每個用戶都希望與自己交流的是一個真實的人，這也是雲知團隊一直提倡構建人格化運營形象的原因。人格化運營形象不僅賦予公號鮮活的生命，更能為運營者清晰地描繪出用戶畫像。
隨著號的發展，我發現用戶畫像與我一開始建立的人格化運營形象有偏差，我應該怎麼辦？公號真的需要人格化運營形象嗎？
在公號運營初期，建立人格化運營形象，會更容易給自己樹立標籤，幫助運營者鎖定第一撥用戶，並能夠較清晰的描繪出初期用戶畫像。對於粉絲來說，他們也需要一個形象去追隨和信任。
拿《凱叔講故事》舉例，一般來說，睡前小故事都是媽媽給講，為什麼一個光頭大叔講哄睡故事能夠這麼討喜？
凱叔的人格化運營形象建立在他個人，不得不說，在知識領域上，往往男性看起來更具權威和專業性，而且男性講故事邏輯感強，孩子容易接受。最重要的是，凱叔頗為親切的大禿頭形象，相比女人講故事，他更受年輕媽媽的喜愛。他的人格化運營形象，幫助他清楚地抓住了自己的主要用戶，不是聽故事的孩子，而是年輕媽媽。
人格化運營形象不一定非得是真人，很多運營者文字輸出能力很強，但卻不願意走到前台。對很多「當面社交恐懼症」患者來說，把自己藏在虛擬人物形象的背後，能夠更好地與人交流。
對於粉絲來說，他們希望有一個真實的人去跟他互動，而不是機器，無論這個人是真實存在的還是運營者描繪出來的。
隨著用戶增多，用戶畫像的外延與你構造的人格化運營形象產生偏差，這時要勇敢的做出改變。像演員朱旭老爺子所說：我所演的角色都是活著的，他既有前生又有來世。人格化運營形象也是一樣。
如果用戶畫像越來越窄，你需要做的是「去標籤」，通過規避某些做法、看法和性格特點，把不被用戶接受的標籤，慢慢從人格化運營形象上去掉。
如果用戶畫像越來越寬，你需要做的是「加標籤」或者「換標籤」。為了不使標籤加的太突兀，最好營造一個合適的事件，作為形象性格改變的節點。比如性格開朗的李大拿，老婆跟隔壁王二跑了，從此變得低沉陰鬱、憤世嫉俗。
既然你的人格化運營形象是一個活著的人，那麼他肯定也有自己的社交圈。當你發現某個標籤實在與自己的形象不搭，可以利用朋友圈內的朋友來覆蓋自己觸及不到的形象運營。聰明的咪蒙就是這樣做的，她講的每一個故事都來源於「我的一個朋友」，巧妙地避免了同一個形象上出現過多標籤，以至互相不搭。
但還是那句話，人格化運營形象的養成不是一天兩天的事兒，形象改變亦是如此，你需要不斷地給用戶強植你樹立的標籤。
雲知團隊運營的公號《雅昌藝術圖書》中，阿雅是一個文化程度較高的女文青，對很多藝術書籍有了解。
在某一期內容，涉及到美劇《斯巴達克斯》的劇情引入，這是一部充滿血腥暴力、略帶色情的劇，與阿雅的形象著實不符。於是該期內容，「阿雅的某位男性朋友」出場救火。
文章以「阿雅被一位男性朋友安利了這部劇，看了兩集便看不下去，於是來吐槽一下……」為開頭，既引入了《斯巴達克斯》，同時不損阿雅文藝女青年的形象。
「媒玩兒」，是由雲知文化傳媒有限公司一群熱愛新媒體的年輕人，搭建的新媒體知識答疑公眾號。他們通過代運營的60多個公眾號，新零售、原創KOL的嘗試，總結出了一套成熟的新媒體方法論。新媒體，有問題，找媒玩兒！
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