如何讓更多人在上班前收到快遞，順豐4大能力揭秘
來源/物流指聞（ID：wuliuzhiwen）
作者/施飛
「太嚇人了，昨晚剛付完訂單，今早門口堆滿了」，「夜宵還沒吃完，快遞到了」......今天是11月1日，全國正式進入了2023年的「雙11」周期。昨晚8點，多個平台的預售終於開始付尾款了，隨之而來的幾分鐘內，「首單」們就完成了派送，其中不乏順豐的身影。
從當年的爆倉，到幾年前只有個別區域的消費者可以感知到中國速度，如今越來越多的普通消費者，對中國快遞的高速發展和運輸能力的飛升有了更直觀的認識。其實，無論是哪一年雙11，消費者的需求先是影響電商平台，然後才是電商平台對快遞履約能力更深層的需求。只是今年，電商平台需要的快遞服務和以往又有一些區別。
就在昨天晚上，天貓宣布一小時內珀萊雅紅寶石面霜賣出超過50萬件，提供物流配送服務的依然是順豐。與以往不同的是，今年順豐的概念已經不局限在「極效前置」，而是用新的多級履約服務方案，打響今年雙11的「第一槍」。
01
看平台：國貨上場，
無套路的低價雙11
「沒套路」、「破底價」預熱半個月，類似的口號出現在各個平台的直播間。今年「發現貨」+預售這套組合拳已經成為當下各大主流電商的基本操作。原因也很簡單，那就是經歷了這麼多年的雙十一，消費者不想再為這些燒腦的組合玩法買單，更喜歡直給，很多直播間更是把「不玩虛的，直給雙11」的標語打在了背景牆上。其次，隨著大環境的變化，消費者對於消費更加理性，追求性價比，因而幾大平台已經在一周前就打出了「低價」概念，都宣稱是全網最低價，很多消費者感嘆今年雙11有了十年前的感覺。
消費者更加理性也可以從另外一個現象中得到佐證，相比往年來說，國貨替代許多外國品牌，成為了許多品類的主流價值。一個問句把下半年的國貨熱推向頂峰，預售期間很多消費者紛紛在網上發問，做功課，求推薦寶藏國貨，從功效、成分、材質等多角度對比，不再只追求大牌光環。以護膚品這個雙十一期間的大類為例，珀萊雅成為了頭部；而運動品牌部分，安踏、鴻星爾克、飛躍等品牌則躍升明顯。
02
看時效：平台提升要求，
消費要「快」得剛剛好
今年，幾大社交平台都紛紛加入雙十一的戰場，但擁有流量的他們，在物流端卻先天不足，為了給予消費者更好的服務體驗，部分平台已經開始要求快遞物流服務實現下單後48H內發貨並有攬收記錄，攬收後24H內有物流更新記錄，這對於商家與物流在當下都是一個挑戰。
而且，隨著中國物流的發展，消費者對於「快」也有更加具體的要求，不僅僅需要「快」，要的是「快」得剛剛好。比如，海鮮水產最好是上班出門前就送到，方便直接放進冰箱；昂貴的3C電子、奢侈品，不僅要快點送，還得確保本人簽收。簡而言之，快並不意味著「極效」，而是需要符合正常人作息的時效，對上門、即時性、安全等等的末端派送服務質量更加挑剔。
這也不難理解，今年雙11尚未開始，各個快遞企業就開始在卷時效、卷服務、卷派送上，下了種種功夫。順豐作為物流行業的代表，在時效、服務、派送等方面堪稱「卷王」。
03
順豐的「第一槍」——
順豐特色倉配一體服務
今年，「以倉驅配」依然是快遞企業實現快速送達的主流方式。但實際上，如何能實現「以配驅倉」才更能考驗快遞公司底盤能力。就在前幾天，順豐推出了「大同城」概念下的順豐城市服務平台，首次發揮在全國範圍內多頻中轉能力和靈活協調資源能力，以「商品前置」的主要模式助力B端在全國範圍內大規模分倉和履約配送。
這其中，順豐獨具創新的「高頻中轉，密集配送班次」的倉配一體服務模式，是實現快速配送的關鍵。順豐每天多至5+個波次的城市服務頻率，可以實現更晚截單，更早到達，時效可選。也就是說，無論是半日達、還是當日達，又或是「次日達」，都能為商家適配不同的時間。
另一個創新點，則是這個服務平台的開放靈活模式，商家可選擇順豐託管、順豐自提、商家自運營和自送中轉樞紐四類模式，既可以讓商家適配自身物流能力和成本，又能快速解決貨物中轉分揀問題。在倉儲場地上，順豐依託於自有的順豐豐泰產業園，可以為商家提供常溫、冷藏、冷凍等多溫區資源。因而對於商家來說，這樣一個整體的解決方案，不僅能大大提升日常銷售活動中的訂單交付時效，還可以在雙十一這樣的業務高峰時期快速履約。
10月上旬，順豐宣布了「同城半日達」服務覆蓋全國200多個城市，這也是順豐城市服務平台的一部分。據順豐透露，今年動用超過800輛幹線車、10000餘個托盤，在分布於全國面積超過6萬平米的11個倉配一體場地，幫助商家展開商品調撥工作，調撥商品量超過2300萬件。預售開啟後，這些遍布全國消費地的倉配一體場地，將迎來倉內的高速訂單分揀，並跟隨順豐密集配送班次，將超過240萬個包裹最快半日送達消費者。短供應鏈快速出庫分揀派送的模式，也可以為長三角和珠三角等業務量大的地區快速分流，減輕派送壓力。
04
獨立第三方——
多級履約服務能力獲驗證
順豐的另一個優勢，是作為獨立第三方，可以同時對接多個不同類型的平台，實現BtoBtoC的供應鏈服務。今年順豐面向各類平台及品牌私域推出的多級履約服務，幫助品牌構建多級履約能力。據悉，今年雙十一期間順豐首次與某頭部貨架電商平台合作，為該平台客戶提供「次日達」時效服務。
多級履約服務提供三種主要的履約解決方案，第一種是時效打標解決方案，通過明確的「當日達」、「次日達」等顯示不同層級的交貨時效。第二種是時效可選解決方案，消費者可以在購買介面上選擇「可送達日期」，消費者可以根據特殊日期或個人計劃，選擇最理想的送貨日期。第三種是精準時效解決方案，精細到分時段/按時間點。在購買介面上，順豐為消費者提供了預計可送達的日期和時間段。這樣一來，消費者可以根據自己的時間計劃，精確安排收貨時間，即「選時達」。
能夠實現這樣的精準配送能力，主要得益於順豐作為獨立第三方，可以實現「順豐+電商平台+品牌商家」三方對接，並運用科技能力建立訂單「尋倉尋配」的模式：基於下訂單的消費者的地理位置、物流成本，結合品牌商庫存，系統綜合判斷分析，直接推薦訂單從最合適的倉庫出貨，在約定的時間，以最佳的配送方式交給消費者。
正如之前所說，今年消費者要的是「快」得剛剛好，通過這一全方位且靈活多樣的多級履約系統，不僅可以滿足了客戶對時間的個性化要求，提升購物體驗，對於快遞企業和商家而言，也可以提前分流，減輕高峰期的物流壓力，並進一步為電商平台和品牌商家的服務提升了含金量。
05
雙十一包裹走進山川，
跨過大海
值得一提的是，在今年的電商平台和快遞物流服務範圍方面，今年還有兩個變化值得關注。首先就是，平台在全國的服務範圍變得更廣了，比如抖音近日就推出了「偏遠地區物流服務」方案，針對新疆和西藏等偏遠地區推出中轉倉模式。這一方面，順豐的優勢也頗為明顯。據悉，2023年，順豐鄉鎮覆蓋率達93.5%，鄉村站點從8萬個增加至10萬個，派件線路及班次超過1萬條，為網購下鄉、農產品上行最後一公里服務提供有力保障。
另一個值得關注的是，更多的快遞物流開始關注港澳和海外的「反向海淘」市場。雙十一前夕，順豐也宣布跨境集貨轉運平台「順豐集運」全面升級，尤其是針對香港用戶打造「全港可上門，最快當日達」的極致服務體驗；在新加坡和中國的互寄服務中，順豐也實現8個城市的「次日達」。更多的平台商家通過物流服務走進山川，跨過大海，觸達了包括國內和國外、城鎮和鄉村的消費者，也讓雙十一的風吹得更廣更遠。
十五年，雙11見證了中國物流行業的變遷，以順豐為代表的物流企業也伴隨著雙11日漸成長，曾幾何時雙11對於物流人是大考，平穩度過則名利雙收，但凡出點問題就被詬病很久，電商和物流兩者相輔相成，共同促進中國線上消費事業的壯大。
也是因為雙十一這樣的節日帶來的壓力和動力，催生出中國電商平台和物流快遞服務的精細化和個性化，本質上，不過是大家對美好生活的不斷追求。而今天，這些追求終於可以通過一件件快遞的送達，為更多的人實現快樂與滿足，也許這就是雙十一期間一群人奮鬥的價值。
來源/物流指聞（ID：wuliuzhiwen）
作者/施飛