貓頭鷹日誌（MalltoWin Log)
實體商業「情感價值」愈發顯著的當下，鄭州萬科商業緊抓「城市共情力、精細化運營力、動態發展的內驅力」三大內核能力，通過持續地「自我煥新」，以商業溫暖與城市共情。
2022-06-22
前幾日，2022新一線城市排名發布，鄭州晉升為超越南京、天津的新一線城市。
正如作者芒福德在《城市發展史》中對城市的定義，「衡量城市發展的新尺度，不是城市人口增加，也不是經濟總量與財富的聚集，而在於城市是否提供了一種『有價值、有意義、有夢想的生活方式』」。
此次鄭州的「晉升」，或許也意味著這座城市正對「美好生活」迸發出前所未有的期待。而商業作為承載人們情感的重要城市空間，其對人們情感訴求的關注與回應，正是重塑城市歸屬，提升消費者生活幸福感的重要一環。
星辰·萬科生活廣場
作為城市美好生活的提案者，鄭州萬科商業正憑藉「城市共情力、精細化運營力、動態發展的內驅力」三大能力的深耕，以「推動自身的高質發展」，實現與城市經濟、消費者生活向榮的「同頻共振」，刷新著城市美好生活想像。
這一點，從剛剛結束的店慶活動中就可以得到驗證。即便是在疫情影響、商業競爭加劇的大環境下，依舊取得了 總銷售額同比提升11%、總客流量同比提升22%的佳績。
從進駐鄭州至今，旗下項目的每一次聯動，都在用切實的行動詮釋著萬科商業「為家而建」的理念，引領著城市內容和生活方式的更新，也為「社區型」商業的未來發展提供了新思路。
「城市共情力」
以「情感照料」傳遞「商業溫暖」
疫情之下，實體商業的「情感價值」愈發凸顯。
對此，始終秉承「為家而建」理念的鄭州萬科商業，將對城市情感的共鳴、感悟深植於活動規劃的每個環節。今年，這場以 「e想天開 萬無止境」為主題的店慶活動，緊緊圍繞 「美好承載、活力激活、未來想像」三個關鍵詞而打造，希望以創新場景和體驗為核心，為城市人們創造一個能夠短暫逃離高壓生活、抵達美好未來的心靈棲息之所。
美好生活方式的「治癒承載」
好的商業，本身就是一種「向善力量」。帶你逃離繁雜生活，讓人們在極具情感歸屬且自帶社交屬性的活動中釋放情緒壓力，得到心靈撫慰，是鄭州萬科商業一直在做的事情。
以 星辰·萬科生活廣場為例，今年店慶中，無論是已經開展的兒童才藝舞蹈專場，還是即將落地的夏日萌寵樂園、社區愛心寵物領養等活動，都能讓人們在活力向善的自由空間中得到情感照料。
激活自由能量的互動空間
本次， 高新·萬科廣場和 美景龍堂·萬科廣場以虛擬宇宙為主題概念，紛紛落地了傳遞浪漫遐想與理想未來的互動美陳。
高新·萬科廣場
置身於此，人們能在自帶數字時尚感、凸顯科技未來感的紫色和綠色碰撞中，感知錯亂時空的虛擬夢幻，並在拍照打卡、互動體驗中盡情釋放活力。為了進一步滿足鄰里生活構想，星辰·萬科生活廣場還即將落地「童趣試物所」室內社交空間，為親密鄰里關係創造互動場所。
跨越時空的奇幻體驗營造
突破傳統思路的活動設想，也讓今年店慶活動整體的趣味性、創意性、獨特性體現得淋漓盡致。
比如， 高新·萬科廣場，通過驚奇百變的魔術秀、有料青年脫口秀等活動，打造了一個西區達人派對秀場； 美景龍堂·萬科廣場聯合外部IP資源，帶來了未來星人巡遊零距離互動展覽，通過超時空伴隨未來科技的注入，讓參與其中的人們在超乎日常、錯亂幻真的虛擬未來中暢想奇幻氛圍和歡樂。
重磅福利＋全渠道營銷，引爆線下客流
除了超越期待的活動體驗，可以說，這還是一次年中最大力度折扣優惠的消費狂歡。
基於全城聯動，各項目依託自身定位和專屬優勢，持續發揮實體商業品牌優勢，圍繞 「品質餐飲49團100代金券、時尚潮品零售3折起、主力店專屬活動」三大板塊重磅福利引爆客流。
- 高新·萬科廣場、美景龍堂·萬科廣場、星辰·萬科生活廣場都推出了49團100特色餐飲券、服飾券；15團30輕餐小食券、大張超市1元搶20元購物代金券；
- 針對親子家庭生活，美景龍堂·萬科廣場聯動兒童體驗類優質商戶，推出9.9元秒殺兒童遊樂暢玩門票；星辰·萬科生活廣場也推出了9.9元兒童樂園3小時暢玩券。
在實實在在的消費福利中，消費者與項目的情感連接也得以深化。
會員活動方面，除了萬科廣場會員專享的「免費停車、1元秒殺電影票、會員雙倍積分」三大福利，還推出了年度最重磅的驚喜福利—— 萬元年度錦鯉抽獎活動。消費場景的精細化運營，讓人們在參與更大力度的促銷活動中，也將萬科商業「會員」品牌概念深植於心。
據項目方透露，本次活動上線全新萬享星聯動狂歡 超20萬次、會員增長率同比提升 45%、媒體曝光聲量 超500萬次， 真正實現了效益與口碑的雙贏。
得益於不斷構建、創新內容生態的發展，鄭州萬科商業形成了持續吸引消費者的商業引力。在今年的店慶主題活動中，也實現了 「情緒價值」和 「商業價值」的雙贏。
「精細化運營力」
以「全新場景」深化「消費者連接」
對鄭州萬科商業來說，始終希望能夠深度參與到城市商業、消費、服務意識全方位升級與提質的過程中，並發揮賦能意義。為此， 以「線下空間體驗創新」與「線上會員服務升級」為重要抓手的 「精細化運營」，成為其堅定不變的通路。
線下創新體驗
以「多元內容生態」賦能美好場景搭建
一方面，面向大眾喜好，打造更為「理想」的體驗場景。
今年，藉助「春日」的契機，鄭州萬科商業於3-4月推出了 「盎然新生」主題活動，用各種精彩的商業場景為人們美好生活提案。
美景龍堂·萬科廣場——春野露營生活節
其中，高新·萬科廣場打造了「櫻春花境」唯美場景，吸引顧客前來打卡拍照；美景龍堂·萬科廣場則為鄭州帶來了首場圍繞「城市露營生活方式」的全新體驗，並通過「帳篷露營概念場景」為人們帶來春日的限定美好。
高新·萬科廣場—— 「櫻春花境」唯美場景
值得一提的是，針對檔期活動中的「三八女神節」，各項目還策劃了「 不愧是你」主題活動，通過選取代表性女性角色，為女性力量全面發聲。
另一方面，聚焦私域體驗，定製更為「親密」的圈層商業。
依託社群所構建的連結，靈活而長尾。鄭州萬科商業不僅紮根「社區」，還不斷挖掘細分市場和解鎖小圈層需求機會，通過 打造「私域化體驗」創造新的價值點。接下來，我們可以期待更多聚垂直圈層的活動在三座商場精彩呈現。
線上服務升級
以深挖「會員價值」實現「商業價值」長遠發展
除了「對外的注意力俘獲和捕捉」，鄭州萬科商業還重視「對內的連接力強化和凝聚」。
精細化運營思路下，萬享星會員系統的全面升級，不僅能夠滿足消費者更豐富場景需求，還通過對消費者的深度服務，從更加長遠的維度上去構建與消費者、品牌方的互動體系，實現自身商業價值的長遠發展。
星辰·萬科生活廣場
會員平台內容的全面升維，流量時代下的突圍破局
本次會員體系升級主要體現在兩方面： 用戶的精細化分級；會員專項權益升級。得益於會員體系的全面進階，今年店慶活動也實現了從參與廣度、傳播速度到覆蓋維度的全面升級。
產品的形態也許會不斷變化，但品牌一旦建立，將長久地牢牢占據用戶心智。對於會員體系的全面升級，也可以看作是鄭州萬科商業對如何從更長遠維度破局流量運營，以及持續獲取客戶價值的再思考。
會員活動「IP化」，深化消費者情感連接
原創IP會員節日，一直都是提升企業自身情感價值與消費者情感訴求相連結的核心。
去年，鄭州萬科商業聯動旗下三座商場（高新·萬科廣場、美景龍堂·萬科廣場、星辰·萬科生活廣場）推出了 首屆原創IP活動「萬粉節」，一舉引爆全城消費熱情與熱議，也在鄭州重塑了「萬科商業」的會員品牌形象。
今年，依託全新升級的會員系統， 將於9月落地的第二屆萬粉節，將在延續首屆活動熱度的同時，進一步提升萬科商業城市級影響力。
此外，鄭州萬科商業另一 重磅IP「心愿奇妙季」活動，也將在年末以全新玩法呈現。可以期待，人們將在這些專屬體驗感和社群氛圍中，共建對幸福生活的追求，並感受「萬科生活」的美好。
從服務業主到服務區域、從服務大眾到潛入小眾、從聚焦線下體驗到升級全場景服務，鄭州萬科商業立足城市發展和人民美好生活的整體發展框架下，實現了商業影響力的區域突圍，為更多人提供美好生活的更多可能之餘，也讓我們看到了社區型商業的更多可能性。
「動態發展的內驅力」
重塑商業服務的價值格局
當我們驚喜於鄭州萬科商業憑藉此次店慶活動所呈現出的全新面貌時，更值得關注的，應是旗下三座商場去年完成的整體 定位升級。
商業創新的底層邏輯在於你要管理好消費者的預期，同時創造更好的社會預期，而這一切舉措都應緊緊圍繞萬科商業「為家而建」理念以及各項目定位而展開。
始終秉承 「為家而建」發展理念的鄭州萬科商業，正憑藉不斷進階的內驅力，回應並承接著城市發展、年輕人口湧入所帶來的商業期待，以及釋放出的消費升級需求。
高新·萬科廣場、美景龍堂·萬科廣場、星辰·萬科生活廣場皆結合自身所在區位、周邊人口特徵等因素，做出了升級調整：
高新·萬科廣場：定位從「新生家庭生活態度」晉級為 「西鄭州潮流活力中心地」，slogan為「煥生引力 無界生活」；
美景龍堂·萬科廣場：定位從「新中產的生活方式中心」晉級為 「都市家庭引力場」，slogan為「心生趣 歡嬉地」；
星辰·萬科生活廣場：定位為 「精緻鄰里生活中心」，slogan為「心鄰里 趣生活」。
定位的升級，得以使三座商場憑藉更加優質的商業內容，形成 聚焦家庭、聚焦潮流、深耕鄰里三個不同維度的產品矩陣。對鄭州萬科商業而言，這將體現兩層意義：
一是反哺社區，提質生活生態圈。
三座商場為周邊居民提供方便快捷生活方式中心，商業依託社區強大網絡的同時，也反哺居民生活，構建社區生活生態共同體，形成與「人」緊密聯繫的聚環，成為城市商業構建過程中不可忽視的發展方向。
二是反哺城市，合力撬動整個城市商業活力。
全新定位下，三座商場將以更加優質的商業內容服務好最近的一批人，並以此為原點向更廣範圍漣漪開，助力城市商業聚集度、城市樞紐性、城市人活躍度、生活方式多樣性和城市商業未來可塑性的發展。
結語
記得有這樣一句話：
「那些你輕鬆去消遣的文化體驗，能夠在不知不覺中構造你的情感方式、價值觀念、生活方式，以及你的嚮往，它悄然地改變著人與人之間關係，改變著人們對於生命、對於愛等等最基本的觀念。」
這也是鄭州萬科商業一切守正出新都能做到不忘初心的原因。
可以看到，憑藉城市情感共鳴、管理精細的運營策略、動態調整的發展思維，鄭州萬科商業正以「煥新自我面貌」完成城市品牌和形象的重塑。接下來，鄭州萬科商業還將腳踏實地，繼續集聚勢能，進一步成為賦能城市美好生活的有力推動者。
商業與地產
(ID:commercialproperty)
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