2小時擠爆門店，開業半天就被迫停業，這家美國超市真有那麼好？
今天是單仁行陪伴你的第1246天
有這樣一家超市，在工作日的上午開業，下午就因為人流爆滿而暫停營業。
有這樣一家超市，進門得先辦299元的會員卡，停車要3小時，結帳要2小時，還是有人搶著進去買。
有這樣一家超市，電子商品90天內均可退貨，食品開封后也能退貨，交了299元的會員費如果不滿意，到期前還能申請全額退還會費。
這家超市，就是昨天剛剛在上海開業的Costco，一開業，就引起了上海人民的瘋搶，各種交通癱瘓，人山人海。
要知道，除了正常超市裡有賣的東西，Costco還賣各種高大上的奢侈品。
比如市場上炒到3000多的茅台，現場只賣1498元，五糧液只賣919元，就連愛馬仕都有得賣！而且還統統被搶光了！
而賣得最好的，還得是34.9元一隻的烤雞，櫃檯前的人口密度最高！里三層外三層的架勢，讓不少擠不進去的人只能圍在外面拍照。
可以說，在昨天，每一個搶到烤雞的人，都稱得上是人生贏家了！
而說回Costco這家超市，可能很多人都還是第一次聽說。
但是，這家超市在國外、在零售界可是相當出名——出了名的不靠賣貨賺錢，而是靠會員費賺錢。
據公開數據，Costco 2018年財年全年商品銷售營收為1384.34億美元，會員費營收為31.42億美元。
Costco的商品有多便宜？Costco的毛利率目前低到平均不到7%，而零售行業的毛利率普遍維持在20%左右。
比如10塊錢進價的商品，沃爾瑪可能賣到30塊，而Costco，只賣11塊...
儘管賣得便宜，依然無法阻止它成為美國第二、全球第七大零售商。
憑藉對直擊消費者痛點的會員制跟成熟的供應鏈把控，讓Costco從1983年創立至今，在全球九個國家和地區有超過500家實體店。
如果用雷軍的話講，它就是一家「神奇的超市」。
那麼，在各大國際零售巨頭撤出中國大陸之際，Costco居然還能這麼火，它到底是什麼神奇的力量呢？
實際上，它的神奇之處，就在於做好了這三件事。
第一件，挖空心思地幫消費者省錢。
要知道，像是沃爾瑪、家樂福這些傳統的超市賣貨，一般都是要賺差價的，差價就是收入。
然後再覆蓋掉人工、房租等等費用，剩下的就是利潤。
但Costco比較特立獨行，它的主要利潤，是靠賣會員卡。
比如在北美，costco就推出了兩檔的會員服務，白卡一年60美元，黑卡一年120美元，黑卡每年返現2%用於超市消費，白卡就沒有。
如果一個客戶在Costco一個月的消費超過200美元，那麼他申請黑卡比較划算，反之則是白卡。
除了從會員機制上給客戶帶來巨大好處之外，它還拚命地省下運營費用，來壓低商品價格，比如：
賣場統一使用不費錢、簡潔的倉儲式陳列布局；
不設內部導購員，同時用高薪資來刺激員工高效率工作，保證低流失率；
搭建中樞貨運系統，依靠高周轉攤薄倉儲費用；
甚至為了節省費用，Costco還不在媒體上打廣告。
畢竟，好的產品自己會說話，好的品牌自己會傳播。
第二件事，想方設法替用戶省時。
我去美國旅遊的時候，就去Costco逛了一圈，想找它跟沃爾瑪的不同之處在哪，結果一進去，就發現了兩家到底哪裡不同。
Costco很大，但不會讓人感到頭暈。
東西都是經過嚴選擺上貨架，選擇少，但能讓你一眼就找到你想要的商品，花最少的時間，買完就走人；
而沃爾瑪呢，真的是太大太大，SKU也太多太多，有時候你進去想買點東西，真的是要花上半個鐘甚至是一個鐘頭，才能搞定。
比如牙膏，Costco只有4種，而沃爾瑪有60多種，很容易就挑花眼。
而Costco整體SKU只有4000個左右，沃爾瑪則超過了20000個SKU。
而且因為SKU少，Costco單個SKU的量就很大，這樣一來，跟供貨商的議價權就很高，可以把價格再壓低一些，資金周轉也會更快。
雖然對於消費者來說，大而全肯定可選更多，但過多的選擇，也未必是一件好事。
而現在有不少企業，千方百計地想讓用戶在自家產品上多花點時間、常回來看看，來促進成交。
但往往就適得其反，因為現代人的時間，真的很寶貴。
客戶都想在花最少的時間，買到最想要的東西。
如果你產品質量價格都還行，自然會在客戶心裡留下印象，接下來產生復購也不會太難。
所以，Costco通常只會在每一個品類中精挑細選出兩三種產品，讓消費者不用花費太多時間挑選、比價，拿完即走。
第三件事，挖空心思地替用戶省心。
Costco有個很「變態」的規定：絕不欺騙消費者，甚至消費者可以享受終身免費退換貨的待遇。
有一次，Costco發現了一件他們宣稱100%絲綢質地的襯衫其實並非全部是絲綢時，居然一一聯繫了每個購買者退還價款！
所以，但凡光顧過Costco的用戶，一定會被其「服務」所折服，自然會心甘情願地續卡消費。
畢竟，它從一開始就沒想過要賣產品，而是賣會員服務，它賺的不是商品差價，而是讓消費者省錢、省時又省心。
說到底，Costco的成功秘訣可以總結為：
幫客戶省時，就是幫自己解決問題。
幫客戶省錢，就是幫自己賺錢。
幫客戶省心，就是讓自己安心。
當然，Costco在美國的成功模式，能否在國內走得長遠，也是Costco目前需要考慮的問題。
最後給想要去Costco血拚的朋友提個醒，比起買買買，大家還是得根據自己的需求。
先比價再購買，不要為了買而買，也不要趁熱鬧一窩蜂地去，可以選擇錯峰出行。
畢竟不管你急還是不急，它都在那裡等著你。
我希望大家能學習Costco這種：為潮流而思考，圍繞著用戶的價值去設定商業模式，真正把價值奉獻給客戶的，這樣一種思考。
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責任編輯丨范煒典
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