違。根據GymSquare報道，今年部分頭部俱樂部3月份恢復較快，但四月份以來的增長仍遠不及預期。
以已經退出歷史舞台的健身機構作為參照觀其特點，第一連鎖門店數量和規模龐大，第二負債達到了上億或數億元，從這兩點看，一兆韋德的門店數量同樣龐大，而負債恐怕有過之而無不及。
那麼就不禁讓人懷疑，此次1.15億元的融資能否填補其巨額的資金缺口，但有一點眾多健身機構和工作室似乎達成了某種共識，就是在當今的環境下，不再開設新店以維持機構運營穩定，同時發展線上業務。
02
線上業務是否能重獲用戶信任
在一兆韋德的融資公告中還提到，本次融資致力於提升門店運營能力，為客戶創造更多價值和更優體驗，打造元宇宙全民健身品牌。本月，一兆韋德就攜手HADO邀請百餘名玩家體驗AR運動打造元宇宙科技運動節。HADO這款作品來自於一家日本的AR運動遊戲開發商meleap，該公司將體育、競技與AR融合。
一兆韋德CIO金龍曾表示：「面對新的挑戰，一兆韋德開始布局線上線下業務，打造服務閉環。線上開展以門店為單位的健身KOL計劃，以抖音、快手、視頻號為主戰地，大力開展線上健身內容，為線下門店導流。」
根據GymSquare最新發布的《中國健身行業生存現狀調查》數據，有47.7%的健身房都選擇了發展線上服務。不僅是一兆韋德，超級猩猩、樂刻等連鎖健身品牌，都在通過直播售賣短期卡的方式獲客，甚至大力推廣線上的直播在線課，拓展新業務。
近期，超級猩猩重啟了線上健身平台SUPERMONKEY GO，自2019年首次啟動線上健身之後，該平台累計服務人次達到了39萬，並且提供了超過6萬節線上課。
然而，線上健身是否真的能留住用戶？
雖然有數據顯示，我國龐大的健身人群中，超過75%的人正在使用在線健身APP，其中在家跟隨視頻運動和打卡的比率合計占到九成以上。但是在疫情之後，健身人群紛紛回歸線下，線上健身反而遇冷：
抖音健身頂流劉畊宏直播間人數從巔峰的400萬人降到100萬人；Lululemon有意出售智能健身鏡品牌Mirror的消息在一定程度上打擊了以智能健身鏡為代表的居家健身品牌；國外智能健身器材供應商Peloton已結束2020年的高增長，市值從最高時的500億美元降至30多億美元......這些例子足以說明線上健身並沒有保持前兩年的火熱態勢，而更像是用戶無法參與線下活動的一種「替代品」。
反觀許多線下運動場景則人滿為患，中超聯賽恢復主客場後一票難求、馬拉松賽事參與人數爆滿等都說明了大眾參與運動方式更注重線下體驗、社交氛圍和參與感，而不是面對「冷冰冰」的螢幕。
當然，危與機一直是共同存在的。根據《2022年中國健身行業數據報告》，2023年Q1最新數據統計，線下健身場館的各項運營數據指標正在快速復甦。截至4月30日，線下各類健身場館數量大幅增加，付費健身會員數量、平均消費支出、活躍度、訓練頻次等數據也均已逼近2019年同期水平。
因此，對於健身連鎖機構來說，如何打造更豐富的線下場景，提升用戶的服務體驗是重中之重。誰能依靠品質和服務重新贏得消費者信任，或許誰就能抓住新時期的機遇。