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構建綜合化、智能化、生態化的「數字廣發」是廣發銀行堅定不移的金融科技戰略。2021年，廣發銀行科技投入超30億元，同比增長35.71%，金融與科技融合共生大步向前，「數字廣發」加速升級。在零售業務板塊，數字化洞察客戶需求成為廣發銀行服務客戶的標準動作。
廣發信用卡科技引擎持續轟鳴，為數字化轉型提供源源動力，支撐「億級」精彩服務。以智能中台為代表的數字化建設舉措不斷夯實廣發信用卡數字化底座，為「千人千面、一客一策」精細化經營輸出充足能力支持，讓客戶極致體驗成為可能。「科技向善」理念導向之下，數字化已成為廣發信用卡賦能消費新生態、發揮助力消費本質的主要推動力，也是廣發信用卡在行業新發展階段蓄力前行的新基石。
數據「懂你」，客戶體驗向善
信用卡行業正從增量擴張轉向存量挖潛新發展階段。作為發卡過億張的股份制銀行，廣發銀行在信用卡業務存量經營方面開啟了領先行業的探索，以智能中台為中樞核心，進行以客戶體驗為中心的流程再造，對億級客戶進行數字化精細經營。
智能中台能準確地想客戶之所想，減少對客戶的打擾，完善服務客戶的細節，讓客戶體驗向善。智能中台的出現使得廣發信用卡擁有了包含近4000個客戶標籤的「最強大腦」。根據這些標籤，廣發信用卡可以從客戶屬性、產品權益、消費偏好等維度對客戶進行360度畫像，並結合標準統一客群下發規則，實現全渠道全觸點的場景化營銷，以此提高營銷精準命中度，在恰當時機和場景開展精準推介，減少「推送」「分群展示」「廣告投放」等對客戶的打擾。
信息連通，經營效果向善
「牢固樹立數字化經營意識」已是廣發信用卡的上下共識，所有服務環節都致力於讓客戶享受到數字化便捷體驗。智能中台作為「大腦」，不僅變革著廣發信用卡的營銷活動效率和產能，也改善著廣發信用卡的整體經營效果，顯著成就包括打破數據孤島、消弭部門牆、提升流程效率等。
同時，智能中台也提升了廣發信用卡的內部運營效率，突破原有營銷活動批量取數、手工配置、時效受限、監控困難等業務痛點，通過敏捷的標籤組合、模塊化的業務配置邏輯，實現業務配置時效從「T+7」天到「T+3天」的迅猛提升。
千人千面，綜合金融向善
基於精細的客戶經營策略，廣發信用卡在業內首創客戶價值模型，即基於客戶價值及偏好進行精細化維護，從消費場景出發，融合信貸、保險、理財等綜合金融業務，根據客戶屬性，「千人千面」推介服務，形成閉環鏈路，為廣發銀行「突出零售」、綜合化經營等戰略搭建好關鍵通路。
「千人千面」模式不僅改善了廣發信用卡的對客體驗，也有效促進了業務經營成本調降和經營效率提升。2021年，廣發信用卡通過優化中台支撐能力，使得部署、運營成本下降了近50%。如今，「千人千面」模式在發現精彩App已得到廣泛應用，平台上構建的客戶標籤高達數千個，精細化營銷成功率提升約50%，應用場景點擊率、購買率、業務辦理率均得到有效提升。
銀行業數字化轉型的另一個直觀體現是移動App功能和服務日益完善。廣發信用卡發現精彩App是信用卡服務依託智能中台實現「千人千面」的一個主要載體。隨著大數據發展和個性化推薦系統應用，註冊用戶量7000多萬的發現精彩App進入「千人千面」時代，正朝著「千萬人千萬面」的極致溫暖體驗之路邁進。
發現精彩App的持續活躍也讓廣發信用卡線上消費的比重穩步提升。此外，廣發信用卡與華為、vivo、oppo等硬體科技廠商連續合作推出數字信用卡產品，與微信支付、支付寶等第三方支付平台頻密互動，以此促進公眾在線上支付渠道便捷消費，從而達到提振消費的目的。信用卡作為消費的天然媒介，對消費增長的拉動意義非凡，是銀行助力經濟增長的有效抓手之一。數據顯示，2022年第一季度，廣發信用卡消費總額達6300多億元，同比提升13%，增速領跑同業。其中，線上消費金額占比超30%，交易筆數更是占比超過70%，維持高速增長態勢，信用卡聯結線上消費的價值持續凸顯。
數字風控，用卡保障向善
數字化技術對金融服務創新和效率改善的意義毋庸置疑，但在某種程度上也帶來了一系列挑戰。以大數據應用為例，大數據對於信用卡營銷效能的提升效果有目共睹，但也易衍生出數據侵權等問題。廣發信用卡在數字化進程中堅持「科技向善」的發展導向，在擁抱科技變革的同時，積極承擔社會責任，敬畏科技，保證科技應用風險可控，讓數字化技術創造社會價值。
廣發信用卡將數字化技術全面應用於風險控制領域，秉承「數字風控，科技賦能」的思路，持續推進技術創新與風險業務場景融合，提升風險管理水平，在為信用卡業務保駕護航的同時，讓客戶獲得安全、可靠的信用卡服務。廣發信用卡藉助千萬維特徵反欺詐模型搭建、智能AI機器學習與專家規則融合以及毫秒級實時欺詐決策阻斷三大技術創新，實現交易欺詐風險智能排查、實時預警和風險阻斷，為刷卡支付鋪設多重防護網，40毫秒即可判斷疑似欺詐交易，將交易欺詐損失比例降低至千萬分之六，2021年全年攔截高風險交易近4萬筆、金額近3億元，全面保障客戶資金安全。
文章來源：中國信用卡
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