在日常生活當中，解決問題是我們每個人的必備技能。

有些問題，我們可以複製自身過往的經驗去解決，但另一些問題，我們就必須懂得運用自己的思考能力，通過大腦的運算思維才能夠解決到它們。

當面對問題時，如果你缺乏這種深度的運算思維，你只能解決到問題的表面，甚至是連問題都無法解決。

而如果你能夠運用自身深度思維的思考方式，那麼你就很容易找到問題的原因所在，從而把問題解決掉。

一般情況下，我們沒有經過思維訓練的人，其思維邏輯鏈條都比較短，很難對問題構建深入的分析，阻礙到自己對問題提出的正確思考。

而想要讓自己獲得深度的思維方式，就必須通過正確的思維方法去訓練自己。

其中一種簡單易用的思考方法，就是5why法。

什麼是5why思考法？

5why，顧名思義，就是五個問題，指的是面對一個問題時，通過連續多次問出「為什麼」，從而找到問題的根本原因的思考方式。

當然，儘管這裡是說5why，但在實際運用當中，不一定只能夠五個問題。有時候為了解決問題，一連串問十幾個問題也是常有的事情。

我們要懂得根據情況，作適當的調整。

那在具體解決問題時，怎麼運用這個5WHY思考法呢？

這個方法，在日系企業中運用得比較多，其首創者正是豐田汽車企業的前副社長大野耐一。他曾經舉了一個例子來找出停機的真正原因：

問題1：為什麼機器停了？

答案1：因為機器超載，保險絲燒斷了。

問題2：為什麼機器會超載？

答案2：因為軸承的潤滑不足。

問題3：為什麼軸承會潤滑不足？

答案3：因為潤滑泵失靈了。

問題4：為什麼潤滑泵會失靈？

答案4：因為它的輪軸耗損了。

問題5：為什麼潤滑泵的輪軸會耗損？

答案5：因為雜質跑到裡面去了。

經過連續五次不停地問「為什麼」，才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑泵上加裝濾網。

還有一個例子。

某博物館的西邊外牆面上，經常出現非常嚴重的腐蝕，需要經常塗刷新的油漆。有一天，博物館的主管發現牆面再次被腐蝕得很嚴重，他不得不去處理這個問題。

如果根據自己過往的經驗去解決這個問題，答案可能是「再塗刷油漆」。但是，這個答案很明顯只能解決表層的問題，至於根本的原因所在，還是沒有找出來。

而喜歡思考的人，或許會更進一步去分析問題：「為什麼偏偏是西邊這道外牆會被腐蝕，而其他牆面就沒事呢？」

經過調查之後發現，原來博物館的清潔人員在沖洗牆壁的時候，用了一種有高濃度腐蝕的清潔劑，這才導致牆面出現腐蝕。

既然如此，下一次塗刷牆面的時候，換一種清潔劑，問題不就解決了嗎？事情當然沒有這麼簡單。

根據5WHY法，下一個問題就是：為什麼清潔工要使用高腐蝕度的清潔劑呢？

經過進一步的思考，發現原來牆壁上有大量的鳥糞，一般清潔劑是很難清除乾淨的。

問題是：為什麼這面牆會有大量的鳥糞呢？原來博物館西牆附近，經常很多燕子往來。

那麼梳理下來，運用5WHY法的思考流程就是如下了：

問題1：每天為什麼要衝洗牆壁呢？

答案1：因為牆壁上每天都有大量的鳥糞。

問題2：為什麼會有那麼多鳥糞呢？

答案2：因為大廈周圍有很多燕子在住著。

問題3：為什麼會有那麼多燕子呢？

答案3：因為牆上有很多燕子愛吃的蜘蛛。

問題4：為什麼會有那麼多蜘蛛呢？

答案4：因為博物館西牆上有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。

問題5：為什麼西牆有這麼多飛蟲？

答案5：因為飛蟲在這裡繁殖特別快。

問題6：為什麼飛蟲在這裡繁殖特別快？

答案6：是這裡的塵埃最適宜飛蟲繁殖。

問題7：為什麼這裡最適宜飛蟲繁殖？

答案7：因為西牆開著的窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖……

由此發現解決的辦法很簡單，只要關上博物館西牆上安裝遮光性很強的窗簾，隔絕陽光，這樣就能夠徹底解決問題了。

這就是5why思考法的實際運用了。

為什麼要運用5why法思考？

解決問題的方式有很多，為什麼非要運用5why法不可呢？

我們大腦在思考問題的時候，往往喜歡從淺層的原因去找答案，但答案被找到之後，又能夠合理解釋到問題，我們通常就不會繼續思考下去了。

然而，這種思考方式，只適合一些簡單而直觀的問題。當面對一些複雜而又由多種原因構成的問題時，很明顯，深度的思考方式，才能夠更適合用來解決問題。

很多時候，問題的出現，會有表層原因和深層原因兩種，而決定我們能不能釜底抽薪把問題完全解決掉的，卻是深層原因。

舉一個很簡單的例子。

例如你感冒，要解決這個問題，你吃感冒藥就行了。吃完藥，你感冒這個問題很快就被解決了。然而，你很難保證，下一次吹了冷風，你不會繼續感冒。

所以，想要減少你感冒發生的頻率，你真正要採取的解決措施，不是每次去吃感冒藥，而是在平時生活當中，加強體魄的鍛鍊，提高自己的抵抗力。

所以，運用5WHY思考法的好處是，鼓勵解決問題的人，要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結果著手，沿著因果關係鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。

這是構建深度思考的方式之一。

你看問題比別人看得更深入，就意味著你的邏輯思維鏈條比別人更加長，所關注的地方也就更多。

當你培養出這種深度思維習慣，你面對不同的困難時，自然比起其他卻是這種思維方式的人，找到更多解決方法了。

如何正確運用5WHY思考法？

儘管5why法的要旨，就是針對問題提出問題。

但怎麼提出正確的問題，卻會決定你能不能找到根本原因的關鍵所在。

一般來說，在運用5WHY法時，有三個要點需要注意的：

1，提問在要合理的次數；

2，提問要有針對性；

3，避免無意義的質問；

什麼意思呢？

在剛開始運用5WHY法的時候，很多人都會疑惑，到底要問幾個問題呢？難道只需問五個問題就可以了嗎？還是要無窮無盡地問下去呢？

正如前文所說的那樣，我們要懂得根據情況靈活調整。但是，調整也有個限度，不管是你是三個，還是問三十個問題，我們的最終目的，就是找到問題的關鍵所在。

也就是說，我們要懂得根據問題所限定的範圍，一直追問下去，直到這個問題再也沒有解決的意義為止。

例如你的手機無法開機，你提出來的問題，當然是跟問題相關，現在在問題所包含的範圍之內，而不是提出「為什麼我要買這款垃圾手機」這類不相關的問題。

而很多人，在面對問題時，通常都會發出類似這種「抱怨式」的問題，諸如「為什麼事情會發生在我們身上」、「為什麼我的人生這麼倒霉」、「為什麼我就是沒錢」等等。

這些問題，很明顯對於解決當前的問題是於事無補。

正確的做法，就是把提問，限定在與問題相關的範圍之內。既然手機壞了，當然就要問：「為什麼手機會突然無法開機呢？」

然後根據這個問題，通過調查或者研究，去尋找相關的答案，如：「可能是手機沒電吧！」

當然，有時候提問肯定不止於此。你可能要繼續提問：「為什麼手機才充完電不到半天，就這麼快沒電呢？」

於是你深入研究發現，原來是電池損耗很大。那為什麼電池損耗很大呢？因為經常充電，導致電池損耗很大。為什麼要經常充電呢？因為經常玩手機。那為什麼要經常玩手機？因為無聊。

當你的問題來到這裡的時候，對於解決手機沒電這個問題，已經沒有太多的意義了。

這時就可以停止追問，把目光放在「電池損耗」這一點上面，換上新的電池，平時改掉動不動就充電的習慣，就能夠把問題解決掉。

換言之，當你的追問，對於解決問題沒有特別大的意思時，就可以停止追問了，沒必要無窮無盡地問下去。

同時，你問出來的問題，要有針對性。例如對於「手機電池的損耗大」這個情況，有兩種提問的方式：

第一：為什麼手機的電池會損耗這麼大？

第二：電池損耗多大才會導致手機開不了機？

哪一種方式，對於當前的問題更有針對性呢？當然是第一種了。

因為第二個問題，除非你對於電池的生產和製造有過深入研究和相關知識，否則這個問題，對我們普通人並沒有實質性的意義。

在連續發問的過程當中，我們一定要保證，提出來的問題，一定限定在「解決當前問題」這個範圍內，如果脫離這個範圍，我們就會無窮無盡地問下去了。

最後，要分清楚「提問」和「質問」之間的區別。前者是針對事情的提問，後者則是針對人身的提問。例如：

• 「為什麼手機電池會損耗這麼大」，這是提問。
• 「為什麼你讓手機電池損耗這麼大」，這就是質問了。

當我們要解決問題時，最好的方式當然是「對事不對人」，所以懂得識別何為提問，何為質問，能夠有效清楚梳理我們的思維，進而將思考重點放在尋找解決方案上。

這才是正確的做法。

回答問題的關鍵之處

運用5WHY法時，不僅要問題要問對，回答問題時也要答對。

若果我們在回答問題時，不懂回答，或者回答得不好，卡住了，這對於解決問題而言，就會產生負面作用了。

正確的做法，應該從三個方面構建回答：

1，主導原因；

2，可控性措施；

3，解決方向清晰；

什麼意思呢？

由於導致一個問題的出現，有時候往往會有幾種原因導致，而我們很難把所有導致問題出現的原因，一一羅列出來。

所以，我們可以從主導原因入手，以此開始排查。例如手機開不了機，可能是沒電，也可能是手機內部零件損壞。

但根據當前問題的出現，主導原因通常都是電池沒電造成，而這個回答，是一個可控性措施，只要我們嘗試去充電，或者更換電池，就能夠通過嘗試，去獲得答案——是或者不是。

如果不是這個原因，我們只需要排除電池沒電這個原因就行，這是一個清晰的解決方法。

否則，如果是其他回答，諸如手機內部零件損壞，由於這個回答無法控制，我們測試不了，無法進行排查，這個解決方向就不清晰了，也就很難私底下去解決問題。

那麼這個「手機內部零件損壞」的回答，就屬於無效的思考了。

所以，當我們運用5WHY法，提出來的問題不僅要有針對性，回答時，也需要做到「可控性」，有一個清晰的解決方法。

否則你說「手機無法開機，是由於手機質量有問題」，這個回答就屬於我們自身「不可控」的範圍之內，畢竟要解決這個問題，豈不是要跟手機生廠商去談了？

綜上所述，正確掌握5WHY思考法，不僅可以培養出我們的深度思維方式，同樣，它可以給我們的生活和工作帶來各種各樣的好處。

平時有意識培養和延長自己邏輯思維的鏈條，你就可以成為解決問題的高手了。