作者 | 淺夏
來源 | 新10億商業參考
（ID：xsy-shangyecankao）
頭圖 | 東方IC
網際網路流量紅利見頂，巨頭突然齊刷刷把手伸向「菜籃子」。
社區團購這個幾年前刮過一輪的旋風，煥了新顏又重新出現在大眾面前。
阿里、京東、滴滴、美團、拼多多等網際網路巨頭爭相入局，人民日報點名批評，眾反壟斷呼聲一轟而起。
資本助推社區團購數月火拚至今，用戶的反應各式各樣，有不問戰況的「薅羊毛」黨，也有為街邊菜販子打抱不平的「反壟斷」同情者。
而連日來，一些用戶在使用各大APP時發現，社區團購已經開始漲價了！他們衝著雞蛋1分錢、白菜9分錢的價格下載使用這些APP，越買越貴，玉米從一塊多漲到三塊多，雞蛋從十塊錢漲到十五塊。
戰火仍在燃燒，終局尚難分曉，社區團購磨刀霍霍向韭菜。
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殺熟
家住南京的陳先生最近發現，社區團購上的商品漲價也太快了！
拿雞蛋來說，從半個月前第一單的10.99元/30個，漲到一周前的12.99元，後來是13.99元、14.99元，今天打開一看，已經是15.99元了。
「社區團購割起韭菜來，刀子下的比菜場小販還要狠！」
從左到右，雞蛋漲價前和漲價後
那些沒怎麼漲價的商品，在安徽的夏先生看來，也是一種套路。受到撲天蓋地的宣傳影響，他在社區團購下單水果，到貨後發現實物和圖片嚴重不符，兩個紅心火龍果，個大的就要爛掉，個小的與雞蛋體積相當，山藥則看起來也像挑剩的一般。
社區團購上的火龍果質量堪憂
再加上聽身邊人講述自己遭遇的社區團購「殺熟」的事情，夏先生下定決心棄坑，「菜市場還能挑一挑，社區團購送什麼就是什麼。這種便宜有什麼意義？」
西安的文女士最開始花三塊錢在橙心優選搶了兩斤半橙子，吃過味道不錯。但這種幸運只是偶然，便宜的誘惑沒能抵消貨品的良莠不齊，不久她又回到了超市。
即便想要繼續薅羊毛，文女士也沒有機會了。12月16日晚間，橙心優選的工作人員在成都團長群內發布調價通知。通知顯示，為了保證社區團購行業的良性發展，避免惡性競爭。即日起，橙心優選將對商品價格進行調整。
四天之後，國家出手，社區團購「九個不得」新規出台。第一條就是不得通過低價傾銷、價格串通、哄抬價格、價格欺詐等方式濫用自主定價權。團長們的心情既喜又悲，喜的是行業終於有了規範，悲的是客流的消失。
據新10億商業參考（ID：xsy-shangyecankao）所知，團長盈利的主要方式，是通過銷售商品獲得相應的佣金。以興盛優選、十薈團、千鮮匯為例，佣金比例大致在10%-15%左右，也就是說團長每達到1000元營業額，可獲得至少100元佣金。
河南的徐姓團長最近兩天抱怨平台上的商品特價力度在減少，蔬菜水果的平均價格也在陸續上調，百貨類甚至開始高於實體店。
「0.99元買水果」的活動已經消失不見。「不得不承認，很多人都是衝著低價來的。現在這個優勢沒了，為自己拉客增添了阻礙。」
ofo排隊退押金時，有人無奈地稱，當年騎摩拜紅包車賺了一百多塊，只不過這一百塊最後以押金的方式還給了ofo。社區團購終結羊毛黨的節奏，比共享單車、共享充電寶，明顯要快得多。不知道這次薅資本家的羊毛要啥時候還回去？
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遛猴
漲價只是一個方面，體驗糟糕是眾消費者放棄團購平台的另外一大誘因。
新10億商業參考（ID：xsy-shangyecankao）聯繫到全國多地的社區團購使用者，得知這個本應「方便你我他，便宜為大家」的商業模式，帶給大夥的，是越來越多的煩惱，主要集中在提、收貨環節。
長沙的張先生直言，「社區團購出問題了，居民們罵聲連天，團長們也是搞得暈頭轉向，都在埋怨。」
他總結道：第一，每一個社區的便利店都有三個以上的買菜小程序，一個超市店主經常身兼五六個團購平台的團長，這就導致一個微信群每天幾個不同軟體發送繁雜的促銷信息，為了省幾塊錢，往往要翻來翻去多方比較，十分累人。
第二，菜品質量沒有保障，現在只拼價格，質量無法談起，退貨也不方便，退錢也不及時。
第三，提貨麻煩。以前一個平台只要報微信號就可以提貨，現在要報哪個平台的單號，找到號碼後，團長配貨、找貨也要耽誤很長時間，耗時五六分鐘的大有人在。
位於陝西的楚女士，第一次嘗試多多買菜後，只用四個字來形容，「體驗很差」。便宜無好貨尚是其次，重點是提貨程序太繁瑣，「雜貨都堆在711的一個牆角，生鮮塞在冰櫃，需要自己翻找。如果買得多，就要折騰半天。」
四川的余女士在橙心優選自提時發現少了三樣東西，團長把鍋推給業務員，業務員說缺貨，更差的是退錢事宜連續打了三天客服電話都未得到反饋結果。其它用戶也詬病稱，橙心優選雖然一個小區多達二十幾個團長，但基本的貨源都無法解決，總是出現缺貨情況。
據新10億商業參考（ID：xsy-shangyecankao）了解，社區團購以「網上下單+次日提貨」為主要模式，社區居民通過小程序或APP下單，團購平台次日將貨品送到團長所在提貨點，等待顧客取貨。但也有例如多多買菜的平台支持團長配送上門，不過會產生一定的配送費用。
也因此，在提貨過程中的各種經歷，讓很多人感覺不爽。
一位廣東的網際網路科技博主在社交媒體分享了自己在不同平台的使用感受：
興盛優選的兩個團長一個是樓下鄰居，一個是小區便利店。前者第二天放到門口，後者提貨時發現水果少了一樣，APP上沒有退貨鍵，團長迫不得已用微信退的錢；
多多買菜最大的特點就是套路多，所謂的「新人全返」，下完單時提示第二天可以領全返券，結果領到的是一堆五塊錢的券，還要求每天用一張，過期作廢，每單滿四十才能用；
多多買菜返券頁面
美團買菜送貨精確到小時，魚類的話較新鮮，但價格也相對貴一些。
一圈體驗下來，他寧願貴一點，也不願進坑拼多多的「遛猴機制」中。
一位長期關注新零售的業內人士向新10億商業參考（ID：xsy-shangyecankao）表示，社區團購本來就是一個好東西，不過沒有監管，沒有統一模式，沒有質量保證，沒有售後服務，都在打價格戰，感覺就像走入了地攤市場，倒退了好幾個時代。
「但凡小區附近有賣菜的超市，社區團購就做不起來。」該人士稱。
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盤子
社區團購聲勢剛起時，很多人在批判，國外的科技公司在研究上天入地，國內的網際網路巨頭們關心的卻是一菜一蔬，從小攤小販手裡奪食吃。
其目的無非是為從下沉市場裡挖掘生意經。
拼多多用5年的時間，拿下近5億月活用戶，成為五環外電商畏懼的龐然大物，充分證明了下沉市場的巨大力量。
吃社區團購這一套的，是同一群人嗎？
據新10億商業參考（ID：xsy-shangyecankao）採訪的幾位團長表示，無論是在下沉市場還是一線城市，網上買東西，終歸還是年輕人居多。社區團購也是年輕用戶占大頭。
廣東佛山的自媒體人呂先生認為，其實現在社會是分層的。中老年還是會在菜市場幫襯相熟的生鮮百貨，中青年會選擇社區電商。所以，對於社區團購會把賣菜小販擠到無處生存的說法，他不太認同，因為兩個銷售端各有各的客戶群體，不必擔心。
一份招商證券給出的統計報告給出了較為明確的答案，社區團購服務於「家庭消費場景」，其目標用戶包括團長和消費者，團長主要以寶媽和社區便利店為主，消費者則主要是下沉市場內20-40歲的有高頻的買菜需求的用戶，以已婚女性為主，其中30-39歲的80後占比最大，達到45%左右。
社區團購消費者特徵統計，圖/招商證券
再看企鵝智庫的報告，拼多多的使用人群為：家庭主婦、年輕人，與其它電商平台相比多出來的是退休中老年人、學生。
二者重合的部分是中青年家庭主婦，這類人群對價格敏感度較高，也正中社區團購和拼多多低價策略的下懷。
但社區團購又遠不能與拼多多相提並論。目前大部分社區團購所售商品以生鮮、瓜果蔬菜類為主，相對其它商品來講，它們都是很難標準化的商品，口感度、新鮮度很難通過圖片展示。這就導致用戶往往收到與預期不符的次品，退貨流程較難規範化。
還有一個被忽略的重要問題，是供應鏈和物流方面的考驗。年輕人可以圖便宜買個蘋果耳機，然後等待發貨，但買菜卻完全不可以。
這也是快節奏的一線城市北京缺乏社區團購的原因。新10億商業參考（ID：xsy-shangyecankao）在北京下載了四個社區團購APP，其實三個均顯示該城市尚未開通，唯一開通的一個，上面很少的商品上架情況也讓人毫無購買慾望。
從左到右依次為：橙心優選、興盛優選、美團買菜、十薈團
凱度《2020社區團購白皮書》顯示，兩成左右的消費者在疫情期間開始了解並使用社區團購，98%的人將這一習慣保持到疫情之後，證明了這一商業模式的可持續性。
而據開源證券研究所的數據顯示，目前，四線以下城市的社區團購團長數量達到了46%，三線城市的團長數量則為24%，超70%的社區團購團長都在三四線及以下城市。
毫無疑問，沿著拼多多的路，下沉市場正是巨頭們尋找的增量。
而拼多多多拿下的群體遠不止寶媽，其越來越豐富的商品種類、向高消費群體的的戰略布局，這都是社區團購需要追趕的方向，也是打破自身局限性必須思考的東西。
文章來源: https://twgreatdaily.com/zh-hk/nU34qHYB9j7PxaI7hHIS.html