2020年剛剛過去了一半，大家還沒來得及感慨，重回中國股王寶座，風頭正勁的騰訊就辦了一件大事，連續上了好幾次熱搜，而且這個故事反轉程度比看電影還精彩。
騰訊在這個反轉了幾次的故事中，也暴露出了嚴重問題和過人之處。
下面，我們就好好的捋一捋這次事件和背後值得深究的細節。
這件事的開始呢，是騰訊先動的手。
6月29日，號稱「南山必勝客」，在南山法院就沒輸過官司的騰訊法務部，重拳出擊，一紙訴狀直接凍結了貴州老乾媽公司名下1624萬的銀行帳戶。
大家都在想，一個做食品的老牌實業老乾媽，怎麼就跟網際網路巨頭騰訊乾上架了？
騰訊的「跨界打擊」也真是乾脆，銀行帳戶都給你凍結了。
就在大家議論紛紛的時候，騰訊呢，不緊不慢，可以說是很悠閒的在第二天6月30日回應了這件事。
說你老乾媽做事不地道，在我這投放了千萬元的廣告，我騰訊辛辛苦苦，還聯動了QQ飛車給你打廣告，結果你還拖著廣告費不給錢。
於是騰訊依法起訴，申請凍結老乾媽應該支付的欠款金額。
這麼看上去，騰訊是個受害者，給你老乾媽用心做廣告竟然還不給錢？
然後反轉就來了，6月30日晚上，老乾媽發表了一個措辭非常嚴肅的聲明。
中心點就是一句話：老乾媽從來沒和騰訊合作過，「南山必勝客」騰訊法務部被騙了。
不知道騰訊當時看到這個聲明是什麼心情。
在7月1日，警方的通報又石錘了騰訊被騙的事實。
貴陽警方發出通報，稱有3人偽造了老乾媽的公司印章，冒充老乾媽公司市場經營部經理，與騰訊簽了協議並從中獲益，這3個人還被抓了起來。
這一下，大家都不淡定了，騰訊被假的老乾媽騙了1600萬的廣告費，結果騰訊把真的老乾媽告了，凍結了人家1600萬銀行帳號，於是真老乾媽報警了，騰訊人傻了。
原來反轉到最後，還是騰訊搬起石頭砸了自己的腳，一個人扛下了所有。
大家要注意，其實這個時候，騰訊已經到了一個非常危險的時候，可以說就在輿論危機的邊緣徘徊了。
為什麼呢？
第一、1600萬的商業合作不是小事，合作是如何通過騰訊內部的審查？
一個電話就能揭穿的事，為什麼騰訊一直沒有發現？騰訊的專業能力和名譽勢必會被質疑。
第二、沒有查明原因，直接走司法程序凍結了老乾媽公司1600萬的銀行帳戶。
騰訊這種霸道的作風也開始受到大家的指責，這要是個小公司，1000萬的現金流被凍結是足夠要命的。
但接下來，比騰訊客服還少見，甚至是之前都沒有出過手的騰訊公關，就真正展現了一次，網際網路時代下，教科書般的危機公關。
7月1日在警方的石錘通報後不久，騰訊的公關意識到輿論危機，開始出手，首先，騰訊在B站的帳號上感慨「今天的辣椒不香了」。
迅速引起了B站上眾多年輕人和品牌方的圍觀。
緊接著，騰訊又在微博上承認錯誤，用一千瓶老乾媽當做獎勵，向網友徵求線索。
隨後，騰訊又拋出了絕招，在B站上上傳了自黑的短視頻。
視頻風格以可憐、賣萌、自嘲為主，騰訊把自己定義成了一個上當受騙的憨憨。
別人買一瓶假的老乾媽虧八塊，騰訊虧了1600多萬，很是博得了大眾的同情。
同時，騰訊的內部也曬了一張圖片出來，在自黑的同時也在打造著「受害者」傻白甜的人設。
這一番雙管齊下，騰訊與老乾媽本來應該是緊張刺激的商戰，在騰訊公關的操作之下，演變成了一出流量狂歡的喜劇。
大家可以看到，騰訊在B站的發言瀏覽量破了千萬，底下評論各大品牌方輪流借力營銷。
B站的短視頻播放量破了400萬，評論數高達18萬之多。
甚至還誕生了「逗鵝冤」這樣的網際網路名詞出來。
這個時候，沒有人再去關注騰訊在這次事件中的負面影響，而是樂在其中，當成了一部喜劇在看。
而在微博上，騰訊的方式又有不同，他們用一千瓶老乾媽當做獎勵引起了流量注意。
老乾媽也配合上架了1000瓶大客戶專屬產品，一場風波變成了流量營銷。
一場偽造詐騙產生的矛盾糾紛，在騰訊公關的操作和老乾媽的默契配合下，變成了跨界營銷。
令人感慨的是，騰訊在之前用QQ飛車給老乾媽打廣告沒有幾個人知道，可以說是一次非常失敗的營銷。
可現在，騰訊順著這次失敗甚至是上當受騙的營銷再度發力，讓熱度持續發酵，上到百度阿里，下到眾多網友，各路流量齊聚。
仔細一想，大家都拿到了自己想要的東西。
騰訊掩蓋了自己的失誤，用低姿態和自黑博得了大家的同情，還與老乾媽實現了跨界營銷，讓QQ飛車出了風頭。
老乾媽則更是大贏家，不花一分錢，收穫了全網流量的關注，讓老乾媽這個品牌出了一次大風頭，這是用兩個1600萬都買不到的效果。
各大品牌方，甚至是騰訊自己旗下的品牌，都趕著在流量關注的同時，在評論下一邊開著騰訊的玩笑，一邊給看熱鬧的網友抽獎，抽的還全是自家的產品，用極小的成本獲取到了昂貴的流量關注。
而網友呢，樂在其中，狠狠的過了一把吃瓜的癮。
騰訊的輿論危機變成了皆大歡喜。
我們不妨思考下，騰訊如何通過公關把危機演變成了機遇，上演了一出風波營銷。
同時，也要關注到事件背後的細節，我們可以學到什麼？
第一、騰訊的危機公關為什麼會選擇在B站和微博上發聲？
我們都知道，在網上衝浪，最活躍的網民基本上都是年輕人，網際網路時代，擁有話語權，也願意發聲的是年輕人，而誰能擁有年輕人，誰就擁有了未來。
B站是網際網路年輕人集聚的社區平台，同時也是騰訊重金投資的平台。
騰訊在B站低姿態的自黑，也是希望能借年輕人的口，傳播自己的態度。
微博是網際網路熱點流量齊聚的地方，大家看到熱點新聞，都習慣到微博上瀏覽一番。
而騰訊直接了當的承認錯誤，拿出了1000瓶老乾媽做獎勵，就讓整個事件充滿了喜劇意味。
第二、騰訊公關強在哪裡？
危機公關當中，快很重要。
與騰訊不緊不慢，隔了一天回應凍結老乾媽帳戶相比，騰訊公關在確定了警方石錘後，在當天下午就發聲，同時給整個事定了性：
騰訊是傻白甜的「受害者」。
我們都知道，在危機面前要冷靜，但是冷靜在公關面前沒有用。
騰訊公關在快的同時，也找到了對的平台，利用自黑和低姿態，給整個事情下了定義，最重要的是，騰訊公關把玩「梗」的能力發揮到了極限。
騰訊在B站的視頻和微博上的圖片，都在玩梗。
B站的視頻里，騰訊利用話題人物楊超越替自己發聲，把自己塑造成了被騙1600萬的憨憨，弱勢一方的人設就立住了。
微博上「逗鵝冤」「傻白甜」這樣的網絡名詞也讓大家快樂了一把，甚至是覺得騰訊很可愛，騰訊也順便跨界營銷。
這才是騰訊公關最強的地方。
第三、內部審查很重要。
其實回到事件本身，可以說騰訊的上當簡直匪夷所思：
網際網路企業的龍頭竟然沒有發現1600萬的合作方是個假的，這證明內部審查出現了非常大的漏洞。
所以，企業無論大小，在商業合作上一定要有健全的審核制度，心裡也要有一道商業的底線。