致力於打造「中國版管理式醫療範本」的平安健康正在試圖為公共社會創造一個全新領先的醫療健康管理模式。
醫療健康作為人類生存最基本的權利，既是一件非常嚴肅的事情，同時也具有強烈的社會責任屬性。
著名生命倫理學家湯姆·比徹姆（Tom Beauchamp）等學者曾提出在公共衛生領域需要考慮如下道德要點：促進健康收益、保證公平參與、尊重保護隱私以及建設維護信任，揭示了醫療健康在公平、安全、保護隱私等幾個維度的ESG社會責任內涵。
在ESG理念於中國逐漸深化，從「是什麼」走向「怎麼做」的背景下，環境、社會、治理的含義逐漸延伸，天然具有社會公共性質的醫療健康行業ESG價值更為特殊，成為了ESG從理念到實踐路徑的重要一環，網際網路醫療領軍企業平安健康始終走在了行業的前列。
據悉，在國際權威指數公司MSCI（摩根史坦利資本國際公司，簡稱明晟）剛更新的全球2023ESG評級中，平安健康連續第三年再次獲得評級「A」。此外，憑藉創新的模式、專業的服務、卓越的社會影響力，平安健康近日榮獲《哈佛商業評論》2023拉姆·查蘭管理實踐獎-傑出獎這一中國管理實踐的最高榮譽。社會責任與商業價值似乎天然具有矛盾，哈佛大學商學院教授、世界管理大師麥可·波特（Michael Porter）認為：企業承擔社會責任，從表面上看是為了贏得更多的認同和社會影響，實質上則是企業長期價值和可持續發展能力的增強。
《巴倫周刊》持續關注ESG理念的實踐進展與價值體現，身處醫療健康行業的平安健康所做的事情正是將社會責任與商業價值進行了有機統一，致力於打造「中國版管理式醫療範本」的平安健康正在試圖為公共社會創造一個全新領先的醫療健康管理模式。
在仍然面臨著醫療資源不均衡、全民健康覆蓋度不夠等諸多公共衛生挑戰的情況下，平安健康這一實踐從更長期的角度來看對應對公共衛生挑戰，促進醫療「公平、安全、保護隱私」等方面具有重要意義，也為對實現健康中國2030目標貢獻著自己的智慧。
致力改善企業員工健康福祉
2016年國務院印發《「健康中國2030」規劃綱要》，提出實施健康中國戰略，保證人人享有基本醫療衛生服務，爭取到2030年實現全民健康素養水平的大幅提升。世界衛生組織的一份報告中也提出「使人人享有衛生保健」的目標，強調了衛生保健「公平」的重要性，確保每個個體都能獲得高質量的衛生保健服務。
平安健康的企業願景是「讓每一家企業擁有幸福職場，讓每一個家庭擁有專屬醫生，讓每一位用戶擁有平安健康」，這樣的願景體現了醫療公平的社會責任價值內涵。尤其在企業員工健康方面，平安健康一直在潛心發力，致力於幫助企業提高員工健康水平，改善福祉，這也間接幫助企業更好的履行對員工的社會責任，成為平安健康ESG實踐的一個重要努力方向。
在世界人力資源諮詢公司美世關於《2022中國職場員工健康風險報告》中指出，中國職場員工生活方式存在普遍健康風險，超六成員工缺乏運動以及睡眠不足，三分之一的員工在工作時感到活力不夠，面臨亞健康狀態。
平安健康提出以體檢為中心，實現企業員工覆蓋全生命周期健康管理體系的幸福職場目標。通過「易企健康」企業健康管理體系，深入研究和挖掘員工健康管理需求，打造專業、全面、高品質、一站式的企業健康管理解決方案。建立了「體檢+」、「健管+」兩大產品服務體系，在檢前、檢中、檢後為企業員工提供管家式健康服務，實現從「健康檢測、風險管理」到「健康干預，用藥就醫」的閉環健康管理，幫助員工全面改善健康狀況。
平安健康企業職工健康素養提升行動走進職場
以平安健康與某國有能源企業健康管理為例，由於該企業員工體量大且屬地偏遠、需求多樣化、健康管理意識缺乏，平安健康整合屬地資源，為超14萬名員工及家屬提供健康體檢、問診購藥、就醫協助等健康管理服務，根據數據調查，企業員工滿意度達到了95%，3年累計為企業員工節約就醫問診時間5000+小時，同時也極大的體現了企業對員工的人文健康關懷。
今年6月16日，平安健康重磅成立了數智新體檢研究院，通過大數據分析及專業賦能，實現了體檢結果「千人千面」，兼具個性化和高效率的數智化「新體檢」模式，從體檢開始，降低職場健康風險，更好的為企業員工健康管理提供助力。
同時平安健康還發起了多次「易企健康、平安同行」的企業職工健康素養提升公益行動，聯合廈門國際銀行上海分行為銀行員工送上肩頸按摩、中醫諮詢等公益健康活動。聯合陸家嘴金融貿易區總工會服務總站舉辦健康大講堂公益講座活動。針對民營企業聯合福州市工商聯舉辦《榕商論壇》共同探討企業健康創新模式等問題。
近日，平安健康榮獲了由人力資源智享會（HREC）頒發的《2023智享會體檢與健康管理HR甄選供應商》榮譽。在億鷗智庫發布的《2023年中國企業醫療健康管理白皮書》中，平安健康獲得了最高評價，成為企業醫療健康管理方面的標杆。截至2023年6月底，平安健康共計服務了1198家企業，覆蓋了接近390萬企業員工。
人文關懷健康弱勢群體
根據聯合國衛生組織的相關研究顯示，貧困是預防疾病和促進健康的主要障礙。脆弱的地區、脆弱的人群難以獲得優質的衛生服務，面臨疾病的風險更高，是實現提升全民健康覆蓋度的困難一環也是極容易被忽視的一環。
有學者認為，醫療健康「公平性」更應該關注弱勢群體，如貧困人口、殘疾人、老人年和兒童，確保他們能夠獲得公平的醫療健康服務，縮小弱勢群體的健康差距，提升醫療健康的可及性，國家也動員和鼓勵各方社會力量共同參與健康扶貧。平安健康也在積極行動中，在履行「醫療公平」社會責任，提升「全民健康覆蓋度」上更加關注「弱勢群體」，踐行「普惠醫療」理念。
平安健康堅持可持續發展的價值成長型道路，將ESG理念帶入到產品創新和企業服務體系的再造中，充分發揮網際網路醫療及時、高效的優勢，打破醫療健康服務的時空限制，致力於完善全民健康保障、助力健康中國2030、鄉村振興和醫療健康生態建設。今年6月平安健康支持平安產險 「醫療健康下鄉百村巡迴活動」，給當地居民做健康義診、知識科普和移動檢測車體檢。同年8月，平安健康還與中華社會救助基金會聯合獎醫療援助走進廣西德保等偏遠地區。截至目前，平安健康已先後累計援建、升級了1228個偏遠地區鄉村衛生所，培訓村醫超11000人，幫助超過10000名村醫與志願者醫生形成結對關係。此外，平安健康還深度結合內部優勢醫療資源，向吉林延邊州、湖南、貴州等地捐贈物資，助力提高貧困地區基礎醫療服務水平和居民健康素養。
平安健康鄉村公益
平安健康也時刻關注著兒童的身心健康，積極參與希望小學支教。在江蘇省郭莊鎮平安希望小學，平安健康志願者將急救知識帶進課堂，讓孩子們有機會親自體驗心臟復甦等急救措施，讓大家今後在遇到突發情況下保持冷靜處置，避免二次傷害。平安健康還與上海兒童基金會深度合作，開展青少兒健康守護行動，聯合中華社會救助基金會幫助血友病患者回歸社會。
關愛老年弱勢群體健康方面，在國內老年人康護服務專業人才存在缺口，服務流程缺乏統一標準情況下，平安健康參與推出了「居家養老護聯體」，力圖破解老年人居家養老康護服務難題，合理共建養老康護服務業標準體系，助力應對人口老齡化國情現狀。截至今年9月，平安居家養老已覆蓋全國50餘個城市，累計超7萬名老年人享受服務。
通過一系列切實落地的「普惠醫療」行動，平安健康「不留死角」，積極關注及易忽視的弱勢群體醫療健康狀況，推動醫療資源下沉，為實現健康中國，全民健康履行社會責任與擔當。
嚴守醫療安全隱私紅線
在醫療健康的社會責任內涵中，「醫療公平」之外，「醫療質量安全」與「隱私信息保護」也至關重要，尤其是關乎生命健康的嚴肅醫療事業，避免出現醫療事故，保證醫療質量安全是必須要嚴守的「紅線」，也是所有醫療從業者社會責任最集中的體現。
平安健康內部不斷進行著提升醫療質量管理能力的行動，用「工匠精神」嚴控醫療質量安全。2023年平安健康開展了第二屆醫療質量提升活動，歷時7個月，先後經歷動員部署、主題申報、組織實施、成果檢查、初審改進、過程發布六個階段，從20個課題中遴選出14個課題進入組織實施，通過嚴謹求實的態度進行細緻分析，最終12個課題通過驗收並順利完成成果彙報，質量提升效果顯著。
科技的賦能也讓平安健康在質量管控上發揮重要作用，平安健康經過多年積累，自主研發的AI輔助診療系統，覆蓋超過了2000種疾病的診斷知識，導診準確度超過了99%，為醫生開展醫療服務提供更強大的知識和效率賦能。
在最難標準化的醫療服務方面，平安健康將830項服務詳細拆解，每一項服務均設置SOP標準作業程序，確保服務質量，並做到了24小時內提供解決方案，服務滿意度近99%，將「2499」作為穩定可靠的醫療健康服務標準。
平安健康家庭醫生音視頻問診服務
平安健康也極為重視患者的信息安全與隱私保護，在今年5月25日，平安健康獲得了由國際認證機構DNV管理服務集團頒發的ISO27799個人醫療健康信息安全管理體系認證證書，成為網際網路醫療領域首個通過DNV該項認證的企業。這被證明平安健康的網絡安全和個人信息保護方面達到了行業高標準的管理體系要求，能夠有效保護用戶的信息安全。
此外，平安健康APP還通過了中國通信院醫療健康累移動應用軟體可信評估，這是對平安健康在醫療行業的技術能力與成熟度的充分肯定，表明了平安健康不僅能夠為用戶提供高效、安全、合規的醫療健康服務，也能持續助推行業合規、有序以及可持續發展。
在網際網路醫療行業「醫療公平、安全、保護隱私」的ESG社會責任方面，平安健康做到了行業領軍企業的責任與擔當，而做到這一點是平安健康內部組織從上到下徹底貫徹的結果。2022年平安健康在董事會下設了可持續發展委員會，為ESG戰略的制定與實施提供了全局性、科學性的指導和監督，並且將20餘個可持續發展議題融入公司的日常運營，將可持續發展理念牢牢滲透到了平安健康每一項的日常工作中。
這樣的長期主義眼光與視角不僅讓平安健康實現了ESG社會責任的價值認可，也贏得了消費者的商業價值肯定，實現了社會責任與商業價值的統一。截止2023年6月30日。平安健康過去12個月內付費用戶數增長至4500萬，成為這一龐大用戶群體的信賴之選。《巴倫周刊》中文版認為，平安健康ESG社會責任價值不僅在短期得到了市場的回饋，同時也將在更長的時間維度為其構築長期可持續發展的堅固能力。
文| 《巴倫周刊》中文版撰稿人康德
編輯 | 喻舟
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