良好的醫護關係在醫院工作與發展中有著舉足輕重的作用。作為科室里的護理管理者，護士長如何與科室主任和睦相處，在科室醫護人際關係的建立中，起著舉足輕重的作用。
話題
老公擔任科主任後，回家經常訴說，護士長太偏袒護士，以至於有時護士漏發一頓藥（利尿劑）、插管操作粗暴患者有意見，或是護士對患者態度不好、床單更換不及時、床頭櫃擺放不整齊、床鋪不幹凈等等……護士長都不告訴他。然而當患者到他這裡來投訴、他去找護士長了解情況時，護士長往往說解決了，但是解決了患者怎麼還會投訴呢？醫生怎麼還會跟自己反映問題呢？在問題面前，護士長保護護士的心態是可以理解的，但是這對解決問題能起到積極的作用嗎？
他問我怎麼辦？
我勸他說，此事要多溝通。溝通是雙方的，如果各自只站在自己的角度上，就無法溝通了......
我曾經也是一名護士長，我覺得：護士長不能靠偏袒護士來處理上述的問題，甚至以此贏得護士的信任。
大家怎麼看？
點評
護士長是科室里的護理管理者，在科室醫護人際關係的建立中，起著舉足輕重的作用。上述話題使我們看到了護士長想要垂直管理與現行的科主任負責制導致的科主任"家長心態"之間的碰撞和摩擦。
良好的醫護關係在醫院工作與發展中有著舉足輕重的作用。在患者治療疾病過程中，作為各自獨立又密不可分的兩個學科，醫療和護理髮揮同等重要的作用，缺一不可。因此，醫生和護士協同工作才能滿足患者各方面的要求，從而提高醫院整體醫療水平，醫、護之間也應該緊隨時代要求，由傳統的主動-被動型關係轉變為並列-互補型醫護關係。
按照《全國醫院工作條例》（以下簡稱《條例》）有關規定：科室實行科主任負責制。同時，《條例》規定：各級醫院要逐步建立民主管理制度，擴大自主權，實行責任制，以加強醫院管理。關於科主任的具體崗位職責，各家醫院基本均規定：全面負責本科的醫療質量和醫療安全工作，督促本科人員認真執行各項規章制度和技術操作常規，嚴防並及時處理差錯事故。
但對於上述規定的具體執行落實，全國各家醫院略有差異。有的醫院，科主任適當賦權，與護士長形成了溝通-協作-互補的分工布局，醫護共同參與。但有的醫院及科室，也不可避免存在科主任-護士長關係的異化發展，科主任"家長心態"濃厚，科室里的大事小情，科主任的決策權總是想大於護士長，這確實是部分醫院及科室的客觀存在。在這種情況下，護士長想要與科主任處好關係，說易行難。
另一方面，護士長帶領科室護士，構建一個護理團隊，想要在科里建立信任、把一盤散沙聚沙成團，加之工作的瑣碎與繁複，也不是一件易事。因此，處好與科主任及護士們的人際關係，對身處夾縫中的護士長而言，至關重要。
那麼，護士長如何與科主任和睦相處？
護士長要和科主任相處和睦，最重要的就是要有共同目標。
只有目標一致，行動才可能協調一致，科室出現問題的時候 ，彼此才能更團結、和諧。
1、合作夥伴
護士長與科主任是兩個不同的個體，在科室管理上求同存異，你們是彼此的合作夥伴，從心裡尊重對方，這樣，才能彼此包容，相處下去。
在科室管理活動中，護士長，要尊重自己為了科室工作、團隊建設所作出的努力，更要看到科主任在科室管理中的重要作用，不要做"愣頭青"，搶主任的"風頭"。
2、提高自己，相互尊重
尊重是互相的，首先自己得尊重自己。其次 ，兼修臨床技能、修養、人品，德行配位，才能贏得主任的尊重。心理學上有句俗語"是你教會別人怎麼對待你的"，尊重別人，別人也會尊重你。
3、學會分享
及時或定期和主任分享你的工作成績。話題中的主任，就在抱怨護士長處理了什麼事情之後，不對自己說。這種情況，護士長要懂得理解自己的合作夥伴，科室里的事情與主任是"分享"，不是"彙報"，擺正認識，護士長的心理就會平衡許多。
4、尋求借力
遇到困難的時候 ，護士長一定要和主任商量尋求幫助 。共同解決科室問題，既解決難題，又增進醫護溝通，密切同事之間的人際關係，何樂不為？單靠護士長、單憑護理團隊的力量不能解決所有的問題。科室，是大家的，不是某一個人的。
5、溝通無限
還有什麼事情是溝通不能解決的？話題中的科主任不就是因為護士長不與自己溝通而煩惱嗎？如果溝通暢通無阻，凡事就解決了。
此外，護士長有什麼好的計劃或想法，要及時與主任通通氣，讓他知道你的想法，這樣才能贏得理解、配合。
6、細節關愛
其實，生活上的一些小細節，也可以密切二者之間的關係。
護士長多為女性，心細如絲，在專注細節上更具優勢。如主任出差，護士長代表科室和護理人員，向主任發短訊問他什麼時候回來？回來的時候，需要不需要派人或自己去接？對於和諧人際關係來說，也是適用的。
再如，出差返回時，可能都會帶點當地的土特產，花錢不多，情誼挺重。其實，這種情況，也不是誰"巴結"誰，而是有效的交往，人之常情。
附：一個護士長理想中的人際關係，是這樣的：
我曾經是一名護士，也曾經是一名護士長。在臨床時，病房護士如果出現小的差錯，我一般都會及時向科主任彙報，然後共同解決問題，原則性的事情上絕不偏袒護士。但是事關護士切身利益的問題（如獎金分配等），我會和科主任據理力爭。雖然他們都說我"潑辣"，但主任們還是願意同我合作的。
護士長不能靠偏袒護士來贏得護士的信任，要靠制度管理護士、生活上關心護士、權益上幫助護士來爭取。做到不欺上、不瞞下，用心、用知識去管理才可能是稱職的護士長。
來源：「中國護理管理」公眾號
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