導讀
11月16日，CQIS 2019第九屆中國品質國際峰會暨克勞士比中國學院二十周年慶典在北京民航國際會議中心圓滿召開。
品質人的未來在哪裡？
高質量＋高規格
大會精彩看點速遞
開幕前的會場，嚴陣以待
大會全程高朋滿座
簽到台前，人流如織
《質與量的未來》新書出版在即 來賓紛紛簽名合影留念
用二十年做對一件事，此志不渝！
精美會刊乾貨滿滿、湯臣倍健能量飲品為與會者充電
楊鋼院長與多年老友質量界前輩解艾蘭親切擁抱
當造飛機的質量人遇到開飛機的質量人 ＝哥仨好啊！
大會首次採用訊飛聽見黑科技 在大螢幕上實時滾動雙語字幕
解艾蘭
郭若虛
楊鋼
原國家質量技術監督局質量司司長，中國質量萬里行促進會副會長郭若虛先生， 原中質協會長、黨委書記、秘書長解艾蘭女士，中國零缺陷管理奠基人、克勞士比中國學院院長楊鋼，為大會開幕致詞
對話：大國重器專場 聽聽航空航天國防的幕後英雄們怎麼說 （關注後續詳細報道）
對話：企業家專場 現場提問精彩回答意猶未盡 （關注後續詳細報道）
克勞士比大獎最新出爐！ 2019十佳CQO、最佳品質實踐獎 品質燈塔獎花落誰家？ （關注後續詳細報道）
啟動中國品質行動計劃 （關注後續詳細報道）
重點來了！以下為中國航天科技集團有限公司總經理，國際宇航科學院院士袁潔、中央軍委科技委委員，原總裝軍兵種部副部長蔣教平、美國質量學院AQI院長，原克勞士比學院CEO Wayne L.Kost、加拿大創新委員會主席， ISO核心專家組核心成員Peter Merrill、方太集團董事長兼總裁茅忠群、興森科技董事長邱醒亞、技研新陽董事總經理，深圳盛和塾理事長郭文英、清華大學經濟管理學院副教授孫靜、克勞士比中國學院院長楊鋼的精彩演講摘錄。（完整演講陸續呈上，敬請關注）
中國航天科技集團有限公司總經理，國際宇航科學院院士
袁潔
航天是當今世界最具挑戰和帶動性的高技術領域之一，是綜合國力和大國地位的重要體現。發展航天事業，是黨和國家為推動中國科技事業的發展，增強中國經濟實力、科技實力、國防實力和民族凝聚力而做出的一項重要的強國興邦的戰略決策。
中國航天走出了一條自力更生、自主創新的發展道路，取得了以兩彈一星、載人航天、月球探測、北斗導航等為代表的一系列輝煌的成就。
在新時代推動質量強國、航天強國建設，黨的十九大報告中，中央明確提出建設質量強國、航天強國的國家戰略，同時提出質量變革、效率變革、動力變革，把質量航天提高到前所未有的高度。
中央軍委科技委委員，原總裝軍兵種部副部長
蔣教平
對於一個企業來講，精是企業的生存基礎，氣是企業的生存保障，神是企業的生存狀態。氣是企業的文化基因，是企業的軟實力。這就是毛澤東主席所講的中國軍隊的勝利之氣。
企業要有造福人類、改變世界的正氣和骨氣。企業要有腳踏實地、無往不勝的霸氣和勇氣。企業要有海納百川、兼容並蓄的大氣和仁氣，企業要有順應時代引領發展的銳氣和朝氣。
企業的精氣神紮根於民族的土壤，要適應於時代的變遷、構建於創始者的艱辛、豐富於成功的借鑑，發展於永恆的追求。企業的精氣神需要構建、需要維護、需要創新，還需要發展。企業的成功和偉大來自於對企業文化最堅決、最持久、最不懈的追求。
美國質量學院AQI院長，原克勞士比學院CEO
Wayne L.Kost
我們的客戶，他們的期待在快速的變化，日復一日，他們的需求也更高，他們想讓我們更快更便宜地提供服務。當然我們知道隨著企業在不斷的改進提升，企業進步的步調是漸進性的，在某一刻顧客的期待，會遠遠超過企業管理的能力。
還有另外一點是阻礙著我們去實現這一能力，也就是說管理層認為他們知道所有的問題，也知道所有的解決方案。
在現實中管理層面其實只知道25%的問題，我們還要去看供應商、員工以及顧客，來找到到底有什麼問題，同時還要找到解決方案。
加拿大創新委員會主席， ISO核心專家組核心成員
Peter Merrill
大家會在創新領域看到一些詞，比如說波動性、不確定性、複雜性和模糊性，我們會評估風險，針對所有的這幾個因素進行評估，這跟質量經理所做的MSA分析不太一樣，但是還是有很多相似之處的。
風險評估必須是基於數字評估，而且必須要有目標進行創新風險的管理。這跟QMS是一樣的，我們的創新目標必須是可衡量的。必須要清晰的責任，以及要跟我們的策略相互關聯。
方太集團董事長兼總裁
茅忠群
用仁愛之心、匠心精神造中國精品。一個是仁愛之心，一個是匠心精神。那麼這兩個詞它是一個什麼關係？
我想到了我們中華文化當中，《大學》這門經典，第一句話，大家比較熟悉——大學之道在明明德，在親民，在止於至善。那麼，明明德是什麼？明明德就是仁愛之心，就是培育我們的仁愛之心。那親民呢，親民就是關愛百姓、關愛顧客、關愛客戶。那麼這個關愛他必須是要具體入微，要做到具體入微就必須要有匠心精神。
所以這兩個一個是明明德，一個是親民，一個是內聖，一個是外王，結果止於至善。止於至善就是零缺陷的中國精品。所以零缺陷理念，後來發現跟中華文化它是完全一致的。
興森科技董事長
邱醒亞
我們在這裡面，是以這三項為一個抓手，任何時候，任何會議或者任何的評價衡量，我們都會講，首先看你有沒有客戶化思維，各個部門都會這樣去做，然後你有沒有事前預防，有沒有主動承擔責任？
管理質量缺陷，要用零缺陷思維來看，我怎麼確保它做到0？確保做到0，這個過程當中就要對缺陷問題做分解，其實是一個數字化的過程。
從物的角度不斷的去挖掘，確保質量，到底要做到什麼樣的程度？識別過程的影響，控制最終輸出結果，創造客戶滿意。
技研新陽董事總經理，深圳盛和塾理事長
郭文英
零缺陷就是要淡化我的辯解，崗位職責是小我，價值創造是大我，肩負責任和使命才是無我，我們要隨時轉變角色，成為有用的可信賴的個人。
變革的核心是人理，人理的關鍵在於領導者和領導者必須有堅定的決心，必須有堅定的信念，明白零缺陷質量文化變革的大義, 司機歸位，人人擔責。
清華大學經濟管理學院副教授
孫靜
任何組織，組織包括政府組織、包括教育組織、包括醫療、包括培訓組織等，遲早都會發生顛覆性的變革，盈利模式、商業模式的變革，實際上這個故事不用到別處去找，質量本身，就發生過這樣的變革。
質量的內涵和外延的發展本身就在佐證著變革這倆字。
那麼講質量之前，有的人就問我說，你既然是給我們講變革的。您告訴我這變革的點在哪？我們要能踩准這個點，多幸運，對吧？我們是不是就可以乘著東風發展起來，關鍵這點在哪？在座的所有同志們，你能告訴我這拐點在哪嗎？
中國零缺陷管理奠基人，克勞士比中國學院創始人兼院長
楊鋼
如果質量是問題意味著什麼？是不是意味我們在座的每個人都是解決問題的高手，即使不是高手。你要努力地把自己變成高手。而我們的組織里問題越來越多，於是乎又回到了一個，這是一個迷圈，我們努力地尋找各種解決問題的工具。不是有個俏皮話說嗎，當你舉起了錘子，你的滿眼都是釘子。那就砸來砸去，還是有釘子，最後你覺得自己的錘子不好，於是換錘子。
這樣的話我們就一步一步走入了誤區，極大的誤區，而且我們今天可以告訴你，明確地跟大家說，質量或者品質根本就不是問題。
我說質量它不是問題，它是價值！這就用積極的正面的思維來定義我們的品質，用客戶的話——客戶的話不是說天天你為他去解決問題，出了問題你解決不了，你在那折騰；而是要主動地想辦法，原來他就是客戶的價值，我要不要努力去識別、挖掘、發現價值，然後努力地為客戶創造價值。你看，當客戶覺得有了價值，他一定會回饋你們更多的價值。
我們再來看看湯姆·彼得斯說，很多人一直問，楊老師他說的什麼根本聽不懂，我說你根本聽不懂他的，他說什麼叫質量革命？說當你愛上他，才能質量革命，很多時候我為什麼愛他？我恨他，我躲還躲不及。
這時候你們就明白了，當你真正的把品質當作個人的事情，你就會愛上它，就會對他產生感情，如果是別人的事，我相信你不可能的，這裡面邏輯就在這裡，我也希望假如你們真的在組織里要推動一場真正的質量的變革，首先讓每一個人把質量抱回去。