我相信在很多人的心理，都会有这样的困惑：什么样的人在职场中会更加出色？

我相信一千个人会有一千种答案：

有的人说，专业能力强的人会更出色；

有的人说，学历高的人会更出色；

有的人说，有项目经验的人会更出色。

其实，不管是哪个答案，都对。因为只要能够帮助到你的职业发展，那你拥有这项能力或者知识，都会让你变得更加出色。但是，我想再问一个问题：在某个领域非常出色的人，要具备什么能力，才能成为职场赢家呢？

答案可能只有一个，那就是要具备优秀的沟通表达能力。

也许你的专业能力很强，学历很高，实战经验很丰富，但是你情商很低，沟通表达能力一般，得不到领导、同事、下属的认可和支持，那你所拥有的一切优势，可能都将会无用武之地。

我见过太多这样的场景：

做出一份专业的方案，可是却遭到各个部门的强力反对；

工作能力很强，可是却始终无法得到用人部门的认可；

管理者专业素养很高，可是却无法管理好自己的下属。

以上种种问题，可能都源于你与别人的沟通表达出了问题。

对于你来说，在职场中，无非就是要面临三种沟通表达的场景：一种是向上沟通，一种是水平沟通，一种是向下沟通。所以，你的职场沟通表达出现问题，也就是这三种沟通场景出了问题。今天，我给你介绍这三种沟通场景的沟通表达技巧，助你更好地应对这三种沟通场景，让你成为沟通高手，成为职场明星。

场景一：向上沟通

很多人的直接上级就是老板。由于老板是公司一把手，我相信很多人跟老板沟通都会很谨慎，可是还是有一些人在跟老板沟通的过程中，犯了一些错误。

比如，有一天，公司有一些员工因为工资低离职了。你觉得很有必要向老板汇报一下。于是，你走进老板的办公室，你对老板说：老板，最近公司有很多员工离职了。老板抬头看看你：哦，那怎么办呢？老板一问怎么办，你就傻眼了！你可能会反应很快，说：我觉得可以考虑给他们加点工资。老板一听，继续问：那要怎么加呢？具体加多少？由于你事前没有做准备，你只好说：我先回去了解一下情况再说。于是，你就退出了老板的办公室。

各位，这是一个失败的沟通案例。因为老板的时间很忙的，你找他沟通一次不容易。失败的人与老板沟通，是说：那我回去再看看！而成功的人与老板沟通，则是老板说了最后一句话：那就按照你说的来做吧！

在上面的这个案例中，这个人与老板的沟通存在两个问题：

第一，只带问题，没有带方案

老板在一些领域，专业知识没有你多，所以很多老板是无法给你解决方案的，相反，他需要你给你解决方案。如果你每次沟通，都只是给他汇报问题，那你们之间的沟通肯定是会出问题的。因为你如果只是带问题进去，那你百分之百不会有结果，你不仅浪费了自己的时间，还浪费了老板的时间。

第二，没有想清楚问题就去汇报

有些人，只要出了问题就跟领导汇报，而他自己没有认真思考。所以领导一问三不知。如果是这种情况，那到时就会很尴尬。你可能不得不说，你再回去想想。

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基于以上两个问题，如果你要做好向上沟通，那我建议你做好以下三点：

第一，把问题先捋清楚

比如，公司的员工最近离职率高，你要先做好分析，员工离职率高都是什么原因。这个离职原因当然是要真实的，所以你最好对这些员工进行逐一的离职访谈，尽量了解真实的原因。然后针对这些原因，你要先提出可行的解决方案。如果你觉得写下来麻烦，那你在自己的心理也应该要先把这些想清楚，以防老板问你的时候，你能够答出来。

第二，带着方案去找老板

在你想好你的解决方法之后，你可以去找老板了。找到老板之后，你可以先跟他提出问题。这时，他一定会问你怎么办？就算他不问你，你也应该找机会把你的想法告诉他，让他知道你是认真考虑过这些问题，你是有准备的，让你相信你是有能力解决这些问题的。

在这里，我想跟大家强调的一点是，你的解决方案，一定不能只有一个，而是要有两三个。因为老板喜欢做选择题，而不是判断题。你把这些方案的优点和缺点告诉他，让他选择就好了，这样，他省事，你也省事。

第三，你要了解老板的喜好、看重点

跟老板汇报工作，你要了解他的喜好和看重点，否则，你很难和他沟通成功。有些人喜欢看你方案的可行性，有些人喜欢看方案的创新性，有些人喜欢你的解决方案少花钱，这些喜好，都是需要你提前去了解，才能提高你和老板沟通的成功率。

场景二：水平沟通

不管是什么岗位，只要你在公司上班，那水平沟通就很多。比如，如果你需要推行一个考核方案，那你需要和各个部门的负责人沟通，以让他们了解你的方案，让方案更好地落地；如果推荐一个求职者过去面试，那你要和用人部门的面试官沟通，你要说服他录用这个人；如果你要举办一次年会，那要和各个部门的同事沟通，以发动他们积极参加年会。

以上沟通场景，其实点出了水平沟通很重要的一个目的：说服。做好跨部门沟通，其实更多的是说服他们接受你的观点。

在职场，你经常需要说服一个人去做一件事。可是，如果你说服的方法不对的时候，那你可能就很难拿到你想要的结果。

朋友T的同事I是一个女孩子，是公司销售部门的助理，上级是公司营销副总经理。在朋友T的眼里，她非常不好沟通。

每次朋友T过去找她办事，都差点跟她吵起来。上周，朋友T想组织销售部门的员工去外面拓展，所以他想请销售助理I帮忙做个调查，调查销售员的意愿，以确定人数。

“I，有事想让你帮个忙！”朋友T走到销售助理I的座位前说。

“什么事，说！”销售助理I语气生硬地蹦出了一句，声音很大，周围的同事都被这句话吸引了，目光齐刷刷地向朋友T这边看过来。

“下个月我想组织你们部门的员工去拓展，想请你这一两天帮忙做个意愿的调查，愿意参加的报名到你这里！，然后你把名单给我！”朋友T很谨慎地说。

“我很忙，事情很多，没那么快！你先把活动方案给我！”销售助理I说。

“我这个事情很急，能不能加快点？尽量这两天给我？”朋友T像在哀求她一样。

“你刚才听不懂我说的话吗？我现在很忙！”销售助理I大声而且语气坚定地说。

朋友T一听这话，似乎火马上就来了，说：“你这人怎么这样，我好好跟你沟通，你什么态度！”

销售助理I一听，就火了，蹿地一下站起来，说：“我跟你就事论事沟通，我有说过不帮助你吗？你发什么火？”

就这样，两个人一言我一语地吵起来了，最终在领导的劝阻下才停下来。

在这个案例里，朋友T跟销售助理I的沟通最大的问题是朋友T没有认同销售助理I，导致他们的沟通失败！在沟通中，没有认同，那双方就很难达成一致。那谁应该先主动认同呢？最大的原则是，谁是被动方，谁就应该主动去认同主动方。朋友T是求别人办事，自然是被动方。

因此，针对上述沟通案例，对于水平沟通，我有三个建议：

第一，当出现不同意见的时候，要先认同对方

比如，当销售助理I说“我很忙，事情很多，没那么快！你先把活动方案给我！”的时候，朋友T并没有认同她，而是说出了自己的需求，导致销售助理I情绪开始出现激动。这是典型的沟通对立面。朋友T正确的说法应该是：“是啊，你确实挺忙的，我看你每天跑来跑去，确实很辛苦！”当朋友T能够真诚地认同销售助理I的时候，销售助理I内心一定会很感动，接下来，你再跟她说你的需求，她肯定不会再情绪激动。

第二，尊重对方的忙，提出你的需求

在认同对方后，你可以提出你的需求。同事之间的沟通，是要相互尊重和体谅的。你认同了她，我相信她也会反过来认同你。所以这个时候，朋友T可以接着说：“这个活动后期不会占用你的时间，但前期还是需要你帮忙一下。你看看三天后能否给我答案？”正常来说，当你这样说的时候，她应该会答应。

第三，最好的说服，是一起完成

你可以给对方时间去完成，但如果你确实赶时间，那你可以这样说：“那你先忙，你看看你什么时候不忙，我来找你一起商量一下，看下怎么把这些事情做好！”也许你叫她自己一个人去做，她会抵触，但是，如果你说跟她一起完成，那她就没有借口抵触了！这不就达成了你想要的目的了吗？

场景三：向下沟通

作为管理者，难免不会碰到难管的下属。比如，如果公司的招聘效率不佳，招聘及时率低下，你作为人力资源经理，你想叫招聘专员去多开发招聘渠道。比招聘专员叫小李，那你可以用命令的方式给他下任务：小李，公司的招聘渠道只有网络招聘，要不你去开拓一下校招渠道？

小李一听，马上说：好好，我马上执行。结果一个月之后，一无所获。回来总结，你批评他：怎么回事？一点效果都没有！他肯定会说：领导，这是你叫我去做的！

命令式的向下沟通，会存在两个问题：

第一，下属容易抵触

有些向下沟通场合，命令式布置任务会遭到下属的抵触，特别是对知识型员工来说，因为它忽略了新时代员工对自主选择的需求。

第二，下属容易推脱责任

因为命令式的向下沟通，完全是领导的意思，下属执行不好，他就容易找借口，从而推脱责任。

第三，做事容易偏离你想要的轨道

有些难管的下属，都有自己的主见，你越命令他这样做，他可能就不这样做，这样他做出来的东西可能会偏离你的轨道。

因此，如果你要成为一个有管理水平，会说话的管理者，我建议你给下属布置任务的时候，学会给下属选择，而无论他怎么选择，都是你想要的选择。

比如，上面的例子，你叫下属去开发招聘渠道。你可以对他说：“你觉得除了网络招聘渠道之外，还有哪些招聘渠道适合我们公司？”他可能会说：“校招、熟人推荐、内部推荐等！”那你接下来可以说：“现在公司要拓展招聘渠道，你刚才说的这三个渠道，如果要挑一个去主攻，你想去做哪个？”他一听，就会从他刚才说的三个里选一个，他也不会跟你再计较这个不合适，那个不好，因为都是他自己的选择！

做好向下沟通，给选择比命令更有影响力！不信你试试！

作者：刘仕祥，实战落地演说教练，资深生涯规划师，国家心理咨询师，人力资源管理师，畅销书作家。著有《在最能吃苦的年纪，遇见拼命努力的自己》《直击人心：从0到N职场沟通术》《20岁不努力，40岁会出局》《人力资源管理从新手到高手》。

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