近日，有消費者反應稱，自己在飛豬旅行軟體中購買高鐵票時發現，高鐵票搭載的保險竟然是汽車乘意險。飛豬客服表示，雖然是汽車險，但同樣可以報高鐵交通意外。但當消費者撥通保險公司電話諮詢時，卻被告知從未出售過該險種。
這聽起來有些荒唐，就像一個笑話。
常識告訴我們，特定險種匹配的應該是特定的交通工具，汽車配套汽車險、飛機配套航空險。但消費者明明乘坐的是高鐵，卻配套的是汽車險，一旦出現意外該如何理賠？
從實際情況來看，火車出現事故的機率明顯比汽車低很多，所以很多乘客並沒有購買保險的意識。但不管消費者是否購買，平台提供的服務都應該確保其準確性。
平台客服和保險公司客服的說法相互矛盾，不僅反映出雙方在業務管理上的失誤，也是對乘客不負責任的表現。乘客購買保險只為安心，但自己多花的一筆錢同樣存在風險，可這樣的風險本身就不該出現。
根據我國法律規定，不管是網絡銷售還是線下銷售，商家不可強行搭售意外險。如果購買高鐵票卻搭載汽車險就有欺詐嫌疑了，如果消費者發現自己被騙，除了可以要求平台返還保險費和購票款外，還可以要求平台加倍賠償。