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3月18日，招商銀行公布其2021年度業績報告。2021年，該行實現營業收入3,312.53億元，同比增長14.04%；實現歸屬於該行股東的凈利潤1,199.22億元，同比增長23.2%，增速創近六年新高。截至2021年末，招商銀行資產總額約9.25萬億元，較上年末增長10.62%
零售業務方面，2021年，招商銀行實現零售業務收入1,773.19億元，同比增長14.32%，占該行總營業收入的58.35%，實現零售業務稅前利潤769.49億元，同比增長21.07%。
截至報告期末，招商銀行信用卡累計流通卡量10,241.60萬張，較上年末增長2.90%，流通戶數6,973.94萬戶，較上年末增長4.54%。
（圖一）：招商銀行信用卡累計流通卡量
報告期內，招商銀行信用卡業務收入867.54億元，較上年末增長5.14%。其中，信用卡利息收入596.45億元，同比增長 5.87% ；信用卡非利息收入271.09億元，同比增長3.57%。
（圖二）：招商銀行信用卡收入
截至報告期末，招商銀行信用卡貸款餘額8,403.01億元，較上年末增長12.55%。
（圖三）：招商銀行信用卡貸款餘額
報告期內，招商銀行信用卡總交易金額 47,636.17億元，同比增長9.73%。
（圖四）：招商銀行信用卡總交易金額
截至報告期末，招商銀行信用卡不良貸款率為1.65%，較上年末下降0.01個百分點。
（圖五）：招商銀行信用卡不良貸款率
2021年，招商銀行堅持創新驅動和技術驅動，從客戶視角出發推動產品和服務升級，具體包括 ：
一是持續優化客群結構，重構信用卡獲客組合模式，同時洞察年輕客群需求，推出面向高校畢業生群體的「FIRST畢業生信用卡」，構建年輕客群獲客與經營體系；
二是通過開發「一鍵綁卡」「一鍵提額」等功能，不斷提升客戶支付體驗，同時加大線上交易經營力度，通過「筆筆返現」「十元風暴」等活動形成持續、高效、規模化的客戶動員能力；
三是基於用戶全生命周期，針對新戶開展開卡、綁定和首刷等關鍵行為的促動，並結合飯票影票場景推出獲客經營一體化的「兩票見面禮」產品 ；
四是著力提升智能化服務水平，堅持服務交互去中心化策略，以技術為驅動，精準匹配客戶訴求，靈活對接服務渠道，全面提升服務交互的效率、體驗與價值。
在招商銀行信用卡掌上生活App方面，招行信用卡持續升級產品與服務，打造「筆筆返現，天天錦鯉」「金九銀十，天天返利」「手機支付加雞腿」「十元風暴」等多個爆款營銷活動，形成持續、高效、規模化的客戶動員能力，使MAU在結構調優的同時在高水平上保持平穩，與客戶經營連接更緊密。截至2021年末，掌上生活App累計用戶數1.27億戶，年內日活躍用戶數峰值747.73萬戶，期末月活躍用戶數4,593.44萬戶，用戶活躍度居同業信用卡類App前列。
（備註：本文根據招商銀行公開發布的2021年年報整理而來，更多銀行年報信用卡信息解析和上市銀行信用卡數據盤點，稍後奉上。）
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