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3月9日，平安銀行公布了其2021年年度業績報告。2021年，平安銀行通過深化轉型激發出持續、強大的動能，營收保持雙位數增長，實現營業收入1,693.83億元，同比增長10.3%；實現凈利潤363.36億元，同比大幅增長25.6%。不良貸款額率較上年末「雙降」：不良貸款額較上年末減少1.15億元，不良貸款率較上年末下降0.16個百分點至1.02%；撥備覆蓋率較上年末上升87.02個百分點至288.42%。
根據報告顯示，2021年，平安銀行零售業務實現營業收入982.37億元，同比增長8.4%，在全行營業收入中占比為58.0%；零售業務凈利潤214.98億元，同比增長17.3%，在全行凈利潤中占比為59.2%。
截至2021年末，平安銀行信用卡流通卡量達7,012.65萬張，較上年末增長9.2%。通過MGM模式（客戶介紹客戶）發卡306.70萬張，在新發卡量中占比為25.9%。
（圖一）：平安銀行信用卡流通卡量
截至2021年末，平安銀行信用卡應收帳款餘額6,214.48億元，較上年末增長 17.4%。
（圖二）：平安銀行信用卡應收帳款餘額
2021年，平安銀行信用卡總交易金額37,914.10億元，同比增長 9.8%。
（圖三）：平安銀行信用卡交易額
截至2021年末，平安銀行信用卡不良貸款率2.11%，較上年末下降 0.05個百分點。
（圖四）：平安銀行信用卡不良貸款率
2021 年，平安銀行踐行「五位一體」新模式，聚焦獲客經營一體化，推進隊伍轉型升級，推動綜合化經營，促進客戶實動，並依託金融科技能力，強化客群精細化經營、場景化經營及智能化服務，持續打造信用卡「快、易、好」的極致客戶體驗。
客群精細化經營方面，平安銀行豐富產品權益配置，滿足客戶多樣化需求。
2021年，平安銀行持續深耕車主客群的生態化經營，聚合平安集團內車生態資源，逐步形成了以加油權益為主，洗車、停車、充電、保養權益為輔的一站式全方位車生態經營體系；8月起聯動近 3 萬家加油站，在全國所有發卡城市開展聯合營銷活動，為超百萬平安持卡客戶提供加油優惠，2021 年末，該行核心車主類信用卡流通卡量突破 2,500 萬張，占全行流通卡量占比超35%。
針對年輕客群，創新升級平安悅享白金信用卡，基於「卡權分離」模式打造特色權益平台，讓用戶自由進行權益搭配，充分滿足年輕人多樣的消費及權益需求。
針對商旅客群，攜手美國運通成功發行面向商旅精英人群的美國運通金卡，產品配置國內主流商旅平台消費 5倍積分權益，同時可享美國運通平台酒店、樂園等客戶禮遇，為商旅客戶帶來優質的服務體驗。
場景化經營方面，平安銀行推進場景布局，促進用戶交易活躍。
2021 年，平安銀行持續開展「月月狂歡 8」、 「天天 88」等品牌性活動，攜手頂級國漫IP「哪吒」開展「全城天天 88，燃動 8億好禮」大型營銷活動，發行「借記卡+信用卡」套卡，並通過企業微信及抖音合作等創新模式實現精準觸達，吸引近千萬客戶參與。
口袋商城經營方面，加強積分場景搭建及聯動，打造基於用戶行為的「千人千面」 商城內容，2021 年，信用卡商城交易量同比增長 18.7%。同時，該行持續深化跨界合作，推進策略聯盟模式，與多家頭部電商平台在消費場景、支付領域開放合作，推動共同經營、共建生態，打造核心生態經營體系；其中，與京東合作「京喜卡」為業內首張拼購場景的聯名卡，自 2021 年 2 月上市以來發卡超百萬張。
智能化服務方面，平安銀行強化隊伍賦能，提升客戶體驗及經營效益。
一是優化智能語音中台，2021 年末，該行智能語音中台已滲透到 508 個業務場景，年外呼規模 2.72 億通，同比增長 58.8%；
三是搭建客戶級 NPS5預測體系，通過線上化平台對客戶旅程進行閉環監測，優化客戶體驗，提升客戶滿意度。
（備註：本文根據平安銀行公開發布的2021年年報整理而來，更多銀行年報信用卡信息解析和上市銀行信用卡數據盤點，稍後奉上。）
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