文 | 清都
來源 | 新10億商業參考
（ID：xsy-shangyecankao）
當下所有企業對時局都有一個幾乎一致的判斷，那就是我們身處一個無法預知的烏卡時代。在這個時代，企業的經營將摒棄所有不可見的部分，重新回歸企業價值本身。
日本戰略諮詢之父大前研一對此曾表示：一家企業的能力反映在「對看不見的未來的風險對沖」和「對看得見的未來的布局」。
一帆風順的企業是這樣，谷底爬升的企業更是這樣。
4月29日，蘇寧易購發布2021年年報和2022年一季報。財報顯示，2021年蘇寧易購實現營業收入1389.04億元，公司當年11月、12月均實現了單月EBITDA盈利；2022年一季度EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤）為2.6億，實現季度轉正，3月單月實現家電3C核心業務盈利。
這是一次至關重要的節點，蘇寧易購實現了單季度EBITDA為正的目標。
目前看，企業最核心的價值就是用戶對企業的感知。因此，如何通過戰略的定位和選擇，強化自身價值主張被用戶感知的能力，是企業在決策中真正應該做到的事情。
01
問題調整，聚焦主業
2021年，蘇寧易購遭遇了前所未有的挑戰。
財報顯示，2021年第三季度是蘇寧易購三十年發展歷程中最艱難的時期。其2021年第三季度實現營業收入219.68億元，同比下降64.82%。
問題出現之後，蘇寧易購進行了一系列的調整。去年7月，由江蘇國資與阿里巴巴、海爾、美的、TCL、小米等設立的基金持有蘇寧易購16.96%的股份，總額88.27億元。蘇寧易購開始轉型，把之前很多不合適的投資收縮回來，聚焦主業。
財報顯示，四季度商品銷售規模環比提升24.39%，其中利潤貢獻權重最大的家電3C門店可比門店銷售收入環比增長21.91%。
同時，公司11月、12月均實現了單月EBITDA盈利。2022年一季度EBITDA2.6億，實現季度轉正，3月單月實現家電3C核心業務盈利，一季度公司經營性現金凈流入12.96億元，並獲得增量授信10.5億元，有效補充了流動性，保障了經營的持續穩定。
可以看出，家電是蘇寧易購的主業，依然擁有很強的品牌認知和市場份額，供應鏈和服務優勢仍然在，且核心業務零售雲增長勢頭強勁。
02
零售依然有未來
陳春花教授在《經營的本質》一書中曾指出，企業需要的是戰略思維，而不是競爭思維。
在陳春花看來，戰略思維的核心是解決企業目標帶來的選擇問題，企業領導者擁有戰略思維就可以擁有和客戶一起的能力和習慣，形成以客戶的立場展開選擇的思維方式。唯有這樣才有機會擺脫競爭，進入有效發展狀態。
蘇寧易購從絕境復甦逐漸爬出低谷的過程，也恰恰說明了這一點。
在蘇寧易購復甦的過程中，整個管理團隊對蘇寧易購的經營和戰略選擇做過思考。他們發現消費者對於蘇寧易購未來的發展其實早就有預期，這源於消費者對其的認知。畢竟很長一段時間，蘇寧易購都是以家電作為核心產品，消費者概念中蘇寧易購就是跟生活跟家用電器相關。
另外，零售行業目前看依然處於朝陽產業。從商務部的數據來看，2019年中國社會消費品零售總額達41.2萬億元，同比增長8%。經歷兩年疫情的影響，根據國家統計局發布信息，2021年社會消費品零售總額達44.08萬億元，比上年增長12.5%。
而2022年一季度，我國社會消費品零售總額10.9萬億元，同比增長3.3%；最終消費支出對經濟增長貢獻率達到69.4%，仍然是中國經濟增長的第一拉動力。
其實，隨著消費升級，高端、智能化家電需求提升，在零售行業處於朝陽產業的背景下，家電市場空間依然廣闊。
因此，整個管理團隊對戰略定位做了調整，將蘇寧易購定位於一家為用戶提供家庭場景解決方案的零售服務商，基於用戶家庭場景需求，構建細分場景運營能力、商品搭配組合能力、物流安裝履約能力，從「買家電到蘇寧」升級為「定製家庭場景到蘇寧」，打造差異化優勢。
作為零售服務商，蘇寧易購的服務能力既面向C端用戶，為不同偏好的用戶提供最符合需求、最具性價比的產品；也面向上游的品牌企業，打造更專業的品牌塑造提升能力和新產品的高效推廣能力，提升經營效益。在家電家裝一體化趨勢下，蘇寧易購還將面向大量中小型家電零售企業提供涵蓋商品供應鏈、零售運營、履約服務的一攬子服務產品，延展零售雲的賽道和內涵。
根據公告，蘇寧易購2022年將加快新型店面模型升級，7-8月推出「一號店」模型，試點後逐步推廣，實現全國性的店面升級目標。蘇寧易購也將在電商業務中完善用戶全渠道體驗服務，在知識內容、設計參與、場景體驗、交易達成、履約服務等環節實現線上線下融合互補，進一步形成蘇寧易購的獨有心智。
蘇寧易購表示，將全面突破大規模定製採購模式，實現業務規模和收入占比的大幅提升，2022年將率先在家電進行突破，全渠道定製採購目標占比15%-20%。
03
做回歸價值的企業
聚焦主業，蘇寧易購就必須進行投資和經營上的調整。
首先，蘇寧易購加大跟銀行之間的聯繫，通過金融市場解決流動性稀缺的問題。根據財報數據，蘇寧易購一季度經營性現金凈流入12.96億元，並獲得增量授信10.5億元，有效補充流動性，保障經營的持續穩定。
此前報道顯示，3月8日蘇寧易購發布公告稱，分別向南京銀行、法國巴黎銀行(BNP PARIBAS)出售蘇寧消費金融36%和3%的股權，交易金額約為3.69億元。對於蘇寧易購而言，此次出售蘇寧消金股份系進一步減負，盤活資產，讓公司流動性繼續得到補充，從而聚焦零售主業。
其次，蘇寧易購控制成本，降低經營費用，讓自己盈利的時間來的早一些，也讓所有的資本出資方看到企業恢復正常的希望。
根據財報數據，蘇寧易購不斷推進降本、提效、增收工作，大力度推進業務和組織的調整和優化；通過激勵體系與內部賦能體系建設提升組織效率和團隊產出效率；加快虧損門店的調整及門店降租轉租招商等開源節流工作。
這些努力最終體現在數字上，財報顯示，蘇寧易購2021年全年總費用水平較2020年下降14.35%，四季度費用更是環比下降30.73%。
再次，在人才和管理方面，為匹配業務經營調整，2022年蘇寧易購將加強組織自驅力建設，完善責權利匹配，強化激勵體系建設，進一步對區域終端放權授權，提升戰區化組織的靈活性。
同時，蘇寧易購也將加強1200工程及人才梯隊建設，大膽提拔任用優秀年輕幹部，對於重點專業性崗位引入更資深的中高層，持續完善公司的能力結構與專業結構，支持戰略的有效落地。
這些數據和舉措能看出，蘇寧易購目前面臨的問題都在有序得到解決，而且政府、品牌商都和蘇寧易購站在一起。
蘇寧易購以前出現的問題，核心就是把競爭看作戰略制定的前提，想方設法想在市場競爭中獲得優勢。實際上，蘇寧易購戰略選擇的前提應該是基於顧客價值的創造，基於對未來的判斷和對變化的認知和準備。
陳春花教授的經營管理理論認為，對於企業而言，「如何更好地滿足顧客需求」是所有問題的根本與核心。其中滿足客戶的需求，即意味著為客戶創造價值，而這也是企業應該長期奉行的準則。
知名管理學家德魯克也認為，企業只有一個定義，那就是創造顧客。而在數字化時代，企業只有一個定義，那就是創造顧客價值。
從2021年財報後幾個月，尤其是改變了管理團隊之後的變化來看，了解顧客都需要什麼、弄清楚自身企業價值核心所在的蘇寧易購，已經迎來發展的機遇。
而一季度EBITDA繼續為正，3月單月實現家電3C核心業務盈利的信息顯示，解決了遺留問題同時選擇正確戰略道路的蘇寧易購，在奠定發展的基石之後，只會越來越好。