本文來自我們的創投社群「創投理想國」 42 Daily。
你好，歡迎打開創投理想國會員通訊。今天我們來聊聊 Intercom 的融資 PPT。
Intercom 是美國一家提供通信服務的 SaaS 公司，這家公司成立於 2011 年，到去年，它獲得了來自 Google 1.25 億美元的 D 輪融資。
Intercom 的主要功能是優化企業用戶關係。企業不僅可以通過 Intercom 直接與用戶溝通，還能幫助企業利用用戶數據、發送營銷郵件等等。
今天我們和大家分享的是它在 2011 年籌天使輪融資時的 PPT，整份 PPT 只有八頁，把問題、解決方案、公司未來規劃講得都很清楚，看完只覺得，穩。
如下圖，首頁即圖標。
第二頁是團隊，四個創始成員分別負責產品、運營、技術，這四人在做 Intercom 之前先做過一家軟體諮詢公司 Contrast，已經有四年的合作經驗。
在這四年中，他們還發布並賣出兩個工具，Qwitter 和 Exceptional。
接下來就是問題，如下圖，總共有四個：
建立有意義的用戶關係非常難，甚至可以說是不可能的。有意義的用戶關係能帶來忠實用戶，重視用戶帶來付費，從而產生利潤和增長。
建立有意義的用戶關係需要：用戶發現、用戶調查、用戶溝通、關係管理。
現有的工具都很複雜、低效，尤其是大部分做用戶關係管理的工具都不是為 SaaS 公司專門設計的。
用 e-mail 和用戶溝通甚至都不行，因為一方面，生成一個 e-mail 用戶列表很難，另一方面，e-mail 也很難起效果，針對性不強。
Intercom 就是為了解決這些問題而生，如下圖，它的優勢有：
像 Google Analytics 一樣好安裝
可以瀏覽客戶數據，比如登陸情況、獎勵計劃執行情況
單個用戶調研，比如看用戶 twitter 的粉絲量
可以方便地在 APP 內發消息給用戶，包括即時消息和預設消息
用戶關係管理，Intercom 有自己的用戶關係指標，不僅能實時量化用戶關係，還可以找到那些被忽視的用戶
第五張 PPT 講的是市場，如下圖，對於 Intercom 來說，當時他們把自己定義為 SaaS 提供商，根據 Forrester 的數據，當時的市場規模是 210 億美元，到 2016 年，SaaS 市場可以達到 930 億美元。除此之外，Intercom 還打算之後做自己的 APP。
下一張 PPT 列舉了競爭對手，如下圖，Intercom 按照自己能提供的服務把競爭對手分成了五類：社交媒體管理類、用戶反饋/支持類、郵件服務類、app 內消息服務類、用戶分析類。
第七張 PPT（如下圖）是 Intercom 的現狀：
- Intercom 的開發和測試是從 2011 年 1 月份開始的，馬上準備公開發行測試。
- 已經有了網站：intercomapp.com
- 有了一份 demo
- 之前測試的時候，大家都很喜歡這款產品，甚至有人發推特誇獎它
最後，如下圖，Intercom 說出了自己的三點訴求：60 萬美元融資、18 個月的起飛期、12-18 個月之後融下一輪資，下一輪主要用於 marketing。
Intercom 打算在 18 個月的起飛期內做四件事情：找到 PMF、拓展客戶、早期營銷、盈利。
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