618取消預售，淘寶回到健康的軌道上了？

首先，我們來聽聽單仁牛商董事長，央視鳳凰評論員單仁博士的看法。

阿里過去這一年多時間都在進行著調整，我們很多學員都是淘天、1688、速賣通、阿里國際站的商家，大家其實都很關注阿里的變化。

馬雲和蔡崇信都在強調，阿里上下要關注客戶的體驗，但這個客戶究竟是誰呢？

我們看到蔡崇信在接受採訪的時候說，「過去幾年裡，當我們做內部審視和自我反思時，我們知道阿里落後了，因為我們忘記了真正的客戶是誰，我們的客戶是使用APP進行購物的人，而我們沒有給他們最好的體驗。」

也就是說阿里上下，特別是淘天集團更加關注購物者的體驗。

我們能夠感受到，在蔡崇信和吳泳銘回來後，開始堅決貫徹「回歸用戶」的戰略，在執行上也很果斷，從2023年下半年到2024年，淘寶天貓加大了對用戶的投入，推出了大量破天荒的舉措。

比如說僅退款、無限次退貨免運費、新疆包郵等等，這些確實提升了淘寶天貓的用戶體驗，得到了用戶的好感。

所以，在2024年3月份，淘寶天貓的GMV增長14%，增速超過了拼多多，市場份額達到44.5%。

現在，淘寶天貓的規模還是拼多多的兩倍多，增速也快於拼多多，這就意味著，拼多多超過阿里還有很遠的路要走。

但是，我們想一個問題，如果阿里的客戶是那些使用APP購物的消費者，那麼，誰來服務他們？難道是平台的設計人員嗎？

平台設計人員，他們只能給客戶良好的購物介面體驗，但對顧客來說，介面購物體驗是客戶的核心價值嗎？

品種、價格、物流速度還有兌現價值的承諾，這些客戶真正的價值是不是改變了？

就像預售當初是為了幫助商家超前營銷，鎖定爆款，提前備貨、減少物流壓力而設計的一套營銷策略，確實能夠給到商家充分的備貨時間，也能幫助平台和商家產生更多的銷售。

代價就是消費者需要等待更久的配送時間。

那麼，取消預售，改變的不僅僅是消費者的等待時間。

商家的排名、備貨、物流壓力都會直線上升，甚至是為了爭取更多排名付出更多的成本。

到今天，淘寶天貓都沒有改變賽馬機制，在流量分配上，只關注同類目的前幾名。

為什麼這點不改？因為這麼做，可以獲取更多的廣告收益。

這種賽馬機制，讓經營者不是去做好供應鏈，做好品類管理，不是去做好店鋪服務，不是去做好客戶服務，而是花巨大的精力、金錢對付平台各種複雜的規則，爭取更高的排名曝光。

當所有品牌為了流量去刷單、比價、競價的時候，為這些成本買單的，會不會是淘天真正的客戶呢？

所以，今年的618，是一個檢驗阿里團隊是不是真正願意改善用戶體驗的重要觀察窗口。

其實，除了阿里，京東也取消了預售機制，今年的618直接用現貨進行促銷。

我們也會持續觀察，對比來看一看，平台是不是真的從追求短期銷售增長，轉向注重用戶體驗和長期的可持續發展，消費者和商家經營者買不買單。

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接下來，資深投資人，單仁行專欄作者宋子老師的觀點。

阿里在最高峰的時候，占據著中國電商市場7成左右的份額，目前這個份額差不多是四成。

從年交易額的維度去對比，阿里的中國零售是8萬億量級，拼多多是4萬億，京東是3萬億，抖音電商是2.6萬億。

體量的優勢還比較大，但市場份額和增長率明顯下降了。

所以，在最近幾年經歷風浪後，馬雲反省說：不是去追趕KPI，而是認清自己，重回客戶價值的軌道。

為什麼這樣說？

其實，在企業重大關頭，企業的核心價值觀決定了變革的方向和起點，馬雲說重回客戶價值軌道，就是企業在危機關頭的選擇依據。

所以，如何贏回市場增長，阿里的管理層給出了三條路徑：

1、以數據為主的決策體系，明確要什麼，不要什麼；

2、彙報更看重數據，而不是華麗的PPT。

3、最重要的一條，也就是關於價值觀的討論，第一客戶是誰？

不管是馬雲，還是蔡崇信，都確定了「消費者才是第一客戶」，一切要以消費者的需求和體驗為中心優化所有業務環節，但是阿里的使命還是 「讓天下沒有難做的生意」。

當然，阿里如果能確定自己的核心價值觀，真得貫徹客戶第一，不管這個客戶到底是商家第一，還是消費者第一，局面都會比現在好。

我們也來看看另外三家著名企業的核心價值觀。

華為的核心價值觀：以客戶為中心，以奮鬥者為本，長期堅持艱苦奮鬥，把客戶放在第一位。

再看小米公司，2023年雷軍在小米公司十周年大會上，公布了新十年的奮鬥目標和科技戰略。

小米的價值觀，第一條就是和用戶交朋友。

雷軍也以身作則進一步解釋了什麼是和用戶交朋友，大致分為三點：

1、真誠對待用戶，才能贏得信任，

2、以用戶為中心，其他一切紛至沓來，

3、更關注用戶，而非競爭對手。

這也是小米手機到小米汽車進行市場競爭的主要依據。

最後，我們再來看京瓷公司的核心價值觀。

稻盛和夫在《京瓷哲學》提到了「敬天愛人」這個概念。

也就是崇敬自然、熱愛自然和保護自然，為人類作出貢獻，要具有「利他性」，這個利他不只是對待客戶，還包括對員工的態度。

從華為、小米、京瓷公司的價值觀中，都強調了對待客戶的重視程度，華為是「客戶+奮鬥」，小米是「客戶+跟用戶做朋友」，京瓷是「利他」。

阿里的回歸客戶價值，強調消費者的購買體驗和價值，也是在企業發展的重大關頭，找到一切變革行為的根本依據，讓團隊的決策和行動，重新回歸客戶第一的價值觀。

希望阿里能走出轉型泥潭，重回網際網路行業的龍頭。

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責任編輯 | 羅英凡

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