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提前设好预期框架，可以让对方的期待更加符合实际，这样也就能让沟通更加的顺畅。
01
中午，小叶吃饭的时候，发现同事小明闷闷不乐一个人独自呆在食堂一个角落用餐。
看小明平时挺开朗的，怎么现在一副苦瓜脸了？带着疑问，小叶径自过去跟他边吃边聊了起来。
原来上午小明跟组长确认资料的时候被当众批了一通，心情很不好。
02
小明在做一份报告资料，过两天就要给部门领导汇报。
按计划，他预约了下午的会议确认草版资料。但是组长突然说要看看他做的情况怎么样。
小明想了想，也好，提前确认一下，免得方向搞错了，于是也没有拒绝。
他们几个同事就找了个会议室，一起开始确认资料。
让小明郁闷的是，从看到资料的第一刻起，组长就劈头盖脸的说了一通。
“你的想法怎么那么奇怪，跟别的人都不一样。”
“跟你这样的表达方法，逻辑性够强吗？”
“跟你说过，做事的思维方法是先要构思一个故事，然后一步一步的陈述出来，而不是马上跳到结论，让人云里雾里不知所谓。”
“你看你这个，我就完全不懂是在说什么。你的资料，要做到别人能够一眼就看懂，这是起码的要求。”
这一番话下来，言下之意好像是说他的输出太糟糕，完全达不到对方的期待。
而小明呢，也很委屈，才这么短时间内，他已经准备了好几个课题的资料，他的想法是要确认一下这样做的方向是不是OK，而不是让对方来评价他最终的输出。
现在小明做的资料只是目前的状态，并不是最终的输出。
小明想要对方反馈的是他所做的大致方法，方向有没有问题，如果有细节方面要注意的问题也可以说一下，如果有明确的指示资料，做起来也会更加高效。
然而现在却事与愿违，对方的焦点都在细节上，弄得他无所适从。
最后花了好多时间，终于搞清楚了大体的方向，但小明已经精疲力竭，心情大受影响。
03
听完，小叶没有说什么，把旁边的一杯饮料递给他，“何必为了工作的事情把自己弄得不开心啊，来，我请你喝果汁。”
小明没怎么细看，接过杯子就喝了一口。
咦？这味道好像不对啊？他再一细看，原来这是一杯茶。
看小叶满面的笑容，他明白，原来是小叶在捉弄他。
“哈哈，谢谢你的果汁”，小明也笑了。
小叶没等对方继续说完，就问，“刚才你喝第一口的时候，感觉是什么味道啊？有没有感觉味道特别奇怪？”
“对呀，我说果汁怎么那么奇怪，有点涩涩的味道。”
“这就对了。你知道为什么吗？”
小叶接着说，“因为我跟你说果汁的时候，你脑海里已经先入为主，已经有果汁印象。你的味蕾都已经接准备好体会果汁的味道了。所以这杯茶入口的时候，你是不会马上想到这是茶，而会认为它是奇怪的，涩涩的果汁。”
“其实你的味觉系统并没有出问题，但是那一瞬间，你却没能喝出这是一杯茶。其实就是因为我先入为主给你设了一个错误的预期框架。”
小明愣在那里，似是略有领悟。
04
小叶继续着说，“你们组长为什么那么急着跟你确认资料？你有想过对方有什么期待吗？”
“如果他只是想要确认过程进展，似乎没有必要心急火燎的找你们开会吧？”
“所以我想他的先入为主的预期就是你已经完成的差不多的资料，要跟他确认。而你答应了可以跟他们一起确认资料，也给对方一种感觉，是你对自己的资料有信心。”
“当对方抱着这个框架跟你过资料的时候，发现你的资料还只是半成品，你觉得对方会是什么感觉？会不会着急？会不会有点生气？会不会用一些过激的言语来评价你的资料呢？”
听到这里，小明这才回想起，确认资料的时候对方确实有点急，那是因为对方以为下午的会是跟部门领导报告。下午就要报告了，上午才确认，当然会着急。
“可是他作为管理者，这样的沟通方法似乎也太不专业了吧！”小明嘟囔着说。
“我觉得你可以认为对方作为管理者不够专业，在沟通方面还需要改进，但是，这样想对你自己的提升又有什么帮助呢？”小叶不客气的回敬。
“对方想着你给他的会是一杯果汁，而其实是一杯茶，你觉得他能马上进入状态，尝出茶的味道吗？”
“所以下次碰到类似这样，要提前给对方设好预期框架，是这个意思吗吧。”
小明这才恍然大悟。
看到小明的反应，小叶笑着点点头，没有再继续说了。
05
提前设好预期框架，可以让对方的期待更加符合实际，这样也就能让沟通更加的顺畅。
人类大脑在处理信息时本能地想将其组合为能够被认知的一种预设框架，以反映对事物的理解。如果信息容易被预期框架的认知范围所以解释，那么大脑就容易理解并产生愉悦感。
反之，那么大脑就会觉得这些信息晦涩难懂，并进而产生头疼、厌恶等感觉，大脑有时甚至会直接罢工。
这就是为何你觉得有些人的讲话容易懂，跟他们沟通容易的原因，因为它们很容易被组合成你能够认知的预设框架。
而另一些人的讲话，虽然每个字你都听得懂，但是你却觉得难以理解，听的时间一长你就会焦躁，原因就是他们的讲话难以被组合成你能够认知的预设框架。
一个人的领导力，影响力很大程度上是跟他的沟通能力有关系。沟通能力强的人能够很好的主导整个沟通的过程以及沟通的内容。
要掌控整个沟通过程，管理好预期，提前预设框架是必不可少的。
说了那么多是不是觉得有点复杂？
那么你其实只需要记住，如果你只能给对方一杯茶，就要跟对方说清楚，你给他的是一杯茶而不是果汁。
茶杯里的应该是茶，而不是果汁。