今天，小成跟大家说说重头戏：
‘ 如何增加“回头客”！’
同学们肯定都知道，咨询师是一个需要“回头客”的工作，很多业绩都来源于老客户。毕竟，从满意效果的老顾客口袋里“掏钱”，远比说服没消费过的新顾客容易。而如何通过回访，让他们成为你的粉丝顾客，回访的策略和分寸一定要掌握好。
那么，问题来了，怎么样才算是有效回访？不如——
No.1
护士及医助禁止回访
大客很难得，而如何维护好一个大客的客情，更是不容易。
好多医院设计师和总监，一旦碰到一个潜在的大单顾客，都是全程陪同，小心说话用心做事，就差自己上台做手术了，就是为了让顾客感觉到被重视，培养感情。
而这个很不容易维护的感情，常常被被一个电话毁掉。
只因为一个错误的回访
顾客术后产生不适，很担心自己的手术效果，然后打电话向护士人员求助，但因为医护人员工作非常忙，无暇关照顾客的心情，直接以一句“正常”便敷衍了事。顾客需求没有解决，又觉得自己被怠慢了，越想越气，只会把不满转移到咨询师和医院身上，转身投入了其他同行的怀抱。
术业有专攻，护士和医助他们负责是技术，很少有人会有服务意识。而我们作为医护人员和顾客之间的桥梁，回访这件事，不能直接假借他人之手，护士及医助回访，理应被禁止废除。
一个好的咨询师，应在术后主动跟踪回访，仔细观察并重视客户的情绪，在顾客遇到困难时给予专业建议，在顾客不满前给予适时安抚，随时让客户感受到你对他的重视感和责任心。等顾客再有变美的需求，那你便是第一个求助对象。
No.2
严格实施任务指派制
那我们自己回访，应该怎么来呢？直接交给助手？今天让小助手打一个，过几天自己亲自再打一个？这明显不对，回访顾客是有逻辑的，这种随意的采访，不仅会让顾客产生困惑和混乱，也会觉得自己被骚扰。
而你这边收集到的信息也会不完全：客户接受回访时的反馈是什么？根据客户反馈要怎样行动？这些反馈要跟谁要？不责任到人，很难获得准确的信息。
不要太相信人性，我们需要的是一个科学的、严谨的任务指派制度，即按照顾客情况将回访分为数次小任务，再把每一个任务责任到每一个具体人员身上。
在这里，干货菌不得不提一下我们汇成的微医美云系统了，在这里，咨询师可以借助系统，将每个顾客的回访任务分配到相关职员的身上，清晰看到每个顾客的回访反馈，极大地提高工作效率。
微医美云系统回访界面（为保护客户隐私，部分信息已做处理）
举个栗子：我们咱们对某个顾客回访一共8次，首先咨询师先设置8个任务，第一次由咨询师助理回访，第二次由客服进行回访，第三次由咨询师本人回访……这八次回访一次性就设置好相对应的人，每个人回访完了之后，再进入系统填写回访记录，而咨询师作为这个顾客归属人，根据每一次的回访记录，总结并发掘客户的抗拒点及意愿，从而更好的进行沟通，再次促进成交。
No.3
用心学会‘助人为乐’
对很多渠道医院大客来说，钱只是个数字，他在做项目的时候，需要的是被尊重，被服务的那一刹那的感觉，也就是你跟他是否有共频点。
如何找到共频点，可以从关心开始。
在这里给大家讲一个真实案例
某上海一个客户，在术后约回医院复查补针。结果到预约的日子，客户来电话说因为发烧而不能到医院进行复查，咨询师在得知这个消息的时候，立刻就给顾客熬了姜汤、鸡汤，直接带着医生来到顾客楼下，给客户说：“姐姐，我带着医生来了，就在你家楼下，您收拾一下，马上过来给你量一下体温。不严重的话，我给你带了姜汤和鸡汤，您再吃药休息一下；很严重这就直接送您去医院治疗。今天就不要去我们机构了，下次我们教授来，你再过来。”就是这份认真的举动，让这位客户在第二次复诊的时候，就消费了80万！
那如果没有巧合，客人怎么也不愿意透露个人隐私怎么办？
也很简单，用心准备点走心的礼物，下面又是一个仅仅靠着维护老客户，就成为销冠的真实案例
有一个大客，在皮肤中心做脸，他们有一套院装产品，这个大客感觉特别好，但按照院内政策，这个产品是不对外售卖的。咨询师知道顾客的想法后，用自己员工内部价，给顾客买了一整套院装。顾客问价格，她说没有关系，一旦我收了你钱，我就违反了医院规定，因为这是不允许卖的，只有送给你才不违反规定。顾客很受感动，顾客再来医院的时候，就直接给她带来了一个爱马仕丝巾，要把这个礼还回去！最关键的是，这个顾客又给她介绍了3个姐妹，这3个姐妹花了200万！
赠人玫瑰，手有余香，在这里给同学们推荐一个成交方法——助人为乐法。你的办公室内可以摆一些精致的礼物，比如说顾客一进来，你这房间真香，什么香水，真好闻？那你就马上拿一瓶：姐姐送你一瓶，今天认识就是缘分——你用不用心，真不真诚，这些大客是能感受到的，而这种有来有回的“互动”，就是成交最好的助力。
开发一个新客户的成本，大约是维护一个老客户成本的6倍，而如何运用适当的沟通技术，创造更多回头客，是每个想成为销冠咨询师的必修课。切记：一定要做到耐心和走心，做一名会洞察的长期主义者才行。