11月2日，微信正式上线“智慧零售”小程序，不过目前仅福州地区的用户可见。
这个基于LBS，聚合了用户附近好店、商圈，并提供购买、上门配送等服务的小程序，被腾讯定位成“零售服务集合与推荐平台”。
主界面包括三个板块：小程序好店、店员说、商品类目。除了生鲜到家服务，还涵盖了服饰、家居等多品类。
“智慧零售”小程序页面
“智慧零售”真的“智慧”吗？
腾讯会认为，这是把微信线上用户向线下推的一个重要步骤。
在这个功能里，有两点亮眼之处：
一是，微信尝试邀请大品牌商入驻，并且给这些品牌商提供用户入口；
二是，通过”智慧零售”的小程序，可以实现一种店员式的导购社交环境，从而实现私域流量的变现可能。
这两点看上去很美，似乎是对传统零售业务往线上引流的重要环节。但并不是。
我们仔细来过一遍这个环节的流程：
用户在线上看到商品后，表达了对某些商品的需求，然后就在线上完成交易。
现在的”智慧零售”小程序里，还不能直接下单，需要跳转到相关品牌的小程序。比如，在”智慧零售”里，你看到了永辉超市的信息露出，产生了消费冲动，点击跳转进入永辉超市的小程序，才可以实现下单，而后由永辉超市完成配送。这才完成一次线上到线下的消费过程。
马化腾说，“我们不会教大家怎么做生意，只是希望通过微信支付、腾讯云、社交广告、小程序等连接人与商业的工具，不断地为零售企业提供‘水电煤’和‘工具箱’。”其实微信在这样的流程里，就提供了一个功能。这与现在的微信公众号是一个道理。
微信公众号提供给号儿主的就是一个功能，有些号儿主凭借这些功能，让公号为已所用，自己赚的盆满钵满。但同样的功能，在一些号儿主上，就为了一个砸钱的入口。
其实，功能背后也有一个问题——相关的功能设计者依然没看明白销售和市场的关系，他们看见的都是商家和流量的关系。
销售是什么？是商家把商品直接推到消费者手里，让消费者买单。
市场是什么？是商家把自己的产品组、服务组、品牌推到消费者眼前，提高这些组合的曝光量，曝光量由商家买单的。
两者是完全不同的。看到这个逻辑之后，我们反过来思考，”智慧零售”做的到底是市场还是销售的事儿？
我认为，微信做的仍然是市场的事儿，而非销售的事儿。
如果这是销售的事儿，”智慧零售”就应该设置交易闭环，并且入驻的品牌就不需要向腾讯付费了。
再来说，智慧的销售方式是直接把附近好的店、品牌，推送给用户，让用户自行根据喜好下单的吗？并不是，这样和传统电商的“人找货”模式没有差别。
在”智慧零售”里，唯一能体现“货找人”的是“店员说”——当用户看见了自己需求的货品，想表达追问的需求时，可以联系店员，但仅此而已。
腾讯并没有根据用户画像、用户潜在需求，把商品推送给用户。
而现在，把“货找人”做的比较好的，是公众号里的内容导购类销售稿。这类稿件与“人找货”的最大区别在于：一，他们在挖掘用户的潜在需求；二，他们在不断刺激用户的冲动消费。
这些运营者在一个用户画像、用户消费水平趋同的公号里，推荐用户可能需要的商品，在用户看到这个商品之前，他根本不知道自己需要它，但由于一篇内容的“教育”，他会突然发现，自己是需要它的，或是有花闲钱买来试试看的兴趣的。
这就叫挖掘用户的潜在消费需求。但我并没有看到”智慧零售”在做这一件事儿。
在这次的新功能里，我至少能看出两个问题：
一是，在设计这个商业模式时，腾讯应该首先要明确，自己做的是市场还是销售；
二是，正因为微信有流量，它就更应该做C端的生意。它应该要找到潜在用户的发掘方法，只有这样，B端的钱才会源源不断给腾讯。
但现在，微信做的依然是“市场”的生意——我有流量，我把流量卖给你。
这只是一种简单粗暴的商业模式行为，这并不具体，它不是未来。
“媒玩儿”，是由云知文化传媒有限公司一群热爱新媒体的年轻人，搭建的新媒体知识答疑公众号。他们通过代运营的60多个公众号，新零售、原创KOL的尝试，总结出了一套成熟的新媒体方法论。新媒体，有问题，找媒玩儿！
更多精彩内容，可以点击下方“了解更多”