每個醫美諮詢師都有一個問題，什麼樣的顧客最難對付？
有說特彆強勢的，有說特別挑剔的，也有同學吐槽有顧客性格特別急躁的……
每一次諮詢，都是一次身心挑戰
但說到最後，同學們紛紛表示：顧客性格有點小稜角沒關係，我們做好溝通工作，都有成交的可能。
怕就怕，諮詢師連坐下來跟你溝通的耐心都沒有。
你能想像到顧客一進來，連包都不願意放下，直接站在門口說：
「我不諮詢，你直接讓我見專家好了！」
「你們諮詢師都是忽悠，我不浪費這個時間，我只跟專家溝通！」
——這才是最令諸多諮詢師特別頭疼疼疼疼疼疼疼疼疼疼疼疼疼疼疼疼疼的。
針對這種顧客，其實也有溝通的訣竅哦——這不，小成特地拜（騷）托（擾）了我們的課程老師，才有了這篇文章，所以同學們一定要看完哦~
No.1
顧客心理分析
在生活中，人吃過虧後，都會產生「自我保護」的意識，這讓他們遇到同樣的情形時，會產生逃避反應，以幫助躲避同樣的「傷害」。
一朝被蛇咬，十年怕井繩，說的便是這個道理。
而這種排斥醫美諮詢師的顧客，一般都有被「坑」的經歷，可能在以前的醫美機構吃過虧，也可能道聽途說，單純覺得醫美諮詢師不可信，怕自己在溝通過程中意志不堅定吃虧，所以她才會直接表明態度：我只是想做項目，但我不信任你們醫美諮詢師。
有的諮詢師遇到這種情況，就會搬出機構的規則正面駁斥顧客的需求：我們機構必須要見諮詢師，見完諮詢師才能見專家。
這種方法看似沒有問題，但其實最不建議使用！因為顧客的「自我保護」意識會讓她產生強戒備心理，不論你說什麼道理，她都不會理你！你們只會一邊無意義地糾纏著「要不要見專家」，一邊時間白白被浪費，成交的可能性也會大大降低！
這絕對是最不明智的做法！
那應該讓她見專家嗎？這也是萬萬不可！
專家的價值在於助力拔單或者成交，如果在不清楚顧客的意向和經濟能力，以及做好鋪墊前，千萬不能毫不過濾地浪費專家的寶貴時間！
手術台才是專家的重要戰場
那你可能要問，不能同意，不能不同意，那該怎麼辦？
答案其實很簡單：用緩兵之計。
No.2
應對之策
Step.1 首先，你得正面答應下來，告訴顧客：好的，見專家沒有問題，但我得先確認一下專家的時間。
Step.2 然後，用好你的助理。通知諮詢助理（沒有助理的話可藉助前台）去看看專家是否有空。
Step.3 3分鐘後，助理回來告知客戶：專家還有15分鐘手術結束，在諮詢室稍等片刻即可。
——這個等待的過程，不就是給自己爭取了15分鐘的諮詢機會了麼？！
在這裡，有兩個數字需要注意。一個是3分鐘，這個時間不能太短，得讓這個戒備心強的顧客足夠相信，你的助理是真的去請示專家了，也要給她一種你們在認真對待ta的滿足感；
當然，更重要的是：15分鐘——這個時間點很為微妙，不算長，也不算短，如果你說半個小時，顧客可能說那我正好有事出去一下，也浪費這次機會了；而15分鐘，也足夠讓你破冰或者報價了。
還有一點需要注意的是，如果說諮詢時間過長，還沒跟顧客確定價格和方案時，顧客也可能還會質疑：現在已經20分鐘了，怎麼專家還不來？
有的諮詢師，遇到這樣的情形可能會心慌，推諉說再等一下，或者立刻帶顧客去見專家——但其實，這種顧客對諮詢師的信任是非常難以搭建的，這種推脫或者「假裝忘記」，也很容易讓顧客產生「會不會又在忽悠我」的想法，觸發他們的「自我保護」的意識，那麼之前15分鐘的溝通破冰，很可能會前功盡棄。
所以，最好的方式就是不要慌，再讓助理再出去確認一下，回來後告知：專家已經下手術了，正在換衣服，再等5分鐘就可以了。
在這額外爭取到5分鐘里，諮詢師一定要明確報價和顧客的經濟實力，才能真正地帶顧客去見專家。
這樣，既滿足了顧客的需求和期待，也不會破壞了整個諮詢流程，更不會影響到專家的工作。
No.2
寫在最後
好啦，今天的諮詢策略分享就到這裡啦，再給大家奉上一些小貼士
諮詢小貼士
千萬不要把沒有鋪墊諮詢的客戶帶給專家，專家面診的價值在於拔單，而不是在沒有鎖定客戶需求之前，毫不過濾地占用專家的寶貴時間。
遇到這種顧客千萬不能太強硬，他們本來對諮詢師就沒多少好感，注意運用讚美的話術以及不卑不亢的態度。
這篇文章一定要轉給你的助理看，在遇到這種情形時也能讓他們做好準備，完美配合。
文章來源: https://twgreatdaily.com/P9_CqXMBeElxlkkaXF2q.html