小佛爺說
疫情期間，眾多企業CEO迫於業務壓力下場帶貨直播，雖然帶來了一定的銷售效果，但卻有不少差評直指企業市場部，認為這是市場部怠於思考的表現，無異於給企業強行注射「興奮劑」，而白白消耗品牌價值，甚至稱這是營銷的「至暗時刻」。實際上，CMO及其領導的市場部一直幹著費力不討好的活兒，在疫情期間更是如此。遵循經典的營銷原則很難快速帶來銷售，一解企業的燃眉之急；而追求實效探路捷徑，則會被輿論指責「無能無腦」。另外，更長期的挑戰也已紛至沓來，營銷技術的蓬勃發展迫使擅長舞文弄墨的市場部生長出「數字大腦」，業務壓力的不斷增加也讓市場部必須不斷權衡長期品牌價值與短期業務效益之間的平衡點。兩難境地之中，市場部何去何從？在被迫「降級」的不利局面下，是否還有逆風翻盤的機會？
2019年我們發表的一份分析報告顯示，美國企業廣告支出占總支出的比例從1975年的1%降低至2017年的0.8%。我們得出的結論是，營銷的重要性在企業層級中肯定遭到削弱，尤其是與工程、技術和創新相比。（同期的研發支出從1%增長到8%。）
許多學者和從業人員寫信給我們，認為營銷遠不止廣告支出。這話說得不錯。不幸的是，與廣告支出不同，企業通常不會披露營銷開支，讓人很難根據報告中的支出來考察在時間變化過程中營銷的重要性。
於是，我們轉向了另一組數據：標普1500強企業的最高領導層。當我們調查企業在1999到2017年之間薪酬最高的高管時，我們發現，在這頂級階層中首席營銷官(CMO)的數量急劇減少——約35%的降幅。與此同時，在薪酬最高的五類人中，信息或技術類的高管數量卻增加了，現在遠遠超過了CMO的數量。由於薪酬通常反映了高管在企業中的地位，我們的數據表明，CMO在企業層級結構中的重要性已經下降，這也印證了我們早前的評估，即營銷作為一種職能，其價值已今不如昔。
我們發現了這些趨勢幾個可能的解釋。
一是隨著時間的變遷，科技企業的數量增加了，而零售和製造等其他行業的企業數量卻減少了。零售業和製造業銷售的都是實物產品，嚴重依賴傳統的4P營銷原則［產品(product)、價格(price)、促銷(promotion)和地點(place)］。
另一個解釋是，營銷本身已經發生了變化。客戶現在將越來越多的收入花費於在網際網路上創建、定價、經銷的基於軟體的服務。他們還從網絡渠道——博客、在線評論、影響力人物——獲取有關產品和服務的信息，而不是通過看廣告。廣告本身現在也是根據客戶數據被即時植入瀏覽器中，因此，如今4P的應用需要的是不斷實驗和動態決策（更不必說算法、數據科學家、計量經濟學家和大數據專家了），而不是廣泛的市場研究所推薦的深思熟慮的穩定政策。結果，IT必然在營銷中扮演越來越重要的角色，而從技術角度看待營銷的那個人的重要性必然隨時間的推移而增加。反過來說，一個不懂技術的營銷人員肯定會發現保住他/她的工作很難。人們甚至可以說，營銷正被整合進IT職能之中，或者外包給谷歌營銷平台(Google Marketing Platform)這樣的企業。
再一個解釋是，以技術為導向的創始人並沒有充分意識到營銷的重要性，在這一職能領域投資不足。如今的許多領先品牌，比如谷歌、微軟、亞馬遜和Facebook，都是憑藉科技實力創造的。請將此種戰略與可口可樂和耐克等過去那些成功品牌立足於廣告的品牌創立戰略相比較。值得注意的是，在蘋果、微軟、谷歌、Facebook和亞馬遜這五大《福布斯》雜誌評定的最具價值的品牌中，只有微軟的CMO出現在2017年薪酬最高的高管榜單之中。
然而，還有一種可能性是，企業越來越多地收購品牌，而不是有組織地發展品牌。這一點從不斷加快的併購交易速度可以明顯看得出來。回想一下微軟收購領英(LinkedIn)、Facebook收購WhatsApp、谷歌收購YouTube這些數十億美元的交易。這一趨勢可以解釋財務長(CFO)在企業層級中日益重要的地位。CFO負責對目標的收購和整合策略，並安排融資。
無論最終的解釋是什麼，我們的發現表明，CMO在企業層級中的重要性已經下降，而首席技術官(CTO)的地位卻迅速上升。在董事會、CEO以及IT、營銷和人力資源部門考慮他們未來的人事、薪酬和晉升政策之際，我們的發現應該會引起他們的興趣。或許現在是停止將營銷和技術視為兩個獨立部門並鼓勵兩者之間緊密合作的時候了。
希瓦拉姆·拉吉戈帕爾（ShivaramRajgopal） 阿努普·斯里瓦斯塔瓦（Anup Srivastava） | 文
希瓦拉姆·拉吉戈帕爾是哥倫比亞商學院會計學和審計學羅伊·伯納德·凱斯特與T·W·伯恩斯教授。他的研究涉獵財務報告和高管薪酬問題，在會計和財務領域發表了大量著作。阿努普·斯里瓦斯塔瓦是會計學、決策、資本市場學科的加拿大講席教授，卡爾加里大學哈斯卡耶商學院副教授。他研究的是數字企業的估值和財務報告挑戰。
時青靖、劉玥 | 編輯
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