作者：楊鋼 中國零缺陷之父，中國十大質量人物
來源：《零缺陷智慧》
導讀
組織中的每個人都有自己的需求，
如果變革能夠滿足他們的需求，
他們會不會予以重視？
下面是一段談質量意識的師生對話，各位質友們好好體悟。
老師：質量意識是什麼？
學員：對質量的認識。
學員：對缺陷的敏感性。
學員：顧客的滿意度。
學員：一種質量心態。
老師：我們一直強調要重視質量意識、金錢和數據，但很多企業僅僅把它們當成一句口號。
一些企業經營不善，最終找到的原因是大家的質量意識不高。
其實這就像一層窗戶紙，只不過沒人願意捅破它罷了，大家都避重就輕，最後只能不了了之，這是很多企業的現狀。
質量意識到底是什麼？
我們來做一個小遊戲。
肖總，請站起來。
假如你的手上有兩樣東西：
一支筆和一個紙杯。
現在請你隨便扔掉其中一樣，你會扔哪一個？
學員（肖總）：紙杯。
老師：為什麼？
學員（肖總）：不值錢唄。
老師：那我現在告訴你，你那隻杯子是黃金做的。
現在你扔哪一個？
學員（肖總）：筆。
老師：我現在再告訴你，你那隻筆是鑽石做的。
現在你扔哪個？
學員（肖總）：一個也不扔。
老師：我想我們已經明白了。
請坐，謝謝！
現在，誰來告訴我：質量意識到底是什麼？
學員：（七嘴八舌）成本。錢。價值。
老師：我們再來看一個案例。
有一家優秀公司，他們是所在行業的業界標準的制定者。
但是，他們為自己企業編寫的運行系統在使用過程中卻總是出現問題。
各部門經理紛紛向質量經理反映問題。
這樣一來，這些編寫程序的優秀研發人員不樂意了，他們把門一關對質量經理抱怨：「他們懂什麼質量啊！世界範圍內的標準都是我們制定的，你說我們的系統有缺陷？不可能！」
你們說，你怎麼讓對方具有質量意識呢？
學員：通過一些量化指標來指導對方。
學員：其實我們公司也存在這個問題。
員工們自認為既然國家標準都是我們制定的，達到標準應該是輕而易舉的事情。
但是，能制定標準卻並不意味著一定能達到標準。
我想，不要把自己的眼光局限在標準上，而是努力超越它，這樣會更好。
老師：如果你們公司的研發人員就是不願意接受呢，你如何讓他們增強質量意識？
學員：我們公司不會發生這種情況，因為我們的研發部隸屬於質量部門。
同時，我們對工廠生產的服務也同樣具備研發和管理支撐的。
老師：你們公司的部門架構很獨特，已經使整個研發部客戶化了，這確實是很好的制度。
還是回到我們的問題上：
如何讓員工增強質量意識？
我的經驗是，想方設法引起他們的重視。
比如，有的員工關心金錢，有的需要獲得領導的賞識，有的在意自己未來的職業發展……
組織中的每個人都有自己的需求，如果變革能夠滿足他們的需求，他們會不會予以重視？
那麼，研發人員需要什麼呢？
學員：對其研究成果的認可。
學員：自我價值的實現。
老師：不錯。
人們一旦對某個東西真正感興趣了，就一定會採取相應的行動，因此，我們要做的就是制定出相應的政策與制度，引導員工。
這就是質量意識的體現，它與制度是一脈相承的。
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