導讀
今天我跟大家一起共享一個話題，「數字化時代的質量變革」。
第一個數字化時代就是我們所處的時代，然後我們的主題是質量。
變革
在這個時代，應該說最大的挑戰，不管你是否喜歡，我們不得不面對的真實，就是變革。
這句話可能所有的同志們都非常熟悉。任何組織遲早都會發生根本性的變化。不帶歧視，您的企業、我的學校、我的學院、包括克勞士比學院都一樣，所有人都面對真實，遲早會發生根本性的變化。
這句話特別簡單，但首先就是您能接納這句話嗎？沒人喜歡這句話，20多歲走出大學的時候，可能喜歡，但是走到今天這個年齡，沒有多少人真正喜歡變革。
但是你是否意識到，不管你喜歡不喜歡，這都是你面對的真實！
今天的氣溫和昨天就不一樣，這就是變化；明天我校內有課，今天和明天也不一樣；變革不是這樣的變化，是您的組織盈利模式、商業模式、遲早會發生根本性的變革。
甚至調侃地說一句，是支撐您的盈利模式，商業模式的支點，遲早會發生根本性的變化。這裡拿一個最簡單的企業為例，我們都曾經見證過它的輝煌和今天的衰敗，我們以它為例，感受一下它背後的必然。
戴爾是一個商業上的經典，戴爾當年從極度輝煌到隕落。大家一定聽到過戴爾的直銷吧？在銷售上有一個大客戶定製，在製造上精益求精等等。當年成功的最關鍵的要素是直銷。
2019年如果戴爾願意，是否依舊採用這樣的直銷呢？直銷是什麼？是一個選項，是握在手上的一種銷售方式，一種組織方式而已。
它是手段、是工具。2000年的時候直銷給戴爾帶來輝煌，但今天不夠了，今天我們看到的所謂這一些的成功要素，實際上只是工具和手段，其背後支撐點是什麼？
當年哈佛案例的一組數字「11天PK80天」。它告訴我們是當時戴爾的周期是11天，IBM的周期是80天。「11天PK80天」背後的商業利益有哪些？很多朋友告訴我的答案是「現金流」，只有現金流的優勢嗎？還有什麼優勢？
經營的優勢、物流的優勢、庫存的優勢、運營的優勢。但是麻煩大家思考一下「11天PK80天」發生在2019年的今天，這樣的優勢，戴爾是不是同樣有呢？今天「11天PK80天」現金流的優勢、物流的優勢、庫存的優勢都還具備。
但問題是20年前「11天PK80天」給戴爾帶來了井噴式的暴漲，但今天「11天PK80天」帶來的只是一種很穩健的發展而已。
如果一代產品的成長周期是10年，那麼「11天PK80天」差距可以忽略不計。摩爾定律告訴我們一代產品的周期是18個月。
以今天為例，戴爾採購英特爾的晶片，11天可以交給顧客。它的價值衰減是多久？而IBM同一個時間點採購的相同成本下的原材料，走向市場要經過80天。
各位可以理解戴爾當年井噴式暴漲背後的客觀必然了嗎？為什麼在那個時代它能有那樣的暴漲？是因為它的快和時代發展的規律發生了絕佳的共鳴。
在當今戴爾依舊快（橫軸是時間軸，縱軸是價格的S）S曲線沒了，或者是客戶對這個規律的追捧，沒了。所以戴爾的快給他帶來的只有穩健的發展，而不可能再現當年井噴似的發展。
任何組織（組織包括政府、包括教育、包括醫療、包括培訓）遲早都會發生顛覆盈利模式商業模式的變革，實際上質量本身就發生過這樣的變革。
有的人問我，既然是講變革。您告訴我這變革的點在哪？告訴大家一句至理名言：「事後都是諸葛亮。」過去20年，中國北京房價暴漲；今年10月，股市波瀾起伏；變革就是一場豪賭。所以怎麼辦？踩准這點嗎？基本上這點只有事後才知道在哪。
實際上很簡單，成為一個聰明的追隨者就夠。不管你喜不喜歡，他就是一個事實；不管你願不願意接，那就是一個必然。
到底這個規律是多久？可以告訴大家幾個案例：英特爾的案例告訴我們周期是10年；通用電氣的案例告訴我周期是10年；全球金融危機的案例告訴我們還是大約10年；
來看看最熟的金融案例，這幾個關鍵的時間點：1986~1987年美國對日貿易摩擦；1997~1998年亞洲金融危機；2008年美國金融危機；這兩年最時髦的詞是中美貿易摩擦；所有這一切的背後，實際上是有它的客觀必然。
那麼既然10年左右是一個周期，那您能不能順勢而為。這句話是英特爾的老總安迪·格魯夫告誡我們的：「永遠不要成為知道變化的最後一個人」。跟大家共享第1個關鍵詞變革，實際上只講了一件事，變革的客觀必然。
質量合格是一切的基礎，要滿足客戶需要。但是首先我們要提出合格的標準。合格的背後對應著是要求和標準，但是要求和標準，你變了嗎？
08年的三鹿毒奶粉事件——可是所有的毒奶粉全是合格的。因為沒標準，所以合格背後，第1個是標準，是規範能不能順勢而為。而這個標準規範在哪呢？可能大家馬上就想到第2個：全生命周期，產品提供全過程服務。
我們從提供合格的產品走向了顧客滿意，而不是我提供合格的產品就萬事大吉了，關鍵是客戶要的產品。合格是你的判斷，他要的是顧客的判斷，必須提供顧客要的東西。
大家今天都意識到了，我們的關鍵是要顧客滿意。非常簡單的話題嘛，清華現任校長是誰？你看條件反射，90%沒反應過來，為什麼？因為你不會天天琢磨這事。跟顧客打交道的是員工，員工天天橫眉冷對，顧客能滿意嗎？
所以非常樸素的道理，一定是從顧客滿意走向員工滿意、老闆滿意、股東滿意、各個相關方都滿意。
所以合格的階段質量怎麼管？我想大家一定是干檢驗。但是所有的檢驗都是「事後諸葛亮」！你檢驗的再嚴格，那結局已經擱那兒了；大家就會走到下一個階段「過程控制」，但是過程控制能超越設計的定位嗎？過程控制是有玻璃天花板的，你要想更好的過程控制，先得把設計定好；最後我們把設計也搞定了，是不是就萬事大吉了？
誰都明白這個時代是個什麼？還記得我們講到的ISO9000，是一個綜合的整體，所以你得把體系擺平，但是體系實現的是基線，體系實現的是基礎。
可以去看看當年通用電氣的傑克·韋爾奇？傑克·韋爾奇借著六西格瑪管理實現的是一次文化變革。所以大家看到了，這就是我們今天的質量。
所以我們都在說什麼是質量人？我想反問一下，這企業里哪個人不是跟質量相關？什麼人跟質量沒關係？我們最期待的是有一天，質量部門取消，我們真正期待的是有一天質量的專業部門取消掉。因為質量真的是所有人共同的職責。
數字化時代
數字化時代，AlphaGo知道吧？當我看到網上的這則新聞後背發涼的感覺。如果活在100年前會很幸福，因為那個時候的周期可能30年，50年，可是遺憾的是您活在當下。
咱們看看AlphaGo給你帶來的是什麼故事？大家知道AlphaGo走入你的生活，一共是三代產品，第1代2016年的4月出產，面對的是韓國選手李世石下圍棋，結果4:1，那時真的讓圍棋界痛心疾首，人輸給了狗。
顯然人類馬上就得給自己找理由，於是乎找到了一個絕佳的理由：「情緒。」是的，競技性的比賽到高端的時候，都得控制情緒，發現咱輸在起跑線了。人是在控制情緒，狗沒情緒，PK輸了。
2018年李開復，做了個叫做「人工智慧如何挽救我們仁愛的一面、人性的一面」。橫軸是效率優化，縱軸是創意。橫軸各種工作分為5大類：重複性的、日常性的、需要不斷完善改進的、比較複雜的、對創造性要求比較高的。
橫軸告訴我們大概5年，屬於重複性的電話銷售的工作消失，其實今天給您打垃圾電話的9成已經人工智慧了；橫軸下一個屬於日常性的保安工作，在數據處理的能力以及成本問題搞定，基本保安下崗；然後橫軸下一個屬於需要不斷完善改進比較複雜的戰地記者，如果所有的街道到處都有攝像頭，而且全程發揮作用，後面有個龐大的數據處理，還需要我們的記者冒著生命危險去幹嗎？
戰地記者隨之下崗；當年2018年也就是去年，我們李開復同志作報告的時候，挺洋洋得意地說，我的活兒——CEO的職責，估計人工智慧替代不了，挺洋洋得意的。但我偷偷告訴你，就在去年學術論文告訴你，人工智慧可以做戰略了，戰略的制定已經可以用人工智慧來乾了。所以這就是我們所處的時代。
但是事物都是雙刃劍，它靠著情緒戰勝了我們，那麼同樣是不是也給我們帶來了一線生機？您希望陪著您老爸老媽的是誰？您是希望機器人陪著老人，還是您希望人來看護？大家知道現在老年痴呆的問題非常嚴重，有一個很有意思的研究成果告訴我們，讓我們的老爸老媽別天天呆在家裡，捧著iPad，讓他出去溜達溜達，讓他跟小區的人哪怕打麻將，都可以很好地降低老年痴呆的比例。
所以在老年看護這活兒上，人比人工智慧更有優勢。所以一方面，我們身邊很多的工作機會，會被人工智慧所替代，同時我們又會創造出很多新的機會來。不僅如此，而且有些工作機會還是我們有意要放棄，為什麼？
因為它會給我們帶來生命的危險，因為它會給我們帶來一些安全的隱患。所以這樣的工作為了保障我們自身，我們有意放棄，比如說一些涉及到危險的工作，比如說救援，大家知道911死亡的人都是幹什麼的？是去救援的。
剛剛講的是第1代AlphaGo，在2016年的4月，對陣李世石的時候，靠著對情緒的控制，贏了4局。當然李世石同志還贏了一把，李世石同志出一邪招，是我們AlphaGo在3500萬人類的棋局的學習過程中，從來沒學過的。
緊接著第2代AlphaGo 2017年6月登場，對陣柯潔。這次AlphaGo就沒給人留面子，3:0，全軍覆沒。
從16年4月的第1代AlphaGo培養到17年6月第2代AlphaGo中間只要14個月。AlphaGo學習的特別快，人類14個月創造的財富知識，它用不著學14個月，它有很多閒暇的時光，然後自己不斷的自我提升。而2017年的6月，他對陣柯潔的時候，這是圍棋界最慘澹的時代，關注的圍棋的高手在告訴我們，說不僅人能創新，狗也能創新。
緊接著僅僅4個月2017年的10月19號第3代叫AlphaGo Zero橫空出世，中文翻譯得極精彩，中國人把它翻成元旦的元。知道第3代叫AlphaGo Zero是怎麼玩的嗎？關鍵詞清零，為什麼翻譯成zero？為什麼中國人翻成元？因為第3代叫AlphaGo zero是把過去所有的知識經驗全部清零之後，自己跟自己下只培養了三天，它以100:0的戰績把前兩代AlphaGo全乾掉。
還有個在大家眼前的案例，咱系統的英語學了多少年？保守的說系統英語學習10年， 10年的英語之後，我們有多少人能夠從容的面對外國朋友自信的交流? 您自己心裡是不是都有答案 ?然後看一個對比，現在的幼兒園、小班，年齡3到4歲, 各位您看看, 這小寶寶把他拎出來，小嘴巴巴的，這個例子就發生在我們身邊。
左右我們思維成長，進步的是什麼？是我們自己的思維定勢，在這個時代我們最需要的是什麼？突破你自己的思維定勢，去開拓，但是不管它容易還是不容易，它是我們這個時代必須要面對的話題。
突破重圍走出來，我相信未來在中國，未來在你們的手裡。