9月29日，京東快遞面向個人寄遞場景推出的全新保價服務「全額保」正式上線。消費者在京東快遞小程序寄遞物品時選擇「全額保」服務，即可在保價範圍內享受足額賠償。同時，將有專人專線、優先處理、最快24小時極速到帳等服務，進一步提升個人寄遞體驗。
據京東快遞相關負責人介紹，「全額保」是京東快遞面向多元消費需求推出的差異化服務，旨在進一步提高寄遞體驗、優化服務水平。消費者在選擇「全額保」服務後，一旦快件出現丟失或損毀等異常情況，京東快遞將結合保價金額與實際損失金額進行足額賠償；若快件僅出現部分損毀，京東快遞將根據客戶意願，結合保價金額及實際損失進行理賠。同時，京東快遞小哥也將持續做好100%開箱驗視、100%實名認證與100%準確錄入托寄物等上門攬收服務標準，進一步保障寄遞安全。
針對理賠流程多、周期長等痛點，消費者在撥打950616客服熱線後，將由專人專線，優先處理，在消費者提供相關商品價值證明後，最快24小時內賠付到帳。
一直以來，京東快遞始終聚焦客戶體驗，通過持續加大網絡能力建設投入，以及差異化、精細化運營，不斷提高寄遞服務標準。京東快遞的高質量寄遞服務也獲得行業和客戶高度認可，根據國家郵政局最新公布的調查結果顯示，京東快遞服務滿意度持續位居行業第一梯隊。未來，京東快遞將繼續做好上門服務，並通過服務模式創新與技術投入等方式，為消費者提供更加優質、多元的寄遞服務體驗。
來源： 京東物流
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