小刘是我带过的一个下属，嘴巴甜也很聪明，很受大家喜欢。

刚入职时，我问几位老员工对他的印象，反馈都说人品不错，做事也很细心，值得用心培养。

但是大家与她相处了一段时间后，就发现她是一个情绪能力极差的人，简直就是一个行走的“晴雨表”，前一天跟男友吵架，第二天就在单位里到处抱怨，怼男同事，把很多男同事怼得说不出话，渐渐地，大家不约而同向我表达了对她的不满。

有一次，她工作做错了，我本身也很焦虑，就批评了她几句，让他注意以后不能再犯相同的错误，结果她眼泪立刻夺眶而出， 还扬言说不干了。作为领导，我只能好言相劝，买了一杯咖啡才哄好。

后来她觉得大家都跟她无法相处，她便悄无声息就离职了。

离职经过我说一下：那天我正好有事找她，才发现人不见了！后来问同事们也不知道情况，还以为她跟我请假了，结果我微信问她在哪里，快要开会了。她说，“我辞职了，你不知道吗？”

我顿时无语。

事后，我们开了一次复盘会，我反思了自己的情绪问题和沟通问题，也说明了，平时同事对她的关注也比较少，才导致她突然离职。

但是有一位同事说了句话，我也很认同，“没有公司、没有领导会无时不刻关心、照顾到每个员工的情绪，公司最看重的还是结果，是效率。”

著名军事家拿破仑说：能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。

情绪管理，真的是每个职场人都必备的一门必修课。

一、费斯汀格法则对个人发展的影响

美国社会心理学家费斯汀格，曾经发现这样一个规律： 生活中的10%是由发生在你身上的事情组成的，而另外的90%则是由你对所发生的事情如何反应所决定的。

换句话说，生活中有10%的事情虽然我们无法掌控，但另外的90%却是掌握在我们自己手中的。

很多人遇到事情就会反应激动，甚至产生破坏性的情绪，最终造成不好的结果，根源就是没有掌握费斯汀格法则的精髓：不了解情绪其实是自己可以把控的，外界对我们造成的伤害或者讥讽，是可以通过自我控制，调节情绪的。

《高效能人士的七个习惯》中说到：主动积极的人是改变的催生者，他们摒弃被动的受害者角色，不怨怼别人，发挥了人类四项独特的秉赋——自觉、良知、想象力和自主意志；同时，以由内而外的方式来创造改变，积极面对一切。

而心理学家武志红在《心灵的七种武器》中也提到，负面的情绪并非不能管理，而是要正确管理情绪，负面情绪处理得好，就能避免侵袭，防止破坏自我，拿悲伤来说，就是不要害怕负面情绪，学会接受这种“坏我”，真正能快乐起来的办法不是逃避，而是直面它。

在平时，产生负面情绪时，最重要的就是认识它，直面它，直到他被解决，这样才能实现真正的自我治愈。

二、面对情绪来袭时，我们应该怎样面对？

就像费斯汀格法则所说，情绪并非不能人为控制，反而采取主动的行为控制它，才能够解决情绪的问题，实现情绪的有效管理。

1、主动调整情绪，让负面情绪得到宣泄

罗伊·马丁纳在《改变，从心开始》一书中提到：你无法控制这个世界所发生的事，但可以控制自己处事的态度。

当我们遇到较强的情绪刺激时，不要立刻被对方的情绪或所作所为所牵绊，而是要发挥自己的主观能动性，介入理智，了解我们能够掌控情绪，我们是情绪的主人，这样才能避免事态向负面的方向发展。

但是理智介入不代表就不能发脾气，而是要真实的表达自己，发脾气并不代表就错了，《当下的力量》一书中提到，依赖于你充分地自我控制，并汲取当下的力量来解决事情。在职场中，不能一遇到事情就发脾气，而美而言之自己是情绪的主人，而是最好用理智应对当下的情绪危机，下属做错事情，不能够一味指责对方，而是要思考各种说话的方式，用最好的说话方式解决问题。

比如小刘，遇到问题，就会抱怨然后和同事配合也会发脾气，结果越来越糟心，心态越来越会被别人的事情所牵绊，最终让自己失去大家的信任。

2、积极地心理暗示，进行放松

有时候，别人触动了我们的尊严或者切身利益，就很难冷静下来做事，通常会采用直接回怼的方式，或者争吵的方式来宣泄情绪。武志红在《心灵的七种武器》中提到：追求自由只有一条路径：接受已经发生的事，承认它已不可改变。

期望定律中提到，当我们对一件事怀有非常强烈的期望时，我们所期望的事情就会发生。当我们承认这件事已经不可改变时，可以及时采取积极的心理暗示，进行放松，只要躲过最生气的几秒钟，我们就能够慢慢冷静下来，并且让矛盾抛之脑后。

那遭遇窘境时，该如何进行心理暗示呢？

（1）拒绝贴标签

遇到困难或者产生负面情绪的时候，集中精力找发生问题的原因，并且激励自己一定能战无不胜，而不要随意给自己贴上失败的标签，挫伤自己的积极性和自信心。

告诉自己“我会成功、我有能力、我能行”，日积月累的心理暗示，就能让你的心态逐渐发生改变，面对事情也会更加积极。

（2）不使用负面词语形容自己

比如在职场中，遇到困难，就抱怨自己太笨了，而是应该用失败的教训来提醒自己，多使用积极正能量的词语暗示自己，这次虽然失败了，但是下次就有经验了，积极地暗示，“坚持不懈”“自强不息”“积极主动”吃不斜肩要比强调负面结果，效果会好很多。

（3）培养良好的行为习惯

在职场中，如果一个问题总出错，就会严重影响一个人的心态，而如果积极改变，注重细节，就在很大程度上可以改变，比如保持整洁，有条理的生活，注重自身形象，保持清爽自然的精神面貌，说话吐字清晰，让自己有能量。

3、时常反省和复盘

复盘是联想集团CEO柳传志先生经常提到的一种方法，也是提升自我能力最快的一种方法，《复盘》一书中提到，复盘就是在头脑中对过去所做的事情重新过一遍，它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思好探究，实现能力的提升。

复盘能够帮助我们避免犯同样的错误，认清事情背后的问题，发现本质背后的本质，在我们当天发生了不好的情绪时，应该积极进行复盘，找到发生情绪的原因，然后告诉自己下一次不能在犯错了。

当遇到挑战性挑战性挑战性的事情，要告诉自己目前正在突破舒适区，翻越高山，只要勇往直前，就能看到更美丽的风景，这样才能战胜退缩，唤起自尊，成功控制自己。

写在最后

积极主动的管理情绪，了解情绪是可以通过自我改变而调节的，逐渐你的情商和情绪管理能力便会从量变产生质变，成为一个真正高情商人士。

—— END ——

责任编辑|清风

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