「點單」服務 線上調解糾紛
新余創新模式調處醫患糾紛取得良好成效
如何做好疫情防控期間的調解工作?近日，記者從新余市委政法委了解到，該市醫療糾紛人民調解委員會（以下簡稱「醫調委」）將醫患現場調解改為線上調解，減少人員聚集，取得良好成效。
線上調解止紛爭
1月25日（大年初一）8時許，一陣急促的手機鈴聲，打斷了新余市醫調委主任李時洪日常安排。
「李主任，千萬要幫我們趕緊調處好啊，在這個特殊時期，人員一旦集中，怕不止是醫患糾紛的問題了。」電話那頭的新余市第四醫院副院長陳竹根焦急地說。
原來，該院接收的一名住院病人不治身亡，死者家屬對患者的死因存異議，準備組織人員到醫院「討說法」。
「特殊時期如何降低見面的頻率，同時儘快把糾紛調解好，我們想到了線上調解。」李時洪說。
李時洪一方面通過視頻電話向醫院了解詳細情況，分析其診療行為與患者的死亡有無因果關係；另一方面與死者家屬電話聯繫，傾聽他們的訴求，並分析了之前調解的案例，引導死者家屬依法解決糾紛，同時開展疫情防控知識宣傳。
得知人民調解員是不計報酬的「社會志願者」時，起初言辭激烈的死者家屬逐漸平復了情緒，經過近3小時的釋法明理，一起潛在的衝突得以平息。
調解書電子送達
今年是新余市醫調委成立的第9年，也是李時洪在該崗位上工作的第9年，經他成功調解的700餘起醫療糾紛，未發生一起當事人反悔或重新起訴、信訪鬧訪的案件，深受醫院和群眾信任。
疫情防控期間，李時洪通過「線上」調解模式，將自己和另一位調解員何珊華的手機號及微信二維碼發在市裡的醫療糾紛人民調解微信群中。需要諮詢、調解的醫療機構可通過電話或掃碼添加調解員微信，「點單」服務。同時，在醫調委大門口張貼了二維碼，有需求的群眾，可掃碼點單。
調處成功後，調解協議書經雙方當事人同意以電子文件形式送達，極大程度降低了人員聚集帶來的風險。 據悉，1月25日至3月25日，新余市醫調委共受理醫患糾紛15起，成功調處6起，其中醫院無責「零賠償」2起。
來源：中國江西網-新法制報