11月2日，微信正式上線「智慧零售」小程序，不過目前僅福州地區的用戶可見。
這個基於LBS，聚合了用戶附近好店、商圈，並提供購買、上門配送等服務的小程序，被騰訊定位成「零售服務集合與推薦平台」。
主介面包括三個板塊：小程序好店、店員說、商品類目。除了生鮮到家服務，還涵蓋了服飾、家居等多品類。
「智慧零售」小程序頁面
「智慧零售」真的「智慧」嗎？
騰訊會認為，這是把微信線上用戶向線下推的一個重要步驟。
在這個功能里，有兩點亮眼之處：
一是，微信嘗試邀請大品牌商入駐，並且給這些品牌商提供用戶入口；
二是，通過」智慧零售」的小程序，可以實現一種店員式的導購社交環境，從而實現私域流量的變現可能。
這兩點看上去很美，似乎是對傳統零售業務往線上引流的重要環節。但並不是。
我們仔細來過一遍這個環節的流程：
用戶在線上看到商品後，表達了對某些商品的需求，然後就在線上完成交易。
現在的」智慧零售」小程序里，還不能直接下單，需要跳轉到相關品牌的小程序。比如，在」智慧零售」里，你看到了永輝超市的信息露出，產生了消費衝動，點擊跳轉進入永輝超市的小程序，才可以實現下單，而後由永輝超市完成配送。這才完成一次線上到線下的消費過程。
馬化騰說，「我們不會教大家怎麼做生意，只是希望通過微信支付、騰訊雲、社交廣告、小程序等連接人與商業的工具，不斷地為零售企業提供『水電煤』和『工具箱』。」其實微信在這樣的流程里，就提供了一個功能。這與現在的微信公眾號是一個道理。
微信公眾號提供給號兒主的就是一個功能，有些號兒主憑藉這些功能，讓公號為已所用，自己賺的盆滿缽滿。但同樣的功能，在一些號兒主上，就為了一個砸錢的入口。
其實，功能背後也有一個問題——相關的功能設計者依然沒看明白銷售和市場的關係，他們看見的都是商家和流量的關係。
銷售是什麼？是商家把商品直接推到消費者手裡，讓消費者買單。
市場是什麼？是商家把自己的產品組、服務組、品牌推到消費者眼前，提高這些組合的曝光量，曝光量由商家買單的。
兩者是完全不同的。看到這個邏輯之後，我們反過來思考，」智慧零售」做的到底是市場還是銷售的事兒？
我認為，微信做的仍然是市場的事兒，而非銷售的事兒。
如果這是銷售的事兒，」智慧零售」就應該設置交易閉環，並且入駐的品牌就不需要向騰訊付費了。
再來說，智慧的銷售方式是直接把附近好的店、品牌，推送給用戶，讓用戶自行根據喜好下單的嗎？並不是，這樣和傳統電商的「人找貨」模式沒有差別。
在」智慧零售」里，唯一能體現「貨找人」的是「店員說」——當用戶看見了自己需求的貨品，想表達追問的需求時，可以聯繫店員，但僅此而已。
騰訊並沒有根據用戶畫像、用戶潛在需求，把商品推送給用戶。
而現在，把「貨找人」做的比較好的，是公眾號里的內容導購類銷售稿。這類稿件與「人找貨」的最大區別在於：一，他們在挖掘用戶的潛在需求；二，他們在不斷刺激用戶的衝動消費。
這些運營者在一個用戶畫像、用戶消費水平趨同的公號里，推薦用戶可能需要的商品，在用戶看到這個商品之前，他根本不知道自己需要它，但由於一篇內容的「教育」，他會突然發現，自己是需要它的，或是有花閒錢買來試試看的興趣的。
這就叫挖掘用戶的潛在消費需求。但我並沒有看到」智慧零售」在做這一件事兒。
在這次的新功能里，我至少能看出兩個問題：
一是，在設計這個商業模式時，騰訊應該首先要明確，自己做的是市場還是銷售；
二是，正因為微信有流量，它就更應該做C端的生意。它應該要找到潛在用戶的發掘方法，只有這樣，B端的錢才會源源不斷給騰訊。
但現在，微信做的依然是「市場」的生意——我有流量，我把流量賣給你。
這只是一種簡單粗暴的商業模式行為，這並不具體，它不是未來。
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