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行業首發打破傳統語音 「聽、說」服務邊界
用戶在撥打95511電話辦理卡片激活時，銀行服務菜單會以文字和圖片的形式顯示在手機螢幕上，在這個菜單里，用戶可以更快進行選擇，不用擔心聽漏了哪一項或是選擇錯誤，讓服務變得更加方便和快捷，實現銀行服務與用戶的 「零」距離。
(輸入卡面正面有效期介面)
(輸入動態驗證碼介面)
(輸入卡面背面安全碼介面)
(卡片激活成功提醒)
平安銀行信用卡5G可視化服務是由中國移動提供網絡支撐，從需求對接、專線搭建、伺服器部署到項目優化，歷時5個月實現項目落地，該服務在銀行業內是首創。目前， 5G可視化服務只支持卡片激活場景，平安信用卡5G可視化項目負責人表示，隨著5G技術的持續推進，後續將會有更多城市和更多應用場景(查詢帳單明細、查詢帳單金額)落地。
引領數智化服務轉型新模式
立足客戶現實以及潛在服務需求，持續提升客戶服務效能已成為當前銀行業工作的一項重要內容，如何優化流程，提升群眾服務滿意度變得越來越重要。基於這樣的大背景，平安銀行信用卡近年來先後推出了靈犀智能關懷服務、安心秘書、投訴處理精細化等創新客戶服務模式，以及配套的服務質量提升手段。智能化服務在各個服務觸點上逐步滲透、演進，不斷刷新著客戶對高品質服務的認知和體驗。
未來，隨著數字化時代的疊代發展，平安銀行信用卡會持續以客戶需求為導向，以創新驅動，全面加速提升線上化、智能化、有溫度的服務能力，推出更多貼近客戶需求的「省心省時又省錢」服務。
文章來源：中國網財經
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