由於國內外文化的差異，Newsletter這種在國外很流行的工具在國內確實水土不服。不過作者認為，券商針對其關鍵客群，即高凈值客戶群體運營的情況下，可以考慮這種反潮流的溝通方式，效果可能還會更好一些。
由於國內外文化的差異，Newsletter這種在國外很流行的工具在國內確實水土不服。不過作者認為，券商針對其關鍵客群，即高凈值客戶群體運營的情況下，可以考慮這種反潮流的溝通方式，效果可能還會更好一些。
在信息爆炸的時代，人們被各種社交媒體和算法推薦平台所包圍，信息獲取變得前所未有的便捷。這種便捷同時也帶來了信息過載、內容同質化和用戶隱私等問題。尤其在金融行業，是最不缺乏熱點和資訊信息的場所，資本市場每天各種題材、熱點、概念，紛繁複雜。面對填壓式的信息網，接收各類資訊平台、炒股軟體與理財平台的消息PUSH，投資者陷入了無窮盡的追逐和焦灼之中，生怕錯過什麼重要的信息或利好政策。而從投資效果或戰績上，卻顯得距離他們期望的目標越走越遠，苦不堪言！
在這樣的背景下，一種看似反潮流的溝通方式——Newsletter，卻在逐漸「復興」，筆者認為，這或可成為券商針對其關鍵客群，即高凈值客戶群體運營的有力工具。這裡，我們簡單探討下Newsletter的特點和優勢，以及它如何在券商高凈值客戶運營中發揮作用。
Newsletter的特點和優勢
Newsletter，又稱郵件簡報，是一種通過電子郵件定期向訂閱者發送內容的溝通方式。與社交媒體和算法推薦平台相比，Newsletter具有以下幾個特點和優勢：
- 個性化與深度：Newsletter的內容通常由創作者或機構根據訂閱者的興趣和需求進行個性化定製，提供更深入、更專業的信息和見解。這種個性化的內容可以滿足高凈值客戶對深度內容的需求，而社交媒體和算法推薦平台更注重內容的廣度和時效性。
- 互動與反饋：Newsletter可以與訂閱者進行互動和反饋，了解他們的需求和意見，提供更精準的服務。這種互動性是社交媒體和算法推薦平台所缺乏的，它們往往是一種單向的內容分發渠道。通過Newsletter，可以與讀者建立更緊密、更直接的聯繫。
- 噪音與專註：Newsletter的內容相對較少，可以減少信息過載和干擾，使訂閱者能夠專注於有價值的信息。相比之下，社交媒體和算法推薦平台的內容豐富多樣，容易使用戶陷入信息的海洋中。Newsletter的內容更加精鍊和有價值。
- 創作者主導：Newsletter的內容由創作者主導，可以自由選擇主題、風格和表達方式。相比之下，社交媒體和算法推薦平台的內容由算法決定，創作者需要適應平台的規則和算法偏好，Newsletter則賦予了創作者更多的自由和空間。
金融行業發展至今，高凈值客戶群體成為各家機構服務的主要群體，按照二八法則，該部分群體給券商帶來的創收貢獻最大，當然券商所投放的服務資源尤其是線下服務人員方面也最多。具體來看，券商對於高凈值客戶的運營，目前基本上普遍採取以下幾種方式：
- 一對一服務：為高凈值客戶提供專屬的客戶經理，進行一對一的服務，包括業務辦理、投資諮詢、資產配置、投後管理等。
- 線下活動：組織各種線下活動，如策略報告會、投資研討會、高端論壇等，為高凈值客戶提供交流和學習的機會，同時也著手建立了一些具有顯著聚類效應的小圈子。
- 定製化產品：基於對數據的洞察和客戶畫像能力建設，根據高凈值客戶的需求和風險偏好等，為其定製專屬化的金融產品和服務。
- 增值服務：除提供標準金融產品外，針對高凈值、高創收價值的客戶群體，還提供各種增值類的服務，如稅務籌劃、法律諮詢、健康管理等，全方位的提升客戶體驗和滿意度。
在金融科技浪潮迭起、客戶體驗要求提高、客戶服務需求多樣化的環境變遷之中，隨著信息獲取方式的多樣化和客戶需求的不斷變化，傳統的運營方式出現了無法更好滿足高凈值客戶需要的現象。因此，券商需要尋找新的運營工具和方式，以提升客戶的體驗和投資滿意度。
Newsletter在券商高凈值客戶運營中的應用前景
Newsletter作為一種有效的溝通工具，或許可以成為券商高凈值客戶運營的新武器。具體來說，Newsletter可以幫助券商彌補服務缺口、深化信任鏈路，實現以下目標：
- 建立信任關係：通過定期發送有投資價值的信息和研究報告，券商可以與高凈值客戶建立基於專業和服務的信任關係。相比於社交媒體和算法推薦平台，Newsletter的內容更加專業和可靠，可以提升客戶對券商的信任度。
- 提供深度金融見解：Newsletter可以為高凈值客戶提供公司研究所或投顧部門定製化的、專業屬性更強的、更符合客戶持倉與資產需要的市場分析報告、投資策略建議等內容。這些內容可以幫助客戶做出更明智的投資決策，實現財富的保值增值。
- 增強互動與反饋：通過Newsletter與高凈值客戶進行互動和反饋，券商可以了解他們的需求和痛點，這種互動並非單純是近年所謂數字化運營中強調的行為互動，而是更多基於財富管理或投資內容本身的互動。這種互動性可以提升客戶體驗和滿意度，同時也為券商提供了改進內容、產品和服務的機會。
- 保護客戶隱私：Newsletter的內容和數據都掌握在券商手中，不會被第三方平台濫用或泄露。社交媒體和算法推薦平台則存在用戶隱私泄露的風險，這對於強調數據安全的金融行業、注重用戶隱私的高凈值客戶來說，尤為重要。
在中國大陸，高凈值客戶通常具有較高的教育水平和國際化背景。他們對於信息的獲取和溝通方式有著更多的路徑、也有更高的要求。相比於社交媒體和即時通訊工具，電子郵件作為一種正式、專業且具有私密性的溝通方式，可能更受部分高凈值客戶的青睞。
此外，中國大陸的高凈值客戶群體也呈現出一些獨特的特點。例如，他們對於財富傳承和風險管理的需求更為迫切。因此，券商在進行高凈值客戶運營時，需要針對這些特點提供相應的產品和服務內容。
除了Newsletter，還有哪些高凈值客戶的運營方式？
- 社交媒體運營：通過抖快微小，藉助企微、直播、社群等工具，與高凈值客戶進行互動和溝通，提供有價值的信息和服務。
- 客戶俱樂部：建立客戶俱樂部，為高凈值客戶提供專屬的服務和福利，增強客戶粘性和忠誠度。
- 大數據分析：利用大數據分析技術，對高凈值客戶的基本屬性、帳戶特徵、行為表現和風險偏好進行分析，提供個性化的產品和服務。
- 人工智慧應用：利用人工智慧技術，為高凈值客戶提供智能投顧、智能客服等服務，提升客戶體驗和滿意度。
在筆者看來，Newsletter作為一種反潮流的溝通方式，具有個性化、深度、互動等優勢，強調以內容為王，回歸了行業在服務客戶時的本源，可以成為券商高凈值客戶運營的新武器。特別是在注重隱私和專業溝通的中國大陸高凈值客戶群體中，Newsletter的應用前景未來可能更為廣闊。
值得一提的是，在數字化時代，除了Newsletter，券商可以結合上述提及的其他運營方式，為高凈值客戶提供全方位、個性化的產品和服務，以提升客戶的綜合滿意度。無論是Newsletter還是其他運營方式，持續地為客戶提供有價值的投資信息和金融服務，才是提升客戶體驗與滿意度的關鍵所在。
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