情商（Emotional Quotient）通常是指情緒商數，簡稱EQ，主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質，其包括導商（LQ）等。它是近年來心理學家們提出的與智商相對應的概念。從最簡單的層次上下定義，提高情商是把不能控制情緒的部分變為可以控制情緒，從而增強理解他人及與他人相處的能力。總的來講，人與人之間的情商並無明顯的先天差別，更多與後天的培養息息相關。
讓EQ一詞走出心理學的學術圈子，成為人們日常生活的用語，是戈爾曼1995年出版的《情緒智力》一書的貢獻，該書登上了世界各國的暢銷書排行榜，在全世界掀起了一股EQ熱。
戈爾曼認為「情商」是個體的重要生存能力，是一種發掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關鍵品質。戈爾曼認為，在個體成功的要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。戈爾曼發現，一個人的EQ對他在職場的表現有著非常重要的影響。一個針對全美前500大企業的員工所做的調查發現，不論哪種產業，一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻為1:2。也就是說，對於工作成就而言，EQ的影響是IQ的兩倍，職位愈高，EQ對工作表現的影響愈大。對某些工作來說，例如行銷業務以及客戶服務等，EQ的影響更明顯。
戈爾曼針對職場的工作表現，提出了工作EQ的架構。經過不斷的測試和修正，目前戈爾曼的工作EQ內容共有4大項，18小項。
一、自我察覺
(1)意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，認識到情緒的影響。
(2)精確的自我評估：了解自己的優點以及不足之處。
(3)自信：掌控自身的價值及能力。
二、自我管理
(4)情緒自制力：能夠克制衝動及矛盾的情緒。
(5)坦誠：展現出誠實及正直；值得信賴。
(6)適應力：彈性強，可以適應變動的環境或克服障礙。
(7)成就動機：具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現。
(8)衝勁：隨時準備採取行動，抓住機會。
(9)同理心：感受到其他人的情緒，了解別人的觀點，積極關心他人。
三、社交察覺
(10)團體意識：解讀團體中的趨勢、決策網絡及政治運作。
(11)服務：感知到客戶及其他服務對象的需求，並有能力加以滿足。
四、人際關係管理
(12)領導能力：以獨到的願景來引導及激勵他人。
(13)影響力：能說服他人接受自己的想法。
(14)發展其他人的能力：透過回饋及教導，來提升別人的能力。
(15)引發改變：能激發新的做法。
(16)衝突管理：減少意見相左，協調出共識的能力。
(17)建立聯繫：培養及維持人脈。
(18)團隊能力：與他人合作的能力；懂得團隊運作模式。
總結
如果一個人在這18項EQ能力中，占有5~6項，而且能平均分布在4個大項中，那麼他的EQ能力就很突出了，他在職場上的表現也會很好。
高情商
一個高情商的人是會綜合利用大腦中的各個部位的，並在大多數情況下運用其大腦皮層部分。其典型表現：
1．自動自發
2．目標遠大
3．情緒控制
4．認識自我
5．人際技巧
6．對自己有清醒的認識，能承受壓力。
7．自信而不自滿。
8．人際關係良好，和朋友或同事能友好相處。
9．善於處理生活中遇到的各方面的問題。
10．認真對待每一件事情。
即：尊重所有人的人權和人格尊嚴。不將自己的價值觀強加於他人。
肯於幫助別人。能夠放下手頭的事情，時不時停下來關注別人，向有困難的人伸出援助之手，而不是完全沉浸在自己的小世界裡，這樣的人情商高。
知道什麼時候該拒絕。情商高的人懂得何時以及如何拒絕別人，並有強大的心理承受能力來有禮有節地拒絕。
善於讀懂別人的面部表情。面部表情是一種通用的情緒語言。能領悟別人感受的人情商高。
失敗後能重新崛起。情商高的人無論遇到何等逆境，都會堅持下去，迅速調整情緒，恢復活力，具有很強的心理韌性。
較高情商
1.擁有自我意識
2.心理承受能力強，能夠進行自我調節
3.能夠積極樂觀的看待世界
4.能夠揣測他人動機心理
5.擁有較好的人際關係
6.能夠對事情問題作出判斷
自信而不自滿，很樂觀，很幽默，能站在別人的角度想問題，有較好的人際關係，做事不怕難，心裡承受能力強，能應對大多數的問題。
較低情商
1.易受他人影響，自己的目標不明確。
2.比低情商者善於原諒，能控制大腦。
3.能應付較輕的焦慮情緒。
4.把自尊建立在他人認同的基礎上。
5.缺乏堅定的自我意識。
6.人際關係較差。
低情商
自我意識差，沒有自信，無確定的目標，也不打算付諸實踐，嚴重依賴他人，說話和做事時從不考慮別人的感受，經常大發脾氣，處理人際關係能力差，應對焦慮能力差，生活無序，愛抱怨。總喜歡為自己的失敗找藉口，推卸責任，做事怕困難，膽量小。心理承受能力差，受不了一點打擊，經常流淚，對生活感到悲觀絕望。
要測量工作EQ，目前比較廣泛使用的量表是情緒勝任力問卷( EmotionalCompetence Inventory，ECI)，總共有110個題目。該問卷收集資料的方法也很特別，不僅問當事人，也要問他的上司、下屬和同事，這樣做會使結果更加客觀和準確。