一汽豐田安享管家：你想要的，我都能給

服務是個虛無縹緲的東西，但海底撈火鍋卻將它做到了「有形」的存在。從顧客踏進海底撈大門的那一刻起，貼心的服務便正式開始了：為戴眼鏡的顧客提供眼鏡布，為長發的女士提供頭繩，顧客的手機剛放在桌上，服務員便立馬將手機套送了過來。

除此之外，顧客手邊的熱毛巾永遠都是乾淨的，杯中的飲品永遠都是滿的。你所需要的一切，海底撈都能夠滿足你。

對於平均服務時間在2小時左右的餐飲行業而言，為顧客提供一套極致的服務看似並不是什麼難事，但至今能夠憑藉服務脫穎而出的餐飲品牌也只有海底撈一家。而對於汽車這樣的耐用消費品而言，想要從選車開始，到數年的用車過程都為用戶提供全方位的貼心服務，難度更是可想而知。但一汽豐田安享管家計劃卻表示：你想要的，我都能給！

從以往各廠商所提供的服務政策來看，所涉及的服務領域都相對割裂，往往都只能針對銷售、售後、二手車置換等領域中的某一板塊單獨展開，沒有一家企業能夠將消費者從購車到用車到再購的過程打通，整合出一套一體化的服務體系。

連續四年、累計五次獲得豐田服務全球表彰金獎，服務意識及水平位居行業前列的一汽豐田，再次開創了業界的先河。2017年，一汽豐田發布了以誠信服務、安心二手車、純牌零件、純正用品/品牌優選、安心租車、AAA延保、AAA保險、貼心金融等8大服務版塊為核心內容的「安享管家」計劃，致力於為用戶提供用車全流程、全方位的安心呵護。

那麼對於用戶而言，安享管家究竟意味著什麼呢？

購車時什麼金融政策更適合自己？車險投保哪些險種才算全面？保養維修時都需要進行哪些項目？理賠出險需要走哪些流程？換車時去哪賣車才能多賣錢？面對這些與用車息息相關的問題，別說是普通用戶了，就算是對車有一定了解的發燒友也未必能做到瞭然於胸。

與其自己為了這些問題焦頭爛額，倒不如讓專業的人來做專業的事，坐享最完美的方案。

一汽豐田安享管家SBU戰隊之所以能做到極致，就是因為從用戶利好的角度出發，採用了顛覆傳統的多對一服務模式，將銷售、售後、二手車等部門的員工組成服務團隊，在用戶遇到各類問題時，團隊及時溝通相互協作，發揮各自的優勢，第一時間給出最優的解決方案，成為用戶身邊真正的用車貼心管家。

面對突如其來的疫情，始終堅持「客戶第一」服務理念的一汽豐田，以保障客戶安全為第一要務，盡一切可能為客戶提供安全環境、安心購車和安享服務，同時針對抗疫一線人員推出了貼心祈安守護，為他們的愛車提供安心服務。

冬已盡，春可期，願山河無恙，人間皆安！