像偷情一样追逐品牌——秘密联系能增强对品牌的忠诚度

2019-10-01     异璧

你是否有过这样的经验:由于担心别人评价你购买商品、光顾商场的品味或是偏好,因此索性选择隐瞒自己的购物倾向?



80情侣间的秘密将加深他们之间的感情,这一点毋庸置疑。但消费者在隐藏他们的品牌取向时,是否也会有相同的情况呢?一项由陶森大学的研究者们得出的结论显示:偷情的恋人们往往会努力压制自己对另一方的情感,但这一举动往往会导致愈加强烈的感情。这个现象产生了一种被称之为强迫性关注的心理循环,该循环最终将会使得秘密的指向物对人们产生愈加强烈的吸引力。

为了了解品牌隐私是否会加深消费者和品牌之间的联系,研究者们开展了一连串的实验。首先,他们开展了一项调查,来判断消费者当中的品牌隐私现象是否是常态。他们询问实验参与者们,可曾有不愿在大庭广众之下使用的品牌、对使用的品牌名称撒谎或是隐藏在众人面前使用某一品牌。结果显示,66%的被试有过类似的经验,其中40%的被试提到,之所以隐藏品牌是因为感到尴尬。例如,有一名被试说,他不希望别人知道他吃了麦当劳,因为麦当劳代表了一种不健康的生活方式。另一位被试说她不希望别人知道她的衣服是从Torrid买的,因为Torrid的衣服都是加大码的。



在下一项实验中,参与者们收到了一袋格诺拉麦片,并且要求他们食用它。其中一组被要求不能把吃麦片的事告诉别人,另一组则没有得到类似的要求。两周之后,被试参与了一场用以测量他们与麦片之间品牌联系的测试,而结果显示,偷偷吃麦片的那组人与格诺拉麦片之间的品牌联系强于那些光明正大吃麦片的人。

在另一个实验中,200名被试观看了一段未知的音乐人的影片,并就观看过程回答了一份有关音乐人的问卷。两周之后,同样的一批人收到了完成后续问卷的通知,但通知还要求他们,如果之前已经回答过了问卷,那么不要再继续回答新发放的问卷。

尽管受到了警告,超过50名实验者还是完成了第二份关于音乐人的问卷。因此也就是说,他们自发地撒了谎。接下来,那些没有撒谎的被试们又收到了实验者发来的通知,要求他们完成一个相似的问卷,同样的,也提示他们如果之前已经完成过问卷,就不要再做新的问卷了。结果显示,更多的人由于受到压制、约束,而选择了撒谎,因此也事实上增强了同这名未知的音乐人的联系。

因此,从消费者角度而言,这一研究说明了消费者与品牌之间的秘密连接将会增强消费者的品牌忠诚度。“或许,我们之所以认为一个品牌合我们的胃口,其原因就在于我们在保护自己的品牌隐私时产生了一种类似于强迫性关注的心理现象”。

对于市场营销者而言,这一结果和通常大家的认知正相反。那些对于使用某一品牌感到尴尬的人说不定正是这一品牌的忠实用户。也许他们不会对品牌大家赞扬,但他们会以匿名评论的形式与品牌发生互动。为这一类型的消费者们提供更加隐秘的购买途径,说不定可以成为一种行之有效的促销方案。



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