劉慶峰認為，每一次重大疫情都是人性的試金石，是企業核心能力的試金石，同時也一定會誕生一批偉大的公司。後疫情時代，在民生保障的薄弱短板，一定有人工智慧的機會。
文｜《中國企業家》記者 劉哲銘
編輯｜李薇
頭圖來源｜視頻截圖
「人工智慧一定要解決剛需，而不是做一些可有可無的噱頭性的東西。」6月20日，在《中國企業家》雜誌社主辦的2020（第二十屆）中國企業未來之星年會暨中國企業家生態大會上，科大訊飛董事長劉慶峰這樣說。
「剛剛結束的618電商節，科大訊飛拿到了22項銷售冠軍，包括翻譯機、錄音筆和其他辦公用品，總體銷售增長了40%。」劉慶峰開場便分享了好消息。他認為，疫情下的銷售增長，都來自剛需。
智能硬體銷售增長40%，都是剛需
劉慶峰透露，剛剛結束的618電商節，科大訊飛拿到了22項銷售冠軍，包括翻譯機、錄音筆和其他辦公用品，總體銷售增長了40%。扣除掉因疫情影響下翻譯機的大幅度下降，其他所有硬體的增長超過140%。
劉慶峰認為，這可以看出疫情下大家對數字經濟消費和人工智慧應用的需求。錄音筆、辦公本等可以大幅提升每個人的能力。
談及疫情激發的消費需求，劉慶峰稱，一定不要用人工智慧做可有可無的噱頭性的事情，一定要解決剛需的事情，企業才可以穿越整個的經濟周期，甚至是引領未來的產業發展。
除此之外，劉慶峰還透露，科大訊飛近期在全球最權威的英語語音系統大賽中獲得了全球第一，同時還助力華為P40手機提供了一整套多語言技術，成功避免華為語音助手被「卡脖子」。
劉慶峰稱，除了在英語語音方面的優勢外，科大訊飛在法語、西班牙語等主要語種都全面超過了Google。
大數據和人工智慧「上陣」抗疫
劉慶峰重點分享了科大訊飛如何利用大數據和人工智慧，在新冠疫情中幫助政府部門提升疫情防控效率。
新冠疫情爆發後，中國很快就控制住了疫情，取得了階段性成果。劉慶峰認為，大數據和人工智慧的應用在裡面起到了很大的作用，使得系統化、智慧化防控和多點觸發的機制可以生成。
劉慶峰重點分享了科大訊飛參與武漢疫情防控的相關案例。
據媒體當時的報道顯示，武漢在封城之前有將近500萬人流出，這其中涉及到流向和密切接觸者，如果採用傳統人力是無法在短時間內完成。
科大訊飛和武漢公安進行了深入合作，協助武漢公安梳理出鐵路流出了300萬人，外省160萬人，在這中間包括確診密切接觸者，很多用戶數據被自動挖掘和分析出來。
劉慶峰表示，如果簡單通過後台的數據，沒有相應的比對和分析能力也是不太容易做透的。這只是一個方面，但通過人工智慧和大數據，確實能夠實現系統化防控。
城市超腦背後的高科技
人工智慧和大數據在疫情防控中大顯身手，未來在推動社會治理，加強環境、衛生、綜合治理等全面管理上也將發揮重要作用。
劉慶峰透露，安徽剛剛發布的城市超腦，也是科大訊飛來提供的整體技術方案，「當然也團結了一批合作夥伴一起去做。」
銅陵城市超腦項目目前已經梳理了7類最重要的場景，包括城市管理、社區治理、生態環境、民生服務等等，一共設計了30多個典型的場景，這中間有很多都是原來人工沒法做的，工作量太大，人工的黏度時間太長。
劉慶峰舉例說，一個井蓋沒了，如何第一時間獲知並快速讓相關人員儘快送到？以前用戶都不知道找誰打電話，而且打完電話後還要進行後台匹配，整個流程體系很複雜。
但現在通過後台數據貫穿之後，用戶只要拍一張照片，幾分鐘之內相關人員就能到現場處理，這完全靠後台的大數據和人工智慧精確計算。
人工智慧和大數據聯手，將從根本上改變城市管理和社會治理的效率。這是人工智慧帶來的根本性的變革，也是社會的剛需。
一個機器人完成5900萬人次排查
劉慶峰還分享了武漢封城以後如何讓城市更有溫度的例子。
武漢封城之後，需要對每一個家庭做排查，當時武漢市提出要在短時間內做到對99%的家庭進行排查，很多人認為這根本不可能做到，一些網友還在網上提出疑問：為什麼沒有問到他。
「事實上，當時想要做每個家庭的排查，根本沒有那麼多人手。無論是挨門挨戶排查，還是打電話去排查，按照當時的人手，都得幾個月才能做得完。後來訊飛研發了兩項關鍵的技術，解決了這個難題。」劉慶峰介紹。
其中有一種技術叫智能醫生助手，這也是迄今唯一通過國家職業醫師資格考試的機器人，超過了96.3%的醫生，「已經可以當全科醫生，在全國現在覆蓋的人口數已經超過了3000萬人，每天給4萬多醫生提供幫助。」劉慶峰介紹說。
智能醫生助手在新冠肺炎之後迅速學習了新冠知識，經過國家衛健委和人民衛生出版社審核之後，在全國首先做了對基層醫生的培訓，培訓了200多萬人之後，科大訊飛就把它專業的新冠知識和智能語音技術結合起來，用這樣一個用於疫情防控的電話隨訪機器人，給每一個家庭打電話。
整個疫情期間，訊飛智能醫生助手服務了全國5900萬人次的排查，包括韓國在大丘用了以後，覺得韓語版的效果超出他們的預期，已經達到真人的水平，現在已經覆蓋了全國70%的城市和人口。
「在整個疫情期間，我們收到了四十幾個國家大使館的來函，從醫療的電話隨訪到在線教育，都開始合作。但這些平台，我們依然發現它不僅僅是在疫情期間，其實這些平台可以讓城市的老人管理更有溫度。」劉慶峰說。
除此之外，訊飛在武漢不光做了社區隨訪和電話集群，就連方艙醫院的管理平台都是訊飛做的，叫綠色護航系統。
「一下子來8萬到10萬人到醫院，醫護人員很難一個個管理，而且不光信息化，還需要人工智慧來分析，這些人員回到家之後，他的情況怎麼樣，有沒有接觸其他人。我們做完綠色護航系統後，北京在輸入型病例壓力很大的時候，也開始使用這套系統，我想這都是用人工智慧和信息技術來做的。」劉慶峰說。
劉慶峰認為，這次疫情會推動全民更快進入到數字生存時代，而且民生會倒逼人工智慧在剛需應用中更快地成為改善民生的新途徑，這也是新基建被提到前所未有高度的原因。
從這一點來看，劉慶峰認為現在確實是一個化危為機的時代。
「每一次重大疫情都是試金石，是人性的試金石，是企業核心能力的試金石，同時也一定會誕生一批偉大的公司。」劉慶峰表示，「在後疫情時代全民進入數字化生存時代，一定要利好大數據和人工智慧。在民生保障的薄弱短板，我們沒有那麼多人力和資金，就要強推人工智慧的應用，這對大家來說都是值得關注的新機會。」