在一些大号里，我们经常会看见文章末尾翻不到底的留言。而且，这些留言通常有质量、很走心。
大号这种高互动情况，常常会引发许多新媒体小编的艳羡。
留言是用户互动（“在看”、点选、留言、转发）中比较高级的一类。而往往，文章的留言区也能侧面反映出号儿的情况，这怎么看？听张老师怎么说！
什么时候会获得陌生用户的留言？
怎么激发用户留言？
有些留言看着很怪异，为什么？
我们必须先清楚，留言是什么？
最早出现新媒体或社交媒体的时候，留言是作者的一些观点引发了读者的共鸣。
而共鸣可能是正向的，可能是继续讨论的，也可能是反向的，但大家会发现，KOL（意见领袖）类、观点类账号，是最容易引发留言的。
但现在，新媒体行业在被逐渐细分的过程中，问题出现了：
我们做一个企业的号儿，怎么去引发陌生用户的留言呢？
其实这时候，我们要切回到用户的主体上。举个例子，最近“柏燕谊”的《都挺好》大团圆结局：粉饰的太平，只会让创伤被道德、责任压抑（点击标题即可阅读）这篇文章，陌生用户在大篇大篇的写留言，这时候，作者切到的是什么？是用户自己的真实经历。
而且，留言的门槛，要比面对面发声来得简单的多。
留言的时候，用户只是显示一个微信名称，而有些人为了留言，甚至会暂时改变微信名。这时候，用户是很强烈地被切到了自己的生活场景，或是观念场景。
原先是我们说别人的事，我们互相吐槽。但要想做一个企业号儿，一定要把文章做到用户的使用通感和使用产品的场景，能跟用户在他的生活场景、使用场景中形成共鸣，这点非常基础，而且非常关键。
陌生留言的出现，绝不跟你的粉丝数相关，但我们说，分母（粉丝数）越大，你获得留言的可能性越高，这只不过是概率学的关系，那么，它什么时候会出现？
是当这个人的价值观已经被你影响了，就会出现。
这里的价值观是什么？不是观念性的东西，而是使用一个东西也会产生价值观。
比如，一款面霜，只用香奈儿的，不用迪奥的。这两个品牌没有任何高低贵贱之分，但你就用这个，就不用那个，这也是一种价值观。换句话说，有很多人不相信企业是可以塑造用户价值观的，但我告诉你，企业是可以做到的。
任何一个场景，无论是使用场景、生活场景、消费场景、社交生活场景都有价值观的存在。但我们说，能够引发用户留言的，必定是运营者创造的价值观影响了用户，如果你影响了用户，那么这时候，你获得的不是留言，而是信任。
深层次的影响是用户的价值观。所以，也可以说粉丝越多，陌生留言出现的概率越高，这个概率是被影响价值观的人的数量会越来越多，而不仅局限于留言的可能性越高。
1）每篇文章都有固定的人留言
比如，云知团队就要求团队成员必须留言、转发、在看客户们的文章。这是我们的企业精神，这也是为什么云知团队接客户，一个行业只接一至两个的原因。
2）留言内容长、用户较为固定
这种情况，可能在于运营者的线下熟人社交做的极为稳定。
换句话说，运营者可能是这个行业的翘楚，也可能运营者的家人是这个行业里非常值得尊敬的人，所以这些用户在号儿里留言，更多的是由于与相关运营者的社交关系。
3）一致称赞的无意义留言
需要花钱购买，水军一般分两种，一种是“高级水”，还有一种是“普通水”，就是单纯的表情包。
4）留言和文章不相关
当一篇稿子激起了现在社会的某种流行情绪，比如仇富情绪、爱国情绪、吃瓜到底的娱乐情绪，这时候大家会发现，留言和文章其实不相关。
1）文章本身趣味性、可读性极强
说“无原创，不传播”的理由恰恰在此。原创内容质量高，激发用户评论，带动转发，传播就自然有了。
2）态度、观点不过于偏激，但立场非常鲜明
这点之前媒玩儿也有详细提过，新媒体运营第16问 | 观点类自媒体扩展选题： 为每个自己想喷的热点事件，赋予足够强悍的逻辑链 （点击标题即可阅读）。
3）开放性结尾
把文章最终结尾的选择权，交给用户处理，这时候，更容易激起用户的留言率。但也有人说，这会伤害留言率，因为用这几个选项，让用户点一下，可能他就不会留言了。
可反过来看，该留言的人，还是会留。而那些点击的人，本来就是不太会组织语言的：我特想说，但不知道怎么说，你正好告诉我了，而这会增加这篇文章的互动人数。