文 | 淺夏
來源 | 新10億商業參考
（ID：xsy-shangyecankao）
頭圖 | 抖音截圖
「每天排隊400人，房東一隊，租戶一隊，房東多為年長者，租戶多為年輕人。去晚了就排不上了。」
「我不想被迫搬家，更不想2萬多塊錢打水漂。」
近日，一場大規模的「社會活動」正在全國多地上演——管蛋殼要錢。
在蛋殼公寓「跑路」「破產」傳聞下，受害的租戶和房東們建立起無數個微信群，抱團取暖，探討關於解約、退款的各項解決方案，為蛋殼提供租金貸的微眾銀行同時陷入輿論漩渦。
事實上，早在今年6月，蛋殼就傳出「資金鍊斷裂」的消息，公司加緊推出優惠活動以回籠資金，但窟窿不僅沒填上，反而越堵越大，真相的大門還是面向大眾徐徐敞開了。
01
消失
「中介找房子我也想過，但是看了看蛋殼的裝修和家具都是現成的又乾淨，還是住下了」。
據了解，蛋殼公寓受白領歡迎的原因之一，是符合年輕人審美特點，不少人在看過房子之後都被它簡潔的裝修風格所吸引，再加上平台承諾的上門維修、保潔服務，容易獲得好感。
而蛋殼另外兩項獲客利器，是租金貸和房租優惠。
北漂畢業生Dick於7月份接觸到蛋殼，管家承諾租住即免兩個月房租，簽1年合同免押金，且租金月付，Dick毫不猶豫答應了。
另一位白領小七已經在蛋殼住了快1年，合同本應於今年12月24日到期，到期前3個月收到續租通知，也是簽1年有優惠，所以「一次性交了一年的房租。用的交行信用卡，自己再分期付給交行。」
據了解，今年夏天畢業季，在疫情空置率的壓力下，蛋殼曾推出史上最強優惠力度，包括畢業生0押金、最高免租3個月等。而免租方式則是通過按月返租金的方式來實現，有點類似手機運營商的返話費活動。
在「省錢又省事」的考慮下，大批「目標用戶」湧入了蛋殼。他們前腳搬進來，麻煩隨後而至。
Dick簽合同時，管家突然告訴他，想要實現月付需使用租金貸支付房租，他對這個新名詞不是十分了解，但相信蛋殼公寓和微眾銀行都是大公司，應該不會有詐騙，直到他發現房子1個月沒人保潔，活動返現超時未到帳，才知道蛋殼出事了。
小七的遭遇類似，10月份斷網聯繫客服，被告知更換服務商，11月報修未獲回應，上網一搜意識到了問題的嚴重性。
在租客的另一端，房東王小虎在蛋殼創始人兼CEO高靖被捕時發覺不對勁，但鑒於每月房租仍按時到帳便沒理會。11月7日，他接到蛋殼致電，要求將季度付款房租改為月付，「趕緊打電話找管家，為時已晚。目前拖欠房租已超過10天。」
消失的不僅是房租、服務及優惠活動，還有拉他們入住的蛋殼管家。
在今年夏天高峰季，據一名普通的蛋殼看房管家向新10億商業參考（ID：xsy-shangyecankao）透露，其一個月成單超20單，按照每單900元的提成，再加上底薪，收到能到2萬多塊。
現在，這些管家要麼玩失蹤，要麼聲稱休假、跳槽、離職。
杭州一名租客和管家在線上溝通時發生爭執，「對方也很無助，稱自己已2個月沒發工資。」
蛋殼員工停止發薪
深圳一名租客氣恨交加，「管家前一天還告訴我踏實住下去，後一天便拉黑失聯。」而且他聽說，有原本租住蛋殼的管家，提前一個月聽到風聲，自己辦理了退租。
02
欠款
大家關心的最核心問題當然是欠款。
小七一次性用信用卡交了包括押金在內的四萬一千元，多次聯繫管家辦理退租後，管家告訴他，資金結算到App需要4個工作日，再從App提現到個人帳戶需要14個工作日。
不到帳怎麼辦？那就再聯繫客服催。「如果蛋殼12月24日之前不打款，我這邊已經沒錢再找房支付新的房租了。」
小七提供了其他兩名租客的待退房租金額，均超過8萬，房東王小虎預計損失則在10萬元左右。
蛋殼租戶8萬元待付款帳單
在位於北京東城區朝陽首府二樓的蛋殼公寓總部，新10億商業參考（ID：xsy-shangyecankao）隨機問到的十多人中，多數受害租客損失在2千到2萬不等，房東為幾萬到10萬，簽約年限多為半年或一年。
如今，當初圖便宜圖省事的心理遭到反噬。錢沒省下來，反倒搭進去更多，押在蛋殼裡拿不出來，並且牽連上徵信問題。
「有人退租成功了嗎？」「退款何時到帳？」「徵信怎麼解除？」「怎麼操作？什麼順序？」動輒數百人的微信群里，不停冒出這樣的發問，發問者希望能有個別好消息讓懸著的心獲得一絲慰藉，但往往招來的是更多的糾紛和抱怨。
Dick稱，「他目前最擔心的是後面蛋殼仍然不付給房東租金，房東收房子的話肯定會對我日常生活造成影響，我不搬，就會有糾紛。如果我自己搬出話，相當於自己違約沒住滿一年，還要損失一個月2000塊錢的違約金。」
如果不付違約金呢？那麼退租就會辦理不成，進而貸款無法解除不，他將直接面臨徵信問題。因為按租金貸的本質，租客所謂的月付房租，是跳過蛋殼，直接和金融機構簽的貸款合同。
蛋殼公寓始終沒有給出明確的答覆。網上有視頻里講道，「蛋殼在幫著房東清人，教他們用斷水斷電嚇唬租客儘快搬走」，辦公點的工作人員向在座的房東解釋稱蛋殼沒倒，要配合他們的工作，15個工作日內退款能到。
Dick不明白，明明是蛋殼公寓的問題，為何要將矛盾轉嫁到租客和房東身上，讓這二者買單？
詭異的是，在退款未發的情況下，蛋殼還在發簡訊向租戶催收未交帳單，發出「24小時後凍結門鎖」的信號。
蛋殼租戶收到的凍結門鎖通知
對此，有技術宅專門在群里整理髮布了讓門鎖的詳細步驟，供慌張的租客們參考。但這只能解一時之憂，所有人都希望事情能儘快解決。
「訴諸法律、立案起訴、報警、打12345、12315、12348、找房管局」，多名受害者稱，所有能試的方法都在同時進行，但作用不大。
小七接到12345的反饋電話表示，蛋殼現在拒絕和解，資金鍊斷裂面臨破產，工作進行不下去，建議去法院起訴維護自己的權益問題。
後來他又諮詢了12348法律諮詢熱線，對方稱如果蛋殼未按照約定時間到帳，算蛋殼違約，合同並未終止。
這些人也親眼目睹著蛋殼和微眾的口徑在不停發生變化。
10月14日，微博熱搜曝出 杭州蛋殼公寓財務跑路，公司破產倒閉。蛋殼公寓不認，並稱目前經營活動一切正常。
11月16日晚，輿論發酵， 蛋殼再次聲明：公司沒有破產，也沒有跑路。
同一天， 微眾銀行發布徵信延期的公告，建議租戶在已付租期間繼續居住，通過法律途徑維護正當權益。 至少在2021年3月31號前，租戶徵信將不受影響。
之後的17、18日， 因傳出與我愛我家傳出的收購緋聞，蛋殼股價坐上火箭，兩天暴漲233%。見此情景，微信群里的情緒一度高漲起來——只要蛋殼一時不倒，他們的欠款就有希望。
但隨即，19日，有租戶反映稱，微眾銀行告訴她， 等到3月份保護期結束，需要還款+利息+罰息。
03
等待
「到總部去，聽群友說，有人前一天去了趟總部，第二天就收到欠款。」
於是，跑到總部討說法的人越來越多。去得越早就越能排在前面，做備案登記。午後才趕到的人，將排在數百名業主和租戶組成的百米長隊伍後面。
11月18日，為了避免大量人員聚集，蛋殼總部貼出告示，讓大家分散到其它辦公點兒去填表。
北京蛋殼總部的告示
而據新10億商業參考（ID：xsy-shangyecankao）觀察和經歷，不同的人，不同的日子，去不同的蛋殼辦公場所，得到的結果也都有所不同：
- 現場業主人比租戶人略多，業主排號大概100多號。外面警察十幾輛，警察在他們辦公區域走來走去，蛋殼說已經被政府全面接手。
- 退押金跟退租金的流程蛋殼還在正常進行，租金貸已經暫停解除，等微眾、蛋殼、政府三方協調結果，但這個結果目前無跡可循。
- 租金貸人數大概是20萬，即使解除，也不是排隊解除，而是所有人次性解除，現在蛋殼如果拿到錢，首先解決房東趕租戶問題，再是租金貸問題。
- 蛋殼的處理模式是，資金鍊有問題正在積極融資，蛋殼確實已經違約，蛋殼承諾會給大家照章賠償，所有的處理都需要等，按先後順序處理。
- 蛋殼說目前有很多方案，在很多地方也有不動產，可以賠償，只是時間問題，還是等。
- 蛋殼對業主的態度，未超期付款的繼續等，超期付款的解約，對於解約的他們負責處理租戶問題，他們也支持房東換鎖等方式。
- 蛋殼對租戶的態度，房東趕你的，給你換房子。不同意的，租戶無責退租，蛋殼退款，何時能到帳還是等。
- 對於分期貸的租戶，房東申請解除合同後，直接到本部辦理解約，最長三個工作日貸款協議自動解除。有人已經解除成功。
……
所有的回應過後，租客和房東卻沒有看到自己帳戶上的任何一筆打款，一切更像是在安撫情緒。
唯有等待。
等待退款的同時，租客們還在和房東的耐心做博弈。
蛋殼的租戶多為年輕人
一位大學女畢業生哭訴，挺過了疫情，卻又遭遇蛋殼迎頭一棒。她的房東因為長時間收不到蛋殼的房租，已經連續多天上門「慰問」，蛋殼承諾15天內打款，屆時蛋殼若是食言，等待她的很有可能是寒冬臘月流落街頭。
11月19日，是她請假前往蛋殼總部的第三次。「雖然我也登過記了，但還是想來幾趟，探探風聲，了解最新進展。早一天到帳，就能早一點安心。」
每來一次，就又增添一份煩惱，「一般都是讓等待，沒到期的就接著住，房東上門來就報警，警察會協調。」
19日，蛋殼總部的排隊情況和租戶所填登記表
房東王小虎理解租客都是年輕小孩，來北京闖蕩不易，只能先讓對方住著，並全力配合一起對蛋殼及違規放貸的銀行進行證據收集工作。
能遇上這樣好心的房東不多。大多數房東無法忍受自己收到不到租金，房子卻還白白被占著。
是的。求助無門、等待反饋、期待打款，這是蛋殼廣大客戶們的現狀。如果是租客，還要加上一條：時刻擔心房東趕人。
蛋殼還錢究竟要多久呢？一位早期幸運收到返租的人稱，蛋殼公寓的一部內部管家透露：
「之前他們（蛋殼）有錢的時候每天放出1千萬給退租的人還押金和解除租金貸，現在沒錢了，每天放出5萬塊錢，你們誰幸運誰租金貸就結了，誰幸運誰的押金就收到了，而且早退的比晚退的收到的可能性大一點。」
而即便退租順利打到App上，以蛋殼目前的狀況，也讓人不得不擔憂，真正提現也是遙遙無期。
在小七的手機里，同時加入了好幾個關於蛋殼的微信群：全國群、本地群、退租群……每個人情況都不一樣，有的是年付未退租的，有的是退租提現的，有的是使用租金貸的，大家每天在群里互相分享各自情況。
蛋殼租戶加入的微信交流群
針對處在水深火熱的租客們，有自媒體整理出一份應對指南，在群內流傳：
1、一旦被房東驅趕，第一時間報警。
2、保存一份合同的副本，以備未來維權使用。蛋殼的租房合同可以在「蛋殼公寓」的微信公眾號里找到。
3、水費電費和網費要自己交了，可去小區物業和附近的營業廳諮詢。
4、房屋保潔可以自己做，也可以在58同城一類的平台上找。
5、大家可以選擇花1000多換個自己的門鎖。
6、和房東搞好關係。
04
寫在最後
公開資料顯示，蛋殼公寓誕生於2015年初，先後獲得高榕資本、老虎基金、愉悅資本、螞蟻金服等在內的7輪融資，融資總額超60億。2020年1月登陸美國紐交所。目前房源超過40萬套，已覆蓋北京、杭州、成都、深圳等13個城市。
公司成立至今，從未盈利。2017、2018、2019年三年凈虧損持續增加，總額超50億元。
進入2020年以來受疫情衝擊及其它長租公寓競爭影響，蛋殼公寓入住率下降，僅一季度凈虧損12.34億元，數額接近2018年全年。同時公司現金及現金等價物為8.26億元，但總負債達90.27億元，資產負債率高達97.06%。
房東租客只是一部分，蛋殼還欠了供應商、保潔、維修人員的錢。在蛋殼北京總部，據來自蘇州的承包商表示，蛋殼公寓拖欠其工程款近160萬元，另有維修人員稱蛋殼已拖欠數百名員工薪資長達4個月。
蛋殼公寓在2018年和2019年快速擴張的過程中，融資一次最多也只有5億美元。資金不夠怎麼辦？創始人兼CEO高靖想到了租金貸。這個方法使得金融機構可以提前支付一年的租金給到蛋殼帳戶，從而幫助蛋殼快速打開市場。
據招股書顯示，通過「租金貸」獲取的租金預付款，占蛋殼公寓租金收入最多的時候高達90%。出來混，遲到要還。
現在打開在蛋殼App，預約看房還是會有管家積極出面聯繫，只是新簽約房源已不能使用租金貸。一年期租只能季付或者半年付，兩年期租約只能一次性全款付清。
蛋殼仍在想盡辦法撈更多的錢。
經歷過ofo危機的一位租客稱，他在ofo排隊退押金，目前排號是700多萬，一動不動。
我們目前無法像ofo一樣測算預約還錢的排隊人數是多少。但有人說，蛋殼比ofo可怕。ofo暴雷無非是搭進去199元押金，蛋殼公寓暴雷涉及的金額，平均單人就達到幾千幾萬，真實影響到成千上萬名租客、房東的生活。
蛋殼眼看要碎了，高靖野心坍塌，砸向空殼下的支撐者。
（應受訪者要求，文中人物均為化名）
文章來源: https://twgreatdaily.com/zh-hk/Hp3z9HUB2uKmW_kOVKIN.html