銀行數字化轉型步伐持續加速，眾多銀行利用數字科技重塑體系，加快推進業務模式變革。手機銀行APP是銀行構建數字化平台的核心渠道，
如何為用戶提供更加精細化、個性化以及智能化的創新服務，是每個銀行不斷探索升級的「必選項」。中國電子銀行網盤點了2022年手機銀行APP的布局重心，以供參考。
銀行數字化轉型向縱深推進 70家手機銀行APP更新超500次
中國農業銀行網絡金融部總規劃師楊宇紅在「2022數字金融創新發布周暨第十八屆宣傳年年度盛典」中表示，在全球數字化發展浪潮下，以「移動化」為代表的用戶金融消費行為發生了深刻變化。用戶習慣且偏好於「一部手機走天下」的生活方式，勢必對商業銀行線上服務能力提出新的更高要求，不斷促使銀行數字化轉型向縱深推進。
易觀千帆用戶體驗分析系統數據顯示，截至2022年12月中旬，年內已有70家銀行更新了529次手機銀行APP版本。據媒體統計，11月以來，數十家銀行先後推出手機銀行新版本。其中，工商銀行、農業銀行、中國銀行、郵儲銀行推出手機銀行8.0版；交通銀行升級推出個人手機銀行7.0版本；建設銀行推出了「手機銀行2023」；招商銀行發布手機銀行11.0版本；民生銀行推出手機銀行7.0版；光大銀行發布手機銀行10.0；江蘇銀行推出手機銀行2022版；衡水銀行新版手機銀行APP上線。在分析人士看來，商業銀行密集升級APP的背後是手機銀行已成為銀行和客戶交流的主戰場。
新增智能服務 持續優化老年用戶使用體驗
2020年11月，為破解老年人面臨的「數字鴻溝」問題，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，明確要求推進網際網路應用適老化改造，鼓勵企業提供相關應用的「關懷模式」「長輩模式」，優化介面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能。在2021年，多家商業銀行相繼推出「適老版」手機銀行APP，在使用功能、字體大小、功能設置等方面進行優化。
值得一提的是，有用戶表示銀行推出的「適老版」不僅適合老年人，也適合一些不需要太多功能的年輕人。
更加聚焦「金融+場景」
得場景者得天下，如今各手機銀行APP覆蓋金融場景多種多樣，包括普惠金融、養老、低碳等。易觀千帆分析稱，當前主流手機銀行APP提供的產品及服務已相對完善，同時不少銀行通過發力場景生態建設和引入創新業務，打造全流程陪伴式服務。以手機銀行為入口，探索新場景的同時，也帶動了用戶操作體驗和黏性等的提升。
如農業銀行掌上銀行8.0版本聚焦衣食住行娛學等高頻生活場景，通過微信立減金、紅包補貼、支付滿減等活動，打造以高頻場景為核心的線上生活。同時，還推出城市專區，主打屬地化特色服務，提供周邊游、美食享、民俗玩及權益領等有地域色彩的優惠活動。
交通銀行個人手機銀行7.0版本，對財富投資、信貸融資、支付結算等場景進行了流程重塑和功能升級。場景方面，重點聚焦大出行、大健康、政務服務、餐飲娛樂四大生活場景，連接萬千優質商戶、聚合專屬優惠福利、聯動本地銀政合作，打造智能開放的本地化生活服務平台，為客戶提供全場景、全鏈路的生活服務，建立線上化全新消費生態。
光大銀行App10.0版本也拓展了生活服務場景，據介紹，該版本的市民專區打造社保一站通、繳費一站通工程，涵蓋超7000個繳費項目，服務覆蓋全國大部分地區；同時，還創新推出千家定製化「掌上營業廳」，實現支行網點全覆蓋，並通過開放輸出，可在社區、校園、異地代發等多類場景提供金融服務。
有資深從業者指出，手機銀行已不再是簡單的金融工具，背後比拼的是銀行綜合服務能力。未來，各銀行需要更加重視用戶體驗，圍繞用戶需求不斷疊代升級，結合銀行業務和客戶特點打造差異化的平台能力，全方位提升用戶使用體驗，構建競爭護城河。
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