每个医美咨询师都有一个问题，什么样的顾客最难对付？
有说特别强势的，有说特别挑剔的，也有同学吐槽有顾客性格特别急躁的……
每一次咨询，都是一次身心挑战
但说到最后，同学们纷纷表示：顾客性格有点小棱角没关系，我们做好沟通工作，都有成交的可能。
怕就怕，咨询师连坐下来跟你沟通的耐心都没有。
你能想象到顾客一进来，连包都不愿意放下，直接站在门口说：
“我不咨询，你直接让我见专家好了！”
“你们咨询师都是忽悠，我不浪费这个时间，我只跟专家沟通！”
——这才是最令诸多咨询师特别头疼疼疼疼疼疼疼疼疼疼疼疼疼疼疼疼疼的。
针对这种顾客，其实也有沟通的诀窍哦——这不，小成特地拜（骚）托（扰）了我们的课程老师，才有了这篇文章，所以同学们一定要看完哦~
No.1
顾客心理分析
在生活中，人吃过亏后，都会产生“自我保护”的意识，这让他们遇到同样的情形时，会产生逃避反应，以帮助躲避同样的“伤害”。
一朝被蛇咬，十年怕井绳，说的便是这个道理。
而这种排斥医美咨询师的顾客，一般都有被“坑”的经历，可能在以前的医美机构吃过亏，也可能道听途说，单纯觉得医美咨询师不可信，怕自己在沟通过程中意志不坚定吃亏，所以她才会直接表明态度：我只是想做项目，但我不信任你们医美咨询师。
有的咨询师遇到这种情况，就会搬出机构的规则正面驳斥顾客的需求：我们机构必须要见咨询师，见完咨询师才能见专家。
这种方法看似没有问题，但其实最不建议使用！因为顾客的“自我保护”意识会让她产生强戒备心理，不论你说什么道理，她都不会理你！你们只会一边无意义地纠缠着“要不要见专家”，一边时间白白被浪费，成交的可能性也会大大降低！
这绝对是最不明智的做法！
那应该让她见专家吗？这也是万万不可！
专家的价值在于助力拔单或者成交，如果在不清楚顾客的意向和经济能力，以及做好铺垫前，千万不能毫不过滤地浪费专家的宝贵时间！
手术台才是专家的重要战场
那你可能要问，不能同意，不能不同意，那该怎么办？
答案其实很简单：用缓兵之计。
No.2
应对之策
Step.1 首先，你得正面答应下来，告诉顾客：好的，见专家没有问题，但我得先确认一下专家的时间。
Step.2 然后，用好你的助理。通知咨询助理（没有助理的话可借助前台）去看看专家是否有空。
Step.3 3分钟后，助理回来告知客户：专家还有15分钟手术结束，在咨询室稍等片刻即可。
——这个等待的过程，不就是给自己争取了15分钟的咨询机会了么？！
在这里，有两个数字需要注意。一个是3分钟，这个时间不能太短，得让这个戒备心强的顾客足够相信，你的助理是真的去请示专家了，也要给她一种你们在认真对待ta的满足感；
当然，更重要的是：15分钟——这个时间点很为微妙，不算长，也不算短，如果你说半个小时，顾客可能说那我正好有事出去一下，也浪费这次机会了；而15分钟，也足够让你破冰或者报价了。
还有一点需要注意的是，如果说咨询时间过长，还没跟顾客确定价格和方案时，顾客也可能还会质疑：现在已经20分钟了，怎么专家还不来？
有的咨询师，遇到这样的情形可能会心慌，推诿说再等一下，或者立刻带顾客去见专家——但其实，这种顾客对咨询师的信任是非常难以搭建的，这种推脱或者“假装忘记”，也很容易让顾客产生“会不会又在忽悠我”的想法，触发他们的“自我保护”的意识，那么之前15分钟的沟通破冰，很可能会前功尽弃。
所以，最好的方式就是不要慌，再让助理再出去确认一下，回来后告知：专家已经下手术了，正在换衣服，再等5分钟就可以了。
在这额外争取到5分钟里，咨询师一定要明确报价和顾客的经济实力，才能真正地带顾客去见专家。
这样，既满足了顾客的需求和期待，也不会破坏了整个咨询流程，更不会影响到专家的工作。
No.2
写在最后
好啦，今天的咨询策略分享就到这里啦，再给大家奉上一些小贴士
咨询小贴士
千万不要把没有铺垫咨询的客户带给专家，专家面诊的价值在于拔单，而不是在没有锁定客户需求之前，毫不过滤地占用专家的宝贵时间。
遇到这种顾客千万不能太强硬，他们本来对咨询师就没多少好感，注意运用赞美的话术以及不卑不亢的态度。
这篇文章一定要转给你的助理看，在遇到这种情形时也能让他们做好准备，完美配合。
文章来源: https://twgreatdaily.com/zh-hans/P9_CqXMBeElxlkkaXF2q.html