杨女士的家附近新开了一家超市，实行会员制，声称消费30元积累一分，积累到一定分数就能够换取电饭煲、洗衣机、冰箱等不同物品。她盘算一下，自己家里一年的消费少说也有几万，半年就可以积累到一台冰箱的分数。于是家中大到家用电器，小到一袋味精都在该超市买。
一年下来，积累了上万分，可等她带着家人兴冲冲去换冰箱，却只拿到了一袋420克洗衣粉。原来，据超市解释，积累的分数3个月结算一次，不主动结算，自动作废。杨女士发现像自己一样情况的人员不少，便一起提出抗议。超市经理拿出会员规章制度，指出超市具有最终解释权，会员询问，超市具有告知的义务，会员不询问，超市不会主动解释。杨女士顿时傻了眼，她觉得会员制简直就是“骗子制度”。
从理论上讲，会员制度是商家和消费者的一种合作性博弈。商家通过会员卡制度培养一批稳定的消费者，使自己有了固定的客源，尽管各种物品价格降低，利润减少，但薄利多销，仍然可以增大利润总额，获得理想的经济效益。
对于会员来说，在这个商店是消费，在那个商店也是消费，成为一家有较高品位、价格合理的商家的会员，每件商品都比非会员减少那么一点点，则不仅仅是直接经济上的节省，还省去了货比三家，来回奔波的购物成本，同样是间接上的节省。因此，对商家和消费者来说，会员制理论上是一种双赢的博弈。
但会员制度存在着危机，上述案例中，从表面上看超市是赢家，因为他们一点雕虫小技就让消费者大掏腰包，而自己却以种种理由“义正词严”地拒绝了应该返还给消费者的利益，可以说商家和消费者实行了一场一边倒的“零和博弈”。但从长远观点来看，商家显然是输了。
在竞争日益激烈的今天，面对琳琅满目的商品和多如过江之鲫的商家，供求关系的主动权已经转到顾客手中，顾客成为真正的上帝，保持一批忠诚的顾客比发展一批新顾客要困难得多，杨女士慕名而来，成为回头客，显然是潜在的长期顾客，但商家为了眼前的九牛一毛之利，就把顾客推出了自己的服务队伍，这是一种短视的做法。
中国有句俗语：好事不出门，坏事传千里。其实，商家不是推走了一位顾客，而是一个顾客团队。美国最伟大的推销员曾经说过一句话：让一位顾客，满意，他可以带来八位顾客。这句话反过了也是一样。我们可以想象，杨女士必然会将自己的而遭遇告诉周围的人，听后人们就会避而远之。
因为这种不忠诚的会员制度，就像裹着毒药的蜜糖，起初尝试感觉很好，最终还是要坑了消费者。同时，这反过来也坑了商家自己，从长期来看，最终的受害者还是商家自己，所以这种短视博弈是不可取的。
会员制度本身是一种值得尝试和推广的制度，但如果鼠目寸光，只注重短期利益的话，很可能让这种制度成为裹着毒药的蜜糖，不仅会伤害消费者的感情，也会让商家遭受重创。我们只有把握会员制的精髓，扎扎实实地与顾客合作，脚下的博弈路才会越走越宽。