心理學家阿德泰有言：一切煩惱都源自人際關係。
尤其是諮詢師，和顧客溝通的時間最多，也是最能通過溝通影響顧客決定的人。
於是，很多醫美人紛紛學習高情商溝通課，但其實，影響溝通效果的關鍵，並不是情商，而是你的邏輯。
在小成菌看來，做好這10步比什麼都重要
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別把溝通想的太複雜了
溝通的本質，不是你說了什麼，而是別人聽懂了什麼。也就是，我們給顧客設計方案時，顧客的感受是什麼？任何人都希望自己被專業，認真，有儀式的對待。
因此我們的問診設計一定是有步驟邏輯的。
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（來自超級賣手中的超級設計方案）
一篇文章無法盡述精彩，這裡只做簡單介紹：
你可以把它當成是一種簡潔的方案設計步驟。從看、量、記、照、問、展、定、贊、鋪、同，10步完整描繪了給顧客設計時的溝通場景。
適用於所有顧客。牢記這10個美學設計步驟，相當於展示了對顧客的儀式感和專業性，同時塑造了諮詢師的價值。
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如何運用這10步法訓練溝通能力？
我們找到溝通方法是第一步，更重要的是第二步，那就是學習方法之後，吸收進行刻意練習。 一個諮詢師的能力變強，是從真正學會運用溝通開始。
舉個諮詢皮膚案例：
實戰話術運用
諮詢師：您是想具體改善面部什麼問題呢？
顧客：我覺得我臉上痘痘比較多，皮膚也比較差，粗糙，暗沉。
諮詢師：好的，我先簡單看一下你的基礎情況（看），你今天化妝了，我帶你去潔個面，再用visa檢測儀對您進行一個皮膚深層檢測（記錄下來），你看可以嗎？（測、記）
顧客：可以的。
諮詢師：接下來，需要給您拍幾張照片，為了更全面清晰的觀察，面診完會幫你刪除的，您放心，可以嗎？（照）
顧客：好的。
諮詢師：嗯，你這次想解決的問題主要分為兩個方向，一個是痘痘、痘印的方向，一個是毛孔粗大，黑眼圈，干紋等膚質的方向，你是想先解決哪一個呢？
顧客：先解決痘痘問題吧。
諮詢師：嗯，我了解了，首先我們先解決根本問題，你的痘痘問題，解決之後才能解決痘印問題，有兩個方案您先聽一下，第一個是從治標的角度考慮的方案，價格相對比較便宜一些，我們一般用果酸換膚，第二個是治本的方案，價格相對比較貴一些，但是可以從根源上解決痘痘炎症的問題，我們用的是微針，你是想考慮哪一個呢？（問）
顧客：嗯，我想從根本上解決，但是不知道微針效果是什麼樣的？
諮詢師：好的，我明白了，我給您看幾個跟您痘痘基礎情況非常相似的案例，她們的痘痘分布情況，炎症情況跟您都高度相近，您看下她們做出的效果是不是您想要的。（展示案例）
顧客：對的，這個就做的很好，是我想要的效果。
諮詢師：好的，剛剛給你看的這個就是微針祛痘一個療程3次的效果，一般微針做一次就會有明顯效果，不過一次是不能治本的，皮膚還不夠穩定，一般一個療程後痘痘可以得到控制，並且皮膚會具備穩定的效果，你是想做一次還是一個療程3次呢？（定方案）
顧客：我想要穩定點的，一次性解決。
諮詢師：哈哈，您絕對是一位非常有遠見的優秀女性，懂得治本，內外兼修，您現在對美的追求都遠超同齡人，可以給您這麼優秀的女性做設計，我覺得特別愉悅。（贊）
顧客：你的設計方案也很好，真的能解決我的問題。
……
諮詢師：等您的痘痘問題解決之後，我們可以繼續下一步——痘印和膚質的問題，完美的把痘印祛掉，改善膚質，這樣你就可以重新擁有乾淨無瑕的面部狀態了。（鋪）諮詢師與院長見面，同步信息。。。。。（同）
以上是完整的溝通設計步驟，作為顧客，聽著專業，感受真實。
快速獲得顧客的認可固然重要，但每一步的邏輯和方法才是最重要的。 不要把溝通想的太複雜了。