01．提前说明，总不会出错

在微博上看到一个热搜：95后带着客户坐地铁遭老板怒斥。

前段时间，南京一位95后小伙子发帖称：自己去机场接客户开会，查看地图发现全红，估计会堵死在路上，因为老板说下午三点要准时开会，为了不耽误开会时间，带客户成坐地铁，结果被老板怒斥不带脑子上班，但客户反馈其实不错。95后小伙伴感觉很委屈。

看到这条新闻第一反应就是：太南了。

作为下属难，作为老板也难。

第二个反应就是：针对这个事情，其实老板和小伙子双方都存在一定的责任。比如事先没有规划路线，整个接待客户流程很乱，没有做备份计划。

但最重大的问题是沟通。

在职场上，一定要事事有回应，主动向领导汇报。

凡事提前请示领导批准后再办，总不会出错。

如果这位95后小伙伴，打开地图发现堵车，会错过下午的会议。这个时候，小伙伴立马打电话跟领导说明情况：开会接客户堵在路上，要迟到。这个时候，有问题，你无责，领导担责。

接着，你又跟老板分析堵车的后果，你提出两个建议，一个延期会议，这样做的可能性就是开会到场的人计划都会打乱，有些人可能没法参会；第二个建议，带客户坐地铁，这样可以准时开会，最后让领导做决策。这样说，也许95后小伙子不但没有责任，领导还会认为小伙子善于随机应变。

现在，95后小伙子处理这件事情的方式是倒着来。

自作主张把这件事情给办了，这才有后面的领导骂他没脑子，不懂商务礼仪，因为没有事先报备领导。没请示领导，导致堵车接客户迟到，就批评你做事没带脑子。

到最后，所有的事情都变成小伙子的错。

其实，老板怒斥小伙子不带脑子上班，不懂商务礼仪背后的潜台词是：你为什么不提前跟我汇报，而是自作主张让客户做地铁呢？

错就错在没懂职场规则。

领导需要掌控感。现在小伙子擅自做主，这让领导觉得这个事情脱离了他原有的范围，变成不可控事件。

你以为领导是在生你不懂商务礼仪的气，实际上他在说你不懂规矩。

02.有问题，提前说叫反馈，事后说是借口

以前有一个实习生，她是一个“反馈黑洞”。

同事或者领导交待跟她任务之后，她第一句是：好的，我知道了。

然后就没然后了。

一个人埋头干了很久，有时候最简单的搜集资料，也能找一天。

但这中间从来不跟同事或者领导汇报工作进度，遇到什么困难。

有一次，领导让她做一个短视频，关于活动幕后花絮。因为是第一次做，领导特别跟她说：“你有什么问题，跟我说。”

实习生很爽快地答应了。

可后来活动要正式开始了，她的短视频花絮还没有做出来。

领导顿时发火了，问她怎么回事。

结果，这个实习生委屈地说，自己第一次做，操作不熟练，也没有思路，不知道要放那些照片到花絮里。

那一瞬间，我清晰地看到领导很无语，不知道该说什么。

领导长叹一口气，对实习生说：“我不是跟你说了，你有问题提前跟我说，怎么不来问我啊。”

实习生诺诺回了一句：“我忘了，我以为自己可以解决。”

领导说：“现在的情况是你自己没有解决问题，而活动要开始了，而你的短视频还没有做出来。”

实习生不知道该如何接话了，最后这件事情找了其他同事来做。

当然，这位实习生也没有转正，活动结束后，也就辞职了。

其实无论是职场还是生活，你想一想，两个人谈恋爱，永远都只有你一个人在讲话，对方没有任何回应，就算有问题，也不说出来，而是采用冷暴力的手段，你的心情会怎么样？

你会变得胡思乱想，敏感。

到最后，你会觉得心很累，选择分手。

只因为你发现这段恋情，只有你一个人在付出，而对方别说是付出了，连回音都没有。

在人与人沟通过程中，最怕的就是，你什么都不说，有问题不提前说，就埋在心里，等别人逼问，甚至事态很严重了，才说不行。

发现问题，提前说叫做反馈，事后说叫做借口。

03.对一个人最高的评价是靠谱

以前我们对一个人的高度评价可能是，善良、能力强，但现在，大家对一个人最高的评价是靠谱。

也就是一个人做一件事，在一定时间内，无论完成度如何，都会提前反馈给发起者，告诉对方目前的状态和进度。

简单说，在做下一步工作时，已经提前告诉对方做好准备，让对方安心。

电视剧《都挺好》苏明玉年纪轻轻有一定的成就，除了遇到贵人之外，还有她的能力。

有一集，蒙总病倒了，公司上下人心不稳，苏明玉就亲自到二分厂找黄厂长。

黄厂长告诉苏明玉：现在蒙总病倒了，厂里的工人人人自危，有些人想趁乱搞小动作。

于是，苏明玉提前给黄厂长吃一颗“定心丸”，跟黄厂长说，现在蒙总的病情还不明朗，但她可以保障，无论公司怎么样，分厂的利益不会有损失。

几句话，说明原因，把对方的顾虑提前说出来让二厂长安心，可以全力以赴做好事情。

有时候，我们明明很认真努力的做一件事情，但对方仍旧不满意，其中一个大问题是沟通出现问题，在沟通过程中人与人之间出现偏差。

最怕你总是抱着“你以为”的态度做事，最后悄无声息的把这件事情搞砸了。

而一个靠谱的人，是能让对方安心，交代给他的事情放在心上，会尽心尽力的做好，随时随地反馈，即便有问题，也会想办法补救。

聪明可以让你走得快，但靠谱才能让人走得远。

04.如何做一个靠谱的人，要拥有闭环思维

《圆桌派》有一集，蒋方舟表示自己是“职场猪队友”。就是一件自己不想做的事情，出于讨好，她会答应。

但在执行过程中，会把自己变成鸵鸟，拖延和躲避任务。这样对方没办法掌握事情的进度，到最后甚至联系不到她，任务就变成了“悬案”。

这就是典型的缺少闭环思维。

靠谱的人都拥有闭环思维，所谓的“闭环”理论是根据“PDCA循环”，这是美国质量管理专家休哈特博士提出来的，PDCA循环分为四个阶段：

计划Plan

执行Do

检查Check

行动Act

这四个阶段周而复始的循环，有始有终，有交待，有反馈。

比如小明经常性熬夜，想改掉这个坏习惯，但只有三分钟热度，坚持不下来。这个是很好就可以用PDCA循环做分析。

计划Plan：原先的计划是什么，改掉熬夜的坏习惯，每天最晚11点上床睡觉。

执行Do：前两天，都可以在11点之前上床睡觉，但第三天开始不行了，找借口对自己说，玩一会手机，待会睡觉，结果从玩10分钟，到30分钟，再到1小时，最后熬到凌晨，安慰自己：明天会11点之前睡觉。第四天就彻底放飞自我，总是安慰自己明天的明天还有明天。

检查Check：如何检查自己11点之前睡有什么效果？其中一条标准就是睡眠。经常性熬夜，皮肤变差，精力不佳，任务总是被耽搁，不断拖延，要做的事情像滚雪球一般拖；而不熬夜，每天早睡早起，起色变好了，时间充沛了，要做的任务可以准时完成甚至提前完成，拖延也就很少有。

心理学家赫洛克做过一个实验：四个组的被试者，在不同诱因下完成任务。

结果显示，每次能得到鼓励和表扬的组别，成绩最高，且成绩呈不断上升趋势；成绩稍差一些的，是每次都会直接受到批评、和能听到别组所接受的批评/表扬的被测者；剩下的那组，与其他三组都进行了隔离，他们得不到任何反馈，最后成绩最差。

在反馈不论积极或者消极，都对最终的结果有着促进作用。

行动Act：检查这个环节有了反馈，就会根据反馈的结构，不断调整行动方案。比如熬夜时因为睡前喜欢玩手机，那就再睡觉之前，把手机放在客厅，需要花点时间才能拿到的地方。又或者给手机设置关机键，到点的时候，手机自动锁住。只要有反馈，然后查明原因，自然就会有解决方法。

凡事有交代，件件有着落，事事有回应。

这是靠谱的表现。

一个人做事选择靠谱，是选择了一种优秀的品质。

靠谱的人，自带身价。