当我们走进一家餐厅，门店上写着“关注店铺微信公众号，即可享受优惠买单优惠”时，我们会点击关注。
刚开始关注的日子里，你看着它推送的文章，都是关于店铺最近的打折活动，或是产品上新的通知。
觉得挺新奇。
但久了以后发现，自己去那个店铺的次数少了，而且最近又有几家新晋网红店铺，让你想要了解。
原来关注的这家店铺，还在节假日前，进行铺天盖地的推送，你觉得很烦，这个假期你已计划好和闺蜜去一家新开的网红店铺。
于是，你在原来那家店铺的公号页面上点了“取消关注”。
而这些心理过程，其实是大部分企业号给用户的体感：
开始，被唾手可得的福利吸引，关注公号；
过程中，推送的内容，已不被需要；
结果，取关。
企业号怎样运营才能保持生命力、留住客户？
主要从内容和服务上给出建议。
企业号不能总在推送里，从头到尾、长篇大论的写企业的产品或服务，这样会让用户感觉这个公号本位意识太强，但用户并未被拉到其中，从而容易给用户想要逃离的感觉。
那么，在不写产品或服务的日常，企业号可以写什么？
对于用户来说，他们自身对知识的渴求是源源不断的。
在大城市打拼的人群，因为生活压力巨大，所以必须逼迫自己不断触及尽可能多的专业知识。而在小城镇生活的人群，则可能因为生活闲适，会想通过网络上的文字、音频、视频等方式，提高自己的知识文化素养，以此丰富在朋友圈里的谈资。
所以，企业号在平常，可以做一些企业所属行业相关知识的普及。毕竟，有用的知识，是被大多数人接受的。
但面对不同类型的人群，企业要怎样去进行本行业知识内容的输出？
结合发生的社会热点，是一个很好的办法。
因为社会热点本身，是受不同类型人群关注的事。而如果，企业号能从普遍受到关注的社会热点切入，接上企业相关领域对热点的解读，那么这样的推文，对用户来说，是有价值，并且值得期待的。
比如，“有法365”就一直在做这种类型的内容，并且都取得了不错的结果：
小黄车风光不再，法人变更拖欠押金，已列入“被执行人”名单
你肯定知道范冰冰被罚8.83亿，但你知道她为什么不用坐牢吗?
企业号建立的目的之中，一定有：给用户提供某种企业能给到的服务。
而有时候，服务所持有的：方便、免费、私密、独一等等性质，会让用户有公号服务高性价比的感觉。
而这样的感觉，不仅会让用户对公号保持极高的忠诚度，还可能会让用户就算讨厌你的内容，但还会继续关注账号。
比如“顺丰速运”。顺丰速运的大部分推文都是广告，让人看了特别反感……但我在公号的界面上，看见我的好友有一半都在关注这个公号。
顺丰速运部分内容截图
原因在哪儿？
顺丰速运所提供的服务的截图
是的，就因为公号提供了顺丰快递线上寄件、公号内通知物流信息的独一服务。
但在大部分时候，我们的企业可能做不到顺丰这种提供独一服务的情况。此时，企业应该尽力给到用户“高性价比”的感觉，这样才能留住用户。
任何一个企业号，如果做得正确，它就会一直精简用户画像，同时优化线上服务流程，所以发展到一定阶段后，它的服务场景非常固定。
在这样的服务场景里，运营者知道用什么服务于用户，用户也知道向公号提出什么样的问题可以得到解答。
比如，“媒玩儿”未来肯定也有商务模式，但我们在构建这样一个稳定的服务格局：
用户画像是那些对新媒体运营有需求的人，而运营者非常清楚，我能给大家提供新媒体运营的方法论，用户也很清楚向运营者问什么类别的问题。
婚姻情感类的问题，肯定不会向“媒玩儿”提，因为它不是这样的服务场景。
当场景固定后，公号的下一步，就要培养公号自主可控的知识达人。
培养出知识达人，好处主要有两点。
第一，可以帮助企业实现变现的需求。
比如公号“柏燕谊”，签约了悟空问答平台，每个月只要回答问题，就可以得到现金稿酬。
第二，对于用户，体感也会更好。
可以让用户取消很多露出成本、取消很多仪式感，获得最简单、最直接、最快捷的答案。
有些企业，把人格化运营形象放在了服务流程上，这时候运营者是有机会在统一的人格化形象中提炼出小A、小B、小C的（即人格化运行形象的其他侧面，或者说人格化形象的朋友圈），那为什么不去提炼他？提炼了之后，可以把他作为人格化运营形象再去推出。
比如，公号“有法365”，人格化运营形象是“企业小助手”，但在每期推文的底部，有法都会推出一名律师，且每期是不同的。
我们接下来的运营工作，是继续帮助有法建立自己的知识达人形象、稳定的服务格局和服务线条。
因为，当知识达人出现后，会反向带动业务的发展。这两者是互通的，就像是两条腿，是互相带动前进的。
“媒玩儿”，是由云知文化传媒有限公司一群热爱新媒体的年轻人，搭建的新媒体知识答疑公众号。他们通过代运营的60多个公众号，新零售、原创KOL的尝试，总结出了一套成熟的新媒体方法论。新媒体，有问题，找媒玩儿！
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