導讀
尊敬的楊院長，尊敬的各位領導，各位來賓，大家下午好。
今天，非常榮幸能夠來到這裡跟大家做一個交流。「品質」這個話題非常大，我想主要從文化這個角度來談一談對品質的一些理解。
我今天彙報的題目是「用仁愛之心和匠心精神打造方太品質」。
方太這個企業是從1996年起步，到現在23年。如果說23年我們做出了哪些成績？我願意歸結為兩點。
第一點，方太人從創業之初我們就有一個夢想，要打造家電行業，中國人自己的第一個高端品牌。那麼通過十幾年的努力，我們打造了這樣一個高端廚電的領導品牌。
第二點，從2008年開始，我們全面導入了中華優秀文化。通過10~11年的努力，我們逐步形成了一套具有中國特色的中西合璧的方太文化體系。
這是主要的兩點。下面我介紹一下方太的核心理念。
首先是我們的使命，使命是一家企業存在的目的和意義。我們經常說方太是一家使命、願景驅動的企業，所以我們對使命、願景、核心價值觀的制定，特別重視。
在這23年當中，我們不斷地在調整，不斷地在升級。去年年初，我們推出了最新的使命，就是：為了億萬家庭的幸福。那麼它的內涵呢？
我們通過10多年中華文化的學習，我們認為我們應該為我們的用戶提供更多的服務。
也就是說我們不僅僅要為我們的用戶提供高品質的產品和服務，打造健康、環保、有品位的生活方式，同時我們還要大力弘揚中華文化，讓億萬家庭享受更加美好的生活，實現幸福圓滿的人生。
那麼億萬家庭既包括我們千萬的顧客的家庭，也包括我們員工的家庭，合作夥伴的家庭，包括整個方太大家庭，乃至祖國大家庭、人類大家庭。
第二個是願景，願景就是通過10~20年努力，想把這個企業打造成什麼樣子。最新的願景是四年前提出來的。當時，我對究竟什麼樣的企業才稱得上一家偉大的企業做了一些思考。
因為管理學的教科書上講，企業的目的，就是股東利益最大化，就是利潤最大化。那麼我從中華文化的角度得出了一些不一樣的結論。我的結論是：一家偉大的企業，它不僅僅是一個經濟組織，它還是一個社會組織。
作為一個經濟組織，它當然要滿足並創造顧客的需求。而作為一個社會組織，要積極承擔社會責任，不斷導人向善，促進人類社會的真善美。同時要具備四個特徵：顧客得安心，員工得成長，社會得正氣，經營可持續。
那麼，顧客得安心，這個安心，我們沒有用滿意這個詞，因為我們認為滿意這個詞現在標準已經比較低了。那麼我們從中華文化當中得到了這個詞——安心，就是修己以安人，修己以安百姓，安心。那麼對我們企業對用戶的服務提出了更高的標準，這是第一個。
第二個是員工得成長，這個成長是指幸福地成長。
什麼叫幸福地成長？我們認為物質與精神雙豐收，事業與生命雙成長。那麼一般的企業可能只關注物質的豐收跟事業的成長，但是我們覺得除了物質還要有精神，除了事業的成長，還要有生命的成長。
當然，生命的成長主要依賴我們的中華優秀傳統文化。
第三點是社會得正氣。它其實就是在企業經營管理的全過程，要為社會注入正能量，至少沒有負能量，或者說至少沒有負能量，這同時也是一個廣義的社會責任的概念。
就是從法律責任到發展責任、到倫理責任、再到慈善責任，全方位的社會責任。
第四點是經營可持續。經營可持續是任何一個企業經營者都想達到的，但它是一個結果，怎麼達到怎麼實現？做好前面三個方面，再加上紮實的經營管理的基本功，我們認為可持續的經營、可持續的發展就是水到渠成的。
有了這樣的一些思考，在2015年初我們正式提出了我們新的願景，要成為一家偉大的企業。
再接下來是核心價值觀。我們很長時間沒修改了，人品、企品、產品，三品合一。我們堅信作為一家追求偉大的企業，我們唯有修身心盡本分，成為德才兼備的人，也就是說一個企業必須要有一支德才兼備的員工隊伍，才能夠積極承擔社會責任，打造最佳僱主，實現卓越管理，也才能為顧客提供高品質的產品和服務。
也就是說，唯有好的人品才會有好的企品，也才會有好的產品。同時我們認為這三者是相互相承，三位一體，缺一不可的，這是我們的核心價值觀。
那麼講完了我們的核心理念，我們再來講到方太的品質。
方太一直以來也是特別重視品質，因為我們要做高端品牌。當然這個過程當中也是非常的艱辛，也是走了不少的彎路。
兩年前，我們遇到了楊院長，我們一起合作，然後制定了新的方太品質方針，是「視顧客為親人，視品質為生命，堅持零缺陷信念，人人擔責，環環相扣，把事情一次做對，用仁愛之心和匠心精神造中國精品。」這句話裡面，我覺得零缺陷信念，特別重要（當然每一句話都很重要），還有就是最後一句話。
它其實是把前面幾句話做了一個濃縮——用仁愛之心、匠心精神造中國精品。一個是仁愛之心，一個是匠心精神。那麼這兩個詞它是一個什麼關係？我想到了我們中華文化當中，大學這門經典第一句話，大家比較熟悉——大學之道在明明德，在親民，在止於至善。
那麼，明明德是什麼？明明德就是仁愛之心，就是培育我們的仁愛之心。那親民呢，親民就是關愛百姓、關愛顧客、關愛客戶。那麼這個關愛他必須是要具體入微，要做到具體入微就必須要有匠心精神。
所以這兩個一個是明明德，一個是親民，一個是內聖，一個是外王。
結果止於至善。止於至善就是零缺陷的中國精品。所以零缺陷理念，後來發現跟中華文化它是完全一致的。
第一個是仁愛之心，大家就會想仁愛之心，你是不是個口號？你怎麼落地？我們有落地的一整套方法，包括關愛感化、教育新化、制度固化等等。
因為這裡時間有限，我不能全部講。這其中還有一個核心的工具，就是我們的「五個一」，這「五個一」是我們在中華文化的經典當中提煉出來的。
其實都是聖賢的思想，叫：立一個志，讀一本經（指經典），改一個過，行一次孝，日行一善。
我們全體員工，我們現在16,000多名員工，全體員工每個人都有這五個一，每個月都要回顧，都要分享。然後所有的幹部黨員都要上牆，接受大家的監督。
所以我們有一整套完整的培育仁愛之心的方法跟工具，我們叫「踐行五個一，創造真善美」。那麼「立一個志」當中，我們也可以細分成幾個志，一個是成人之志——我要成為一個什麼樣的人？比如我要成為一個詩人，我要成為一個君子，乃至我要成為一個閒人，這個都可以。
還有成事之志。成事之志主要是我們今年工作當中的一個最關鍵的目標都可以。
當然我們導入零缺陷以後，我們一些相關的部門，包括員工，他的「成事之志」可以寫成零缺陷之志。所以我們有一大批員工的「立一個志」裡面包含了零缺陷之志。
還有一個志就是健身之志。我們中午聊天的時候還在說我們要搞好質量工作，必須把身體先搞好，所以我們立一個志裡面第3個志是健身之志。
「讀一本經」就是經典，但這裡面既可以包括傳統文化的經典，也可以包括我們現在的專業的經典。改一個過就自己的過錯。行一次孝，就是對父母的日行一善，不論大小，每天至少行一個善事。
那麼這個工具非常有效，在座的企業如果喜歡也可以拿來就可以用，沒有專利。好，這是講了仁愛之心。那麼，接下來講一講匠心精神。
匠心精神，我大概列了6個方面。
第一個是廣受認可的匠心精神的一句口號。我們現在最新的口號是：把簡單的事情做到極致，在平凡的崗位造就偉大。我們也是受到了廣大員工的一個認可。
第二點是深入骨髓的零缺陷信念。確實剛剛開始導入的時候遇到了一定的挑戰，我們的方法就是不斷的學習、分享，包括開展各種各樣形式的一些活動，比如說演講、辯論，我們不斷的學習，不斷的搞活動，然後慢慢地讓很多員工的思想發生轉變。
那麼，因為方太的員工有中華文化的基礎，他本來是想把質量做好的。但是在零缺陷這個事情上，他一開始還是覺得不可能，跟大多數企業一樣，覺得不可能。
隨著我們不斷地學習，不斷地培訓，不斷地通過一些項目來實踐，慢慢的，相信的人越來越多。然後還不能停，一直要把它變成一種深入全體員工骨髓的一種信念。
我想這件事情必須是不斷地持之以恆地深入的一件事情。那麼匠心精神的第二點，就是我們要養成一次做對的工作習慣。我們的做法主要從兩個方面，一個是個人課題，一個是團隊課題，兩個方面來做。
我們先從課題開始，有個人的，還有團隊的。然後通過不斷地做課題，最終讓零缺陷在自己的身上發生。那麼，這是我們幾個具體案例。
內容我就不講了，第一位是我們一個焊接工，他列的零缺陷之志，包括它實現的目前的一些成果。那麼，下面一段話是他自己的一些心得。這也代表了大多數員工的一個心路歷程。一開始覺得一些小的質量問題無所謂，是吧？然後通過零缺陷的學習以後，他就覺得這個不能這樣做，這個不可以流出。在零缺陷的薰陶下，對自己的要求越來越嚴，那麼現在他的零缺陷之志是全年疊一本零脫焊，現在達到了154天的持續，這樣的一個案例。
第二個案例是我們一個工藝工程師，他是做模具設計的。模具設計他也立了一個零缺陷之志，到目前為止是實現了連續600套模具這個方案策劃零失誤。那麼他也有很多心得，最核心的是我用紅字標出來的：你理由找多了，方法自然就少了。所以不找理由，「我」是一切的根源，就像剛才片子裡講的，「我」是一切的根源。
這個是我們平時評選的「零缺陷之星」。我們有各種各樣的評選，評選出來，我們也會張貼出來。然後再接下來一點，就是要有一支以身作則的幹部隊伍，這個特別重要。
因為中華文化當中也講到，孔子說：為政以德，譬如北辰，居其所，而眾星共之。一個領導人一定在品德上首先要成為一個標杆，這樣他才能夠像北極星一樣，其他的行星才會圍繞在它的周圍。所以一個幹部他一定要在零缺陷的行為上，首先成為表率。
首先，他要對自己的零缺陷行為有個認知，然後做到知行合一。那麼再接下來，我們覺得要有一批德藝雙馨的匠人師傅，我們這些年已經形成了一整套工匠的評選體系。所以我們這幾年湧現出了一批非常優秀的工匠，這是其中的幾位。
比如說第一位，他講現在的社會什麼都在變，但人這一輩子總要有一點不變的東西。這是我們的匠人師傅，要有一支這樣的隊伍。
再下來一個，我們覺得要有一整套精益求精的方法工具。這個是我們方太現實當中我們導入的一些大概有十幾個，從1996年成立以後，ISO9001。那麼主要是從2001年開始，我們開始導入卓越績效模式，QCC，然後不斷地引入其他的管理理論，方法工具，像IPD、六西格瑪、精益生產、零缺陷管理等等。因為這個方法工具也特別重要，你沒有方法，我們想法再領先，思想再好，這個質量也不一定能做好。
最後是獎優罰劣的激勵機制，這個也是離不開的。教育是一個方面，但是獎懲，也是另外一個很重要的方面。這個思想也是來自《論語》：導之以德，齊之以禮，有恥且格；導之以政，齊之以刑，民免而無恥。這個不展開講了。這個其實包括質量獎、質量處罰、質量問責等等。
總結一下，我們是用仁愛之心加上匠心精神，加上獎懲機制，來實現中國精品。未來的目標是一個是打造中國精品。
第2個是我們要堅持弘揚中華文化。
第3個，我們要成就我們的願景——成就偉大企業。那時間也到了，我就先分享這麼多，謝謝大家。