雨果在《悲惨世界》里说，尽可能少犯错误，这是人的准则；不犯错误，那是天使的梦想。尘世上的一切都是免不了错误的，错误犹如一种地心吸力。
人在职场，免不了要犯错！方案改了无数遍，客户依然不满意，这是错；承担了不属于自己职责范围的工作，却发生了小失误，这也是错；会议上一个意见，被同事抓住漏洞，问得哑口无言，这还是错……职场上，各种各样的错，最终汇成了一个核心错误。
小九是个设计，最近她说自己不想做一个设计了，因为每一份方案，都要经过同事、主管、领导、客户的层层修改。一个说，色彩不协调；一个说，缺了点创意；一个说，不够大气……每个人都有不同的意见，实在无法一一满足。小九耍脾气不愿意修改，老板就批评她闹个性，犯了错。那么她错在哪，你知道吗？
- 职场犯错的定义是什么？表现形式有哪些？
- 职场上，犯错的根本原因是什么？
- 职场犯错不可避免，如何提前准备认错？
如果你没有答案，那么不妨，再看下去吧~
一、职场犯错的定义是什么，有哪些表现形式？
犯错，看上去一个很严厉的词语，在过去的定义上，是犯下错误，做错事的意思。但职场上，没有那么多对错是非，更多的时候，是一种博弈和争论。于是，今天，我们给出一个职场犯错的新定义：
拒绝和排斥与我们意见不一致的观点，是一种针对外界指出与自己观点不同时的一种消极表现。当我们听到不同观点，通常我们第一反应不是思考对方提出的问题或是衡量其是否合理，而是“你不了解情况你凭什么这么说”“你行你上啊”“是故意针对我吗”这种心理。
通常，这些错，都会以“拒绝否定”的形式出现，常见的有两种类型：
1.错误一：结果被质疑时，对过程的价值维护
职场，在乎的是一个结果，但并不是每一个结果都能满足各种期待，当两者产生偏差时，错误就产生了。小九曾经加班加点完成了一个自认为很完美的设计方案，可是想不到客户完全不认同。
- 小九一气之下对客户说：希望以后提出明确的诉求再设计，不要再浪费时间，乙方的精力也很宝贵。
- 客户也很恼火：我知道你熬夜赶方案不容易，但难道你加班做的，就不能说不好了吗？
- 小九又说：不专业的人提不专业的意见，就是对工作本身的不公正。
结果可想而知，客户一状告到了小九老板那里，小九被罚了款。但小九的错不在于和客户争执，而是她拒绝不一致观点。职场上，当给出的结果被质疑时，我们会拼命去维护过程的价值，这就导致了错误的产生。
2.错误二：意见被驳斥时，对思考的权威维护
工作过程中，每个人应该都经历过头脑风暴的场景。提出一个意见，被群起而攻之，在互相的唇枪舌战中，有时候并不是在敲定建议的可行性和价值性，而是对他人意见的一种习惯性拒绝罢了。小九曾经在公司会议上，对方案的色调与同事和领导们起过争执：
- 小九：蒂芙尼蓝是世界上最美好幸福的颜色，用在这个方案里兼具了时尚和情怀，很合适。
- 同事：这对商业化的方案来说是可行的，但我们针对的是公益项目，并不合适。
- 老板：中国文化，还是用中国的象征色比较好，客户的喜好才是最重要的。
- 小九：那还是换个人设计吧，可能我不适合这类型的。
头脑风暴因为小九的一句话陷入了僵局，老板一气之下，临阵换将，小九再次被边缘化。很多时候，出于对我们思考的权威维护，不容人轻易质疑，造成了职场上的错误。
综上，职场上，我们对待不同的声音，思考的不是合理性，而是如何去维护自身的正确性，这就是职场犯错！
二、职场犯错的根本原因是什么？
为什么我们会犯以上的错呢？为什么针对外界指出与自己观点不同时，我们会是一种消极表现呢？
1.习惯性防卫
什么是习惯性防卫？是指为使自己或他人免于说真话而受窘或感到威胁而形成的一种根深蒂固的习性。习惯性防卫有两种表现：
- 一是有些人不敢或不愿说出自己的真实想法，怕受到攻击；
- 二是有些人觉得自己比别人知道得多，一味维护自己的观点，只想让对方让步。
《第五项修炼》曾引用行为科学的奠基人阿吉里斯的观点：习惯性防卫的根源是惧怕暴露出我们想法背后的思维。对很多人来说，暴露自己心中真正的想法是一种威胁，因为我们害怕别人会发现它的错误。
- 小九是真的觉得客户说得完全不对吗？其实她真正的想法是赶紧把方案完成，把工作了解；
- 小九是真的觉得同事或老板都不对吗？其实她真正的想法是，对于现有的方案不想再修改，是一种惰性思维在作祟。
习惯性防卫性的心理使我们失去检讨自己想法背后的思维是否正确的机会。这是职场犯错的根本原因之一！
2.自我服务偏见
自我服务偏见指的是，在看待自己的时候，人们会将成功归因于自己的努力，而将失败归咎于“运气不好”“其他部门不配合”等外因，这是一种迷之自信。
美国杜克大学行为经济学教授丹.艾瑞利，在他的作品《谎言的真相》里发布了这样一个试验结果：人们总是愿意相信自己的水平高于普通人，即便知道自己的成绩源于作弊，他们也会安慰自己本来就知道正确答案，只是情急之下没想到，正确答案只不过在那个时候给了自己一定的提示。
这种普遍存在的“好于平均幻觉”，其实就是一种认知偏差现象，通常也被称为“达克效应”。 孔子教导我们：“知之为知之，不知为不知，是知也”，自我服务偏见，恰与这种教导相悖。
小九认为自己对设计的创意认知是要高于同事、领导和客户的，于是对于不同的意见不予采纳；在小九的思维里，只有自己的设计才是完美无缺的，其他人都有着不专业性。正是这种自我服务偏见，让小九无法正视他人的观点。
3.自尊过于敏感
乔布斯在生前说过一句话：“我特别喜欢和聪明人在一起工作，因为最大的好处是不用考虑他们的尊严 ”，职场上，自尊心过于敏感，就不利于工作的展开。换句话说，能力和自尊需求是成反比的，能力越低，自尊敏感得越厉害。
匹夫见辱，拔剑相斗。自尊是个人基于自我评价产生和形成的一种自重、自爱、自我尊重，并要求受到他人、集体和社会尊重的情感体验。这一切的基础，都来自于能力！自尊敏感，才会对不同的声音感到刺耳；才会对不同的意见感到针对；从而，失去了纠正和进步的机会。
马云曾经有一段视频在网上疯传，1996年，这个又矮又瘦的年轻人骑着自行车，挨家挨户推销自己的黄页，镜头记录下了他所有的窘迫，也见证了他的誓言，他说：“再过几年，北京就不会这么对我，再过几年你们都会知道我是干什么的”。后来，他做到了，这才是真正的自尊。
三、不能避免职场犯错，如何提前准备认错？用绿灯思维就可以
致力于社会心理学研究的施瓦茨认为，从价值观念角度出发，重要的是对于错误的心态，不知错是不可取的，改正催人进步。很多人因此觉得，认错是错误形成后的动作，其实不是的，认错也是可以提前准备的！要想学会提前认错，就要学会绿灯思维！这是成甲老师所著的《好好学习》一书中，提到的概念，若是没有这个思维，你所有的努力都会徒劳。
什么是绿灯思维？绿灯思维是一种开放的心态，能够接纳不同，拥抱多元。当有不一样观点出现的时候，绿灯思维的第一反应是，又能从中获取新的启发，取得新的进步。
现在，我们要来探讨，绿灯思维的评判标准有哪些呢？
1.拥有开放的心态
可口可乐前总裁罗伯特.伍德洛夫说：只要一个人不吝惜给别人赞美，那他的成就也不可限量。开放的心态是接纳自己，和接纳外界事物的总和：
- 接纳自己，是指承认自己能力上的局限性，以及对人和事物看法的局限性；
- 接纳外界事物，是指愿意了解自己并不熟悉的事物，充满好奇心和求知欲。
《三体》里有一句话“弱小和无知不是生存的障碍，傲慢才是”，提高认知能力最重要的就是开放的心态。柴静也说过一句话，最重要的是，能以“别人可能是对的”为前提来思考一些问题。
- 客户为什么不满意？你不可能让一个爱吃鱼的会养鱼，不可能让喜欢看电影的会拍电影，那么客户的不满意，势必有些点是你的盲区，没法发现；
- 领导为什么不满意？从不同思维的角度来看，必然有着不同的看法，这或许是小九忽视的；
- 同事为什么有意见？旁观者清，当小九沉迷于方案的自我陶醉时，同事已经发现了缺陷。
如果小九能够汲取各方的意见，哪怕是从意见中获得启发，也比现在用情绪对抗来得更好，拥有开放的心态，才能够避免犯错。17世纪以前，欧洲人普遍认为天鹅是白色，直到在澳大利亚发现了第一只黑天鹅，这一观念才被打破。任何事情都无绝对，黑天鹅永远存在。
2.区分“我”和“我的观点/行为”
《奇葩说》曾经有一期辩题是关于“对事不对人”的，区分“我”和“我的观点/行为”，就是一种对事不对人。小九为什么对客户、同事和领导的质疑反应如此激烈？因为她认为这是对她这个人的否定，她混淆了事和人。每一次不同的意见，都是一次学习的机会，一次提升认知，让自己变得更好的机会。不同的观点，是避免温水煮青蛙的关键，也是避免坐井观天狭隘目光的关键。
据说有一次，一乡人对徐悲鸿说：“先生，你这幅画里的鸭子画错了，你画的是麻鸭，麻鸭尾巴哪有恁(这样)长的”?众人一看，原来是徐悲鸿新作“写东坡春江水暖诗意”，内中有麻鸭尾羽卷曲如环。乡人说雄鸭羽毛鲜艳，尾巴卷曲是有的；麻鸭雌性羽毛麻褐色尾短，画错了。徐氏承认疏于写生，深深致谢而退。
你瞧，徐悲鸿这样的人物，都能虚心接受乡人的指正，那是因为他知道，三人行必有我师焉，画是画，人是人，不能将“我”和“我的观点/行为”混为一谈。
《论语·子路》子曰：“君子和而不同，小人同而不和”也是这个道理。君子在人际交往中能够与他人保持一种和谐友善的关系，但在对具体问题的看法上却不必苟同于对方；小人习惯于在对问题的看法上迎合别人的心理、附和别人的言论，但在内心深处却并不抱有一种和谐友善的态度。
在区分“我”和“我的观点/行为”的前提，我们才能在不苟同的同时，又有和谐友善的关系。
3.利用移情沟通
心理学家约瑟夫 · 布尔戈认为，一切防御机制，都是我们为逃避痛苦而向自己撒的谎。在《高效能人士的七个习惯》里见过那么一个道理、叫做移情沟通。
移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
客户为什么会这么说？同事为什么这么认为？领导的看法是怎么形成的？我们在提出观点的同时，也要做好一个倾听者，可以不赞同，但要理解，这样才不会犯错。若是我们一时不能接受别人的意见，不妨用移情沟通四步法，来抑制自己即将产生的错误情绪：
- 第一步：复述语句，这至少能使你专心聆听他人的意见和观点；
- 第二步：加入解释，纯用自己的词句表达，将自己理解的表达出来；
- 第三步：渗入个人的感觉，开始体会提出观点者的心情；
- 第四步：带有情感的解释，表达自己的观点。
我们总是把不同的意见当作一把匕首，迫不及待地竖起自己的盾牌，可惜的是，有时候对方扔过来的，是鲜花，我们将因此拒绝芬芳。
四、总结
莎士比亚说，最好的好人，都是犯过错误的过来人；一个人往往因为有一点小小的缺点，将来会变得更好。可见，犯错不可怕，可怕的是不能改正错误，而要使错误的代价最小，就要学会提前认错。
职场犯错的定义，在于不能容纳不同的观点，常见的表现形式是：
- 结果被质疑时，对过程的价值维护
- 意见被驳斥时，对思考的权威维护
产生这些错误的原因有三个：
- 习惯性防卫
- 自我服务偏见
- 自尊过于敏感
犯错不能避免，那就提前认错，用绿灯思维，准备好认错：
- 拥有开放的心态
- 区分“我”和“我的观点/行为”
- 利用移情沟通
小九的错，不在于方案的对错，而在于海纳百川有容乃大，她将自己视为一个水滴，又如何成为汪洋！