如何讓醫院管理與醫療服務相結合?

2020-03-23   梅奧國際視野

對於醫療行業發展帶來的各種挑戰,醫院需要增強差異化競爭力,以此進行錯位競爭。而醫療服務是醫院差異化競爭力中的重要部分,又是醫院運轉的環節之一,那麼如何讓醫院管理與醫療服務相結合,通過管理來提升醫療服務就很必要了。梅奧國際認為,如果醫院要讓管理與醫療服務結合起來,需要從這四個方面實施:制定醫療服務的績效指標、優化管理梯隊、讓人盡其才與管理要多維度化。


一、制定醫療服務的績效指標

醫院應當制定關於醫療服務的績效指標。在績效指標引導下,醫院管理者對醫療服務的管理有跡可循,可以有方向地找出解決方案,改善醫療服務。管理者還可以在不給醫院資源帶來負擔的情況下,處理一些可預見的醫療服務問題。另一方面,這有利於調動員工的主動性,使醫院的醫療質量有所提升,讓病患對醫院的滿意度提高。還有,這可以提高醫院的財務績效,增強醫院差異化競爭力,進一步促使醫院的發展更好。

二、優化管理梯隊

當前醫院管理梯隊中,部分的管理者是由內部選拔的。他們雖然有很強的專業技術能力,清楚醫院發展戰略和醫院文化,但是缺乏醫院管理的經驗。因此,醫院應當加強對管理梯隊的指導和培訓,讓有管理經驗的人員帶動缺乏經驗的人員。除此之外,醫院還要完善管理機制,要切合實際,符合醫院自身發展的情況,注重管理與科室之間的連接,積極融入新技術、新理念和新業務。而且,醫院還要控制管理成本,調整思路,優化配置醫院資源,將問題轉化為機遇,從而重塑新的醫療服務


三、讓人盡其才

在醫院管理過程中,醫院運營管理應該幫助醫院各科室主任、護士長或後勤部長,與他們開展討論解決問題的想法,讓他們能夠分析科室或團隊內部出現的問題,指引他們方向來處理自己的團隊問題。但是,因為每個科室、部門的任務和診斷及治療服務流程是不同的,所以具體處理方法需要部門管理者自己思考,充分發揮團隊管理者的才能,以此提高醫院管理的效率,讓醫院管理更加全面發展。

四、管理要多維度化

醫院管理要多維度化。在管理期間,醫院管理者需要從不同維度考慮,如何改善醫療服務。例如,醫院管理者可以考慮醫院經營項目的模式、醫療專業技術、創新解決方法或者員工工作心態等。另外,醫院管理者還應該從多維度分析,來發現自己的醫院與其他醫院之間的經營和管理改革的界限,並且設置試點然後應用在不同場景中。除此以外,醫院管理者甚至可以探究醫療服務的價值貢獻,在病患、醫療行業和社會上如何體現。

由此看來,醫院如果從以上四個方面開展工作,就能夠讓醫院管理與醫療服務相結合,通過醫院優秀的管理,刺激員工對醫療服務工作的積極性,使得醫療服務有所提升。隨著醫院醫療服務的提升,越來越多病患在醫院就診過程中,留下對醫院的良好印象,這利於提高病患滿意度,進一步增強醫院的差異化競爭力,使醫院更容易在醫療行業競爭中獲勝。